避免寄給 Gmail 使用者的郵件遭封鎖或歸類為垃圾郵件

這篇文章的指南可協助您順利將電子郵件傳送給個人 Gmail 帳戶使用者。本文先前的標題為「大量寄件者指南」。

重要事項：自 2022 年 11 月起，傳送電子郵件給 Google Gmail 帳戶的新寄件者必須設定 SPF 或 DKIM。瞭解詳情。

遵循本文的建議可確保郵件順利傳送至 Gmail 帳戶。這些建議可避免 Gmail 限制傳送頻率、封鎖郵件，並防止郵件遭標示為垃圾郵件。

這些指南的適用對象為傳送電子郵件給 Google Gmail 帳戶的所有人。本文所說的 Gmail 帳戶可以是下列其中一種帳戶：

個人 Gmail 帳戶，結尾是 @gmail.com 或 googlemail.com。
Google Workspace 提供的公司或學校 Gmail 帳戶，這類帳戶的電子郵件地址不含 @gmail.com。

Google Workspace：如果您使用 Google Workspace 帳戶傳送大量電子郵件，請參閱「Gmail 的垃圾郵件與濫用行為政策」一文。這項政策是《Google Workspace 使用限制政策》中的規定。

本文未提供解決方法的問題

本文並未提供以下問題的解決方法：

寄給單一使用者的郵件遭到退回：如果您寄信給特定 Gmail 帳戶時收到退件通知，請參閱這篇文章，瞭解如何解決退信問題。
郵件遭 Google 網路論壇拒絕：如果無法傳送郵件至公司或學校群組，請參閱傳送郵件給公司或學校帳戶的指南。
將寄件者加入許可清單：Gmail 不會接受第三方寄件者提出的加入許可清單要求，我們也無法保證第三方電子郵件服務供應商寄出的郵件一定能通過 Gmail 垃圾郵件篩選器。如果您的網域透過第三方供應商傳送電子郵件，請確認下列事項：
- 該供應商遵循本文提供的指南。大型的電子郵件服務供應商 (例如 Google、AOL 和 Yahoo) 通常都會遵循這些指南。
- 您網域的 SPF 記錄包含網域中的所有電子郵件寄件者。假如第三方寄件者未納入 SPF 記錄，透過這類供應商服務寄出的郵件較有可能遭標示為垃圾郵件。請參閱這篇文章，瞭解如何設定 SPF 記錄，為網域中的所有電子郵件寄件者提供授權。

遵循傳送郵件給 Gmail 帳戶的最佳做法

如要避免從您網域寄出的郵件遭到 Gmail 封鎖或歸類為垃圾郵件，請依循本節所述的一般最佳做法。

為指向您網域的 IP 位址設定有效的反向 DNS 記錄。
設定 SPF 和 DKIM，讓兩者保持一致。
使用同一個網域傳送電子郵件及代管您的公開網站，並為該網域設定 SPF 和 DKIM。
建議您使用相同的 IP 位址傳送所有郵件。如果必須透過多個 IP 位址傳送郵件，請根據郵件類型使用不同的 IP 位址。舉例來說，您可以使用某個 IP 位址傳送帳戶通知，並使用另一個 IP 位址傳送宣傳/促銷郵件。
請勿在同一封郵件中加入不同類型的內容。舉例來說，交易收據郵件不應包含宣傳/促銷內容。
同類郵件應使用相同的寄件者電子郵件地址。舉例來說，來自 solarmora.com 網域的郵件可能會有以下幾種寄件者電子郵件地址：
- 交易收據郵件：sales@solarmora.com
- 宣傳/促銷郵件：deals@solarmora.com
- 帳戶通知郵件：alert@solarmora.com
建議您定期檢查，確認 Google 安全瀏覽功能並未將您的網域列為不安全網域。如要檢查網域狀態，請在「安全瀏覽網站狀態」頁面輸入您的網域，並查看與該網域連結的所有網域。
請勿透過您的網域傳送測試用網路釣魚郵件或測試用廣告活動，以免對網域信譽造成負面影響，甚至導致網域列入網際網路封鎖清單。
請勿在未經授權的情況下以其他網域或寄件者的名義傳送郵件。這種做法稱為假冒，Gmail 可能會將涉及此類行為的郵件標示為垃圾郵件。
如果郵件的寄件者地址在收件者的聯絡人清單中，較不會遭標示為垃圾郵件。

系統可能偶爾會將正常郵件標示為垃圾郵件。在這種情況下，收件者可以將有效郵件標示為非垃圾郵件。這樣一來，該寄件者日後的來信應會順利傳送至收件匣。

給電子郵件服務供應商的建議

Google 和 Gmail 不會接受電子郵件服務供應商提出的加入許可清單要求，我們也無法保證電子郵件服務供應商寄出的郵件一定能通過 Gmail 垃圾郵件篩選器。

如果您的網域透過第三方電子郵件服務供應商傳送電子郵件，請確認下列事項：

該供應商遵循本文提供的指南。Google、AOL 和 Yahoo 等大型供應商通常都會遵循這些指南。
您網域的 SPF 記錄包含網域中的所有電子郵件寄件者。假如第三方寄件者未納入 SPF 記錄，透過這類供應商服務寄出的郵件較有可能遭標示為垃圾郵件。請參閱這篇文章，瞭解如何設定 SPF 記錄，納入網域中的所有電子郵件寄件者。

如果您使用網域供應商服務，但自行管理電子郵件服務，建議您：

詳閱並遵循本文所述的最佳做法，瞭解如何將電子郵件傳送至 Gmail 帳戶。
使用郵件管理員工具監控資訊，追蹤從您的網域傳送至 Gmail 帳戶的郵件。

如果您是第三方電子郵件服務供應商：當客戶透過您的服務傳送電子郵件時，您必須為他們採用的傳送方式負責。建議您採取下列措施管理客戶的傳送活動：

提供檢舉電子郵件濫用行為的電子郵件地址，例如：abuse@mail-provider.com。
確認您在 WHOIS 記錄和 abuse.net 中的聯絡資訊符合現況。
若發現客戶使用您的服務傳送垃圾郵件，應及時移除這類客戶。

為網域設定電子郵件驗證機制 (必要)

建議您一律為網域設定電子郵件驗證機制。通過驗證的郵件有以下好處：

避免收件者收到惡意郵件，例如涉及假冒和網路釣魚的郵件。
比較不會遭到 Gmail 拒絕或標示為垃圾郵件。

請前往您的網域供應商網站，並按照供應商的說明操作，為每個寄件網域設定電子郵件驗證機制。如要進一步瞭解驗證機制，以及這項機制如何保護貴機構的電子郵件，請參閱「使用 Gmail 驗證防範垃圾郵件、假冒郵件和網路詐騙郵件」一文。

重要事項：自 2022 年 11 月起，向個人 Gmail 帳戶傳送電子郵件的新寄件者必須設定 SPF 或 DKIM。Google 會隨機檢查新寄件者傳送至個人 Gmail 帳戶的郵件，確認這些郵件已通過驗證。如果郵件未採用上述至少一種驗證方法，就會遭到拒絕或標示為垃圾郵件。現有寄件者不適用這項規定。不過，建議您一律設定 SPF 和 DKIM，妥善保護貴機構的電子郵件，並配合日後的驗證規定。

SPF

SPF 可防止垃圾郵件散布者假冒您的網域寄出未經授權的郵件。只要在網域中發布 SPF 記錄，即可設定 SPF。您網域的 SPF 記錄應包含網域中的所有電子郵件寄件者。如果第三方寄件者不在 SPF 記錄中，Gmail 較有可能將來自這些寄件者的郵件標示為垃圾郵件。請參閱這篇文章，瞭解如何設定 SPF 記錄，為網域中的所有電子郵件寄件者提供授權。

DKIM

收件伺服器會透過 DKIM 驗證網域擁有者是否確實傳送了郵件。請為傳送電子郵件的網域開啟 DKIM。

重要事項：如要傳送郵件至個人 Gmail 帳戶，必須使用長度為 1024 位元以上的 DKIM 金鑰。

ARC

ARC 會檢查轉寄郵件先前的驗證狀態。如果轉寄的郵件通過 SPF 或 DKIM 驗證，但 ARC 顯示該郵件之前無法通過驗證，Gmail 會將郵件視為未經驗證。

DMARC

如果您網域寄出的郵件未通過 SPF 或 DKIM 驗證，您可以運用 DMARC 指示收件伺服器如何處理這類郵件。只要為網域發布 DMARC 記錄，即可設定 DMARC。如要通過 DMARC 驗證，郵件必須通過 SPF 或 DKIM 驗證。驗證網域必須與郵件「寄件者：」標頭中的網域相同。

設定 DMARC 後，您可以視需要設定 BIMI，將品牌標誌加入從您網域寄出的郵件。

遵循電子郵件訂閱的最佳做法

只傳送電子郵件給有互動意願的使用者

建議只將電子郵件傳送給願意接收您郵件的使用者。這類使用者比較不會將來自您網域的郵件回報為垃圾郵件。

假如您網域寄出的郵件經常遭人檢舉為垃圾郵件，日後發送的郵件就越有可能遭標示為垃圾郵件。隨著使用者檢舉的垃圾郵件數量增加，網域的信譽會逐漸降低。您可以透過郵件管理員工具瞭解您網域的信譽。

提供簡易的訂閱方式

如何確保收件者有互動意願：

確認收件者選擇接收您的郵件。
先確認收件者的電子郵件地址正確無誤，再將收件者加入訂閱清單。
定期傳送郵件，確認收件者願意繼續訂閱。
考慮將未開啟或未讀取郵件的收件者從訂閱清單中移除。

提供簡易的取消訂閱方式

請讓收件者能夠隨時取消訂閱郵件，並提供簡易的取消訂閱方式。允許收件者取消訂閱有助於提高郵件的開啟率、點閱率和傳送效率。

建議您提供下列取消訂閱方式：

在郵件中加入醒目的連結，將收件者導向取消訂閱頁面。
讓收件者查看自己訂閱的個別郵寄清單，並允許他們分別取消訂閱各個清單，或是一次取消訂閱所有清單。
自動將多次退信的收件者從訂閱清單中移除。

進階：設定一鍵取消訂閱功能

如果您對於管理電子郵件及設定自訂郵件標頭很熟悉，可以為 Gmail 郵件設定一鍵取消訂閱功能。您可以在外寄郵件中加入下列其中一種標頭，或同時採用這兩種標頭：

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

如果您同時加入這兩種標頭，Gmail 會使用先列出的標頭。

當收件者一鍵取消訂閱時，您會收到以下 POST 要求：

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1 Host: solarmora.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 26 List-Unsubscribe=One-Click"

進一步瞭解 RFC 2369 和 RFC 8058 中的 List-Unsubscribe 標頭。

建議做法

請勿將內部郵件標示為垃圾郵件，以免對網域信譽造成負面影響，導致日後的郵件遭標示為垃圾郵件。
請勿向其他公司購買電子郵件地址。
請勿傳送郵件給未訂閱您郵件的使用者。這類收件者可能會將您的郵件標示為垃圾郵件，這樣一來，日後寄給他們的郵件也會遭標示為垃圾郵件。
我們不建議在訂閱意願表單中使用預設為勾選的核取方塊，以免使用者自動訂閱郵件。在某些國家/地區，自動訂閱功能會受到限制。為使用者啟用自動訂閱功能前，請先確認您所在區域的法律規定。

監管聯盟行銷人員

聯盟行銷計畫旨在獎勵為您網站帶來流量的公司或個人。不過，垃圾郵件散布者也能利用這類計畫。如果您的品牌牽涉到行銷垃圾郵件，您傳送的其他郵件可能也會遭標示為垃圾郵件。

建議您定期監管聯盟成員，一旦發現任何成員傳送垃圾郵件，就予以除名。

可順利傳送的郵件格式

以下郵件格式設定指南可避免 Gmail 將您的郵件移至垃圾郵件資料夾，讓郵件更有機會送達收件匣：

依據網際網路格式標準 (RFC 5322) 設定郵件格式。
如果您的郵件採用 HTML 格式，請按照 HTML 標準設定格式。
請勿使用 HTML 和 CSS 隱藏郵件中的內容，因為這麼做可能會導致郵件遭標示為垃圾郵件。
郵件的「寄件者：」標頭只能包含一個電子郵件地址，例如：
寄件者：notifications@solarmora.com
確認每封郵件皆包含有效的郵件 ID (RFC 5322)。
確認單一例項郵件標頭只在郵件中出現一次。這類標頭範例包括「From」、「To」、「Subject」和「Date」(RFC 5322)。
避免使用大小過大的郵件標頭。
郵件內文中的網頁連結必須清晰可見、簡單明瞭，讓收件者可預期點選連結後前往的頁面。
寄件者資訊應清晰可見。
郵件主旨應準確反映內文，不會誤導收件者。
根據萬國碼 (Unicode) 技術標準編號 39 第 5.2 節中的高度限制規範設定國際網域格式，包括：
- 驗證網域
- 信封寄件者網域
- 酬載網域
- 回覆地址網域
- 寄件者網域

逐漸提高傳送量

提高傳送量時，請注意下列事項：

如果提高傳送量的速度太快，可能會產生傳送問題。在逐漸提高郵件傳送量的過程中，請使用郵件管理員工具監控郵件成效。
即使收件者位於不同的 Google Workspace 網域，如果使用的是公司或學校帳戶，仍須遵守傳送限制。舉例來說，您傳送郵件給 <貴公司>.net 和 solarmora.com 這兩個網域的電子郵件地址使用者。儘管網域不同，但如果兩個網域的 MX 記錄都是 google.com，那麼傳送到這些網域的郵件都會計入您的傳送上限。
如果您透過 Google Workspace 或 Gmail 傳送郵件：當您達到傳送上限時，Google Workspace 會限制該 IP 位址的郵件傳送頻率。

如要傳送大量電子郵件，建議您遵循以下要點：

維持穩定一致的傳送頻率，避免突然大量傳送郵件。
先傳送少量郵件給有互動意願的使用者，再慢慢提高傳送量。
提高傳送量的同時，請定期監控伺服器回應、垃圾郵件比率，以及寄件網域的信譽。只要定期監控，即可在傳送頻率受限、垃圾郵件比率提升，或寄件網域的信譽降低時快速進行調整。
如果您過去從未大量傳送郵件，請避免突然大幅增加郵件傳送量。舉例來說，如果郵件傳送量突然增加一倍，可能會導致傳送頻率受限或信譽降低。
如果您變更大量電子郵件/電子報的格式，請逐漸提高這些郵件的傳送量。
如果您大幅變更寄件基礎架構或電子郵件/標頭結構，請另外針對受影響的郵件逐漸提高傳送量。
如果開始發生退信或郵件延遲的情形，請減少傳送量，等 SMTP 錯誤率降低後，再慢慢提高傳送量。
- 如果減少傳送量後仍持續發生郵件延遲和遭拒的情形，請檢查個別郵件找出確切問題。舉例來說，您可以嘗試傳送空白的測試郵件，看看是否會發生問題。
遵守有關傳送郵件的 IP 限制：
- 如果您是從含有 Google.com MX 主機的網域傳送郵件，請留意電子郵件傳送限制。
- 根據 MX 記錄網域 (而非收件者電子郵件中的網域)，限制從單一 IP 位址傳送電子郵件。
- 監控回應並適時調整傳送頻率，避免超出上限規定。

提高傳送量的速度取決於以下因素：

傳送的電子郵件數量：傳送的電子郵件越多，提高傳送量的速度越應該放慢。
電子郵件的傳送頻率：如果您是每天傳送郵件，而不是每週傳送，就能更快提高傳送量。
收件者對郵件的意見回饋：請務必只將郵件傳送給訂閱您電子郵件的使用者，並為收件者提供取消訂閱的選項。

如果您最近的電子郵件活動量大增，採用上述最佳做法應該就能解決後續傳送郵件時發生的傳送問題。

遵循有關電子郵件伺服器的建議做法

請遵循下列最佳做法，管理傳送電子郵件至 Gmail 帳戶的郵件伺服器。

驗證寄件伺服器的 PTR 記錄

重要事項：傳送端 IP 位址必須與指標 (PTR) 記錄中指定的主機名稱 IP 位址相符。PTR 記錄也稱為反向 DNS 記錄。

您的傳送端 IP 位址必須有 PTR 記錄。PTR 記錄會驗證傳送端主機名稱是否與傳送端 IP 位址相關聯。每個 IP 位址都必須對應到 PTR 記錄中的任一主機名稱。PTR 記錄中指定的主機名稱必須包含提及寄件 IP 位址的正向 DNS。

您可以使用 intoDNS 工具檢查 PTR 記錄。

監控共用 IP 位址的信譽

共用 IP 位址 (即「共用 IP」) 是由多位電子郵件寄件者共用的 IP 位址。任一寄件者透過共用 IP 位址執行的活動，都會影響該 IP 所有共用者的信譽。

當您透過共用 IP 傳送電子郵件時，如果其他使用該 IP 的寄件者有信譽不良的問題，就會對您的信譽造成負面影響，進而影響您的郵件送達率。

透過共用 IP 傳送電子郵件時，請注意下列事項：

確認這個共用 IP 位址並未列入任何網際網路封鎖清單。如果郵件來自封鎖清單中的 IP 位址，就比較可能遭標示為垃圾郵件。
如果透過電子郵件服務供應商以共用 IP 寄信，請使用郵件管理員工具監控該 IP 位址的信譽。

使用郵件管理員工具監控外寄電子郵件

透過郵件管理員工具，您可以針對傳送給 Gmail 使用者的電子郵件取得相關資訊，例如：

收件者將您的郵件標示為垃圾郵件的情形
電子郵件可能無法傳送的原因
您的郵件是否已通過驗證
您的網域或 IP 信譽，及其對郵件送達率的影響

垃圾郵件比率

寄件者應透過郵件管理員工具，定期監控其網域的垃圾郵件比率。垃圾郵件比率應低於 0.10%，且不應達到 0.30%，尤其要避免長時間維持在 0.30% 以上。

如果垃圾郵件比率偏低，電子郵件就比較不容易遭歸類為垃圾郵件。同樣地，如果垃圾郵件比率偏高，就會導致較多郵件遭歸類為垃圾郵件。改善垃圾郵件比率後，遭歸類為垃圾郵件的郵件數量可能要過一段時間才會減少。

開啟率

Google 不會追蹤開啟率，也無法驗證第三方回報的開啟率是否準確。即使開啟率偏低，也未必表示有傳送問題或郵件遭歸類為垃圾郵件的問題。

排解電子郵件傳送問題

如果使用電子郵件服務供應商的服務

若服務供應商寄出的電子郵件發生傳送問題，請確認對方採用本文所述的建議做法。

使用 MX 工具箱查看網域設定

使用 Google Admin Toolbox 檢查及修正網域設定。

修正遭拒電子郵件的來源

如果您的郵件遭到拒絕，系統可能會顯示錯誤訊息。您可以進一步瞭解錯誤，以便修正問題。常見的錯誤訊息如下：

421, "4.7.0"：寄件伺服器的 IP 位址不在收件者網域的允許清單中，因此郵件遭到拒絕。
550, "5.7.1"：寄件伺服器的 IP 位址在已遭停權的 IP 清單中，因此郵件遭到拒絕。如果使用信譽不良的共用 IP 傳送郵件，就有可能收到這則錯誤訊息。

進一步瞭解電子郵件和 SMTP 錯誤訊息：

修正 IPv6 授權錯誤

如果發生 IPv6 授權錯誤，可能表示寄件伺服器的 PTR 記錄並未使用 IPv6。如果您使用電子郵件服務供應商的服務，請確認該供應商使用的是 IPv6 PTR 記錄。

IPv6 授權錯誤示例如下：
550-5.7.1：郵件不符合與 PTR 記錄和驗證相關的 IPv6 傳送規範。

使用疑難排解工具

按照本文提供的指南操作後，如果還是無法順利傳送郵件，請按照這篇文章的說明，嘗試排解寄件者無法傳送電子郵件的問題。