V Gmailu manjkajo sporočila

Želite bolje izkoristiti Googlove aplikacije v službi ali šoli?  Prijavite se za preizkus storitve Google Workspace brez denarnega plačila.

Na tej strani je pomoč za iskanje e-poštnih sporočil na voljo v naslednjih primerih:

• Nekatera e-poštna sporočila manjkajo.
• E-poštna sporočila ne prispejo v mapo »Prejeto«.
• Mapa »Prejeto« je prazna in vsa e-poštna sporočila so izginila.

Če kljub upoštevanju zgornjih navodil ne morete najti e-poštnega sporočila, je bilo sporočilo morda izbrisano ali premaknjeno v mapo »Vsiljena pošta«.

Najprej poskusite te splošne rešitve

Priporočamo, da te postopke izvedete v računalniku, ker številnih postopkov v aplikaciji Gmail ni mogoče izvesti.

Preverite, ali ste e-poštno sporočilo arhivirali, izbrisali ali označili kot vsiljeno

E-poštna sporočila so morda preskočila mapo »Prejeto«, če ste jih pomotoma arhivirali, izbrisali ali označili kot vsiljeno pošto.

Upoštevajte ta navodila za iskanje po vseh e-poštnih sporočilih, vključno s tistimi, ki jih ni v mapi »Prejeto«:

1. V računalniku odprite Gmail.
2. V iskalnem polju kliknite puščico navzdol .
3. Kliknite spustni seznam Vsa pošta, nato izberite Pošta & vsiljena pošta & smetnjak.
4. Vnesite nekaj informacij iz manjkajočega e-poštnega sporočila. Če ne poznate točnih besed ali podrobnosti, pustite polja prazna.
5. Na dnu pojavnega okna kliknite ikono za iskanje .

Nasvet: Če želite rezultate iskanja filtrirati še podrobneje, lahko uporabite tudi operatorje iskanja.

Preverite, ali je bilo e-poštno sporočilo filtrirano

Morda ste ustvarili filter za samodejno arhiviranje ali brisanje določenih e-poštnih sporočil.

Filtre preverite na naslednji način:

1. V brskalniku odprite Gmail.
2. V zgornjem desnem kotu kliknite ikono za nastavitve   Pokaži vse nastavitve.
3. Na vrhu kliknite kartico Filtri in blokirani naslovi.
4. Poiščite filtre, ki vsebujejo besede »Izbriši« ali »Preskoči mapo Prejeto«.
5. Na desni strani kliknite Uredi ali Izbriši.
6. Upoštevajte navodila na zaslonu.

Preverite, ali se e-poštna sporočila posredujejo v drug račun

Ko nastavite posredovanje v Gmailu, lahko izberete, ali se prvotna sporočila arhivirajo ali izbrišejo.

Nastavitve posredovanja preverite na naslednji način:

1. V brskalniku odprite Gmail.
2. V zgornjem desnem kotu kliknite ikono za nastavitve   Pokaži vse nastavitve.
3. Na vrhu kliknite kartico Posredovanje in POP/IMAP.
4. V razdelku »Posredovanje« preverite, ali ste izbrali možnost »Posreduj kopijo dohodne pošte«. Če ste jo izbrali, izberite obdrži Gmailovo kopijo v mapi Prejeto ali označi Gmailovo kopijo kot prebrano.
5. Na dnu strani kliknite Shrani spremembe.

Pomembno: Če se e-poštna sporočila posredujejo na naslov, ki ga ne poznate, izberite možnost »Onemogoči posredovanje«, in nato preberite varnostne nasvete za Gmail. Če naslova za posredovanje ne poznate, ima morda nekdo nepooblaščen dostop do vašega računa.

Če pošto v Gmail posredujete iz drugega računa, so e-poštna sporočila včasih posredovana v mapo »Vsiljena pošta«, kadar nimajo preverjene pristnosti. Preberite več o najboljših praksah za posredovanje e-poštnih sporočil v Gmail.

Preverite nastavitve, če e-poštna sporočila iz Gmaila berete z drugim e-poštnim odjemalcem

Če e-poštna sporočila iz Gmaila berete v drugem e-poštnem odjemalcu, kot je Apple Mail ali Microsoft Outlook, upoštevajte spodnja navodila za vrsto posredovanja, ki ste jo nastavili.

Za branje e-pošte v e-poštnih odjemalcih, kot sta Microsoft Outlook ali Apple Mail, uporabljam dostop IMAP

Ko nastavite dostop IMAP, lahko izberete, ali dejanja, ki jih izvedete v drugih e-poštnih odjemalcih, vplivajo na e-poštna sporočila v Gmailu. Izberete lahko na primer, ali z brisanjem e-poštnega sporočila v odjemalcu Apple Mail to sporočilo izbrišete tudi iz Gmaila.

Preverite, ali uporabljate priporočene nastavitve protokola IMAP. Bodite pozorni na nastavitve za brisanje e-poštnih sporočil.

Za branje e-pošte v Gmailu uporabljam spletno aplikacijo, razširitev ali dodatek

Preverite nastavitve in se prepričajte, da nimate izbranih nastavitev za brisanje ali arhiviranje e-poštnih sporočil.

1. Obiščite stran Povezane aplikacije in spletna mesta.
2. V razdelku »Aplikacije, povezane z računom« kliknite Upravljanje aplikacij.
3. Če katere koli od storitev ne prepoznate, kliknite storitev Odstrani.

Za branje e-pošte v e-poštnih odjemalcih, kot je Microsoft Outlook, uporabljam protokol POP

Ko nastavite dostop POP, lahko izberete, ali dejanja, ki jih izvedete v drugem e-poštnem odjemalcu, vplivajo na e-poštna sporočila v Gmailu. Nastavite lahko na primer, ali z brisanjem e-poštnega sporočila v odjemalcu Microsoft Outlook to sporočilo izbrišete tudi v Gmailu.

1. Obiščite stran Posredovanje in POP/IMAP.
2. Preverite, ali je dostop POP omogočen.
3. Če je izbrana možnost »izbriši Gmailovo kopijo« ali »arhiviraj Gmailovo kopijo«, nastavite obdrži Gmailovo kopijo v mapi Prejeto.
4. Na dnu strani kliknite Shrani spremembe.

Opomba: Če uporabljate nedavni način s protokolom POP, spremenite nastavitve protokola POP v e-poštnem odjemalcu tako, da bodo sporočila ostala v strežniku.

Težave ni mogoče odpraviti kljub zgornjim navodilom

Če ste upoštevali zgornja navodila in še vedno ne morete najti e-poštnih sporočil, spodaj izberite svojo težavo.

Še vedno ne morem najti nekaterih e-poštnih sporočil

Če kljub upoštevanju zgornjih navodil ne morete najti e-poštnega sporočila, je bilo sporočilo morda izbrisano ali premaknjeno v mapo »Vsiljena pošta«.

Opombe o izbrisanih e-poštnih sporočilih

• Ko izbrišete e-poštno sporočilo, ostane v mapi »Smetnjak« 30 dni. Po 30 dneh so e-poštna sporočila trajno izbrisana iz smetnjaka.
• Obstaja le ena kopija posameznega e-poštnega sporočila. Če e-poštno sporočilo izbrišete na enem mestu, na primer v oznaki ali napravi, je sporočilo v celoti izbrisano iz Gmaila.
• Gmail vse odgovore na prvotno sporočilo združi v en sam pogovor. Ko kliknete ali se dotaknete možnosti za brisanje, se izbriše celotni pogovor, vključno s prvotnim e-poštnim sporočilom in vsemi odgovori.

Opombe o vsiljeni pošti

• Ko e-poštno sporočilo označite kot vsiljeno, ostane v mapi »Vsiljena pošta« 30 dni. Po 30 dneh so e-poštna sporočila iz mape »Vsiljena pošta« trajno izbrisana.
• Če menite, da se e-poštna sporočila v mapo »Vsiljena pošta« pošiljajo po pomoti, preberite navodila za odstranjevanje e-poštnih sporočil iz mape »Vsiljena pošta«.

Manjka večina e-poštnih sporočil

Če v računu manjkajo sporočila, ima do njega morda dostop oseba brez vašega dovoljenja. Pri iskanju manjkajočih e-poštnih sporočil in zagotavljanju varnosti računa vam lahko pomagamo.

Pomembno: 

• Če Gmail uporabljate prek službe, šole ali druge organizacije, se obrnite na skrbnika. 
• Če vam v Gmailu zmanjka prostora za shranjevanje, sporočil ne boste mogli pošiljati ali jih prejemati. Sporočila, ki so vam poslana, bodo vrnjena pošiljatelju.
• Od 1. junija 2021 velja, da bodo od 1. junija 2023 dalje vsa vaša e-poštna sporočila morda izbrisana, če ostanete neaktivni ali je vaša omejitev prostora za shranjevanje presežena že 24 mesecev ali dlje. Preberite več o tem, kako deluje prostor za shranjevanje v Googlu.