Как устранить неполадки с импортом почты

Если у вас возникают проблемы с загрузкой почты из другого аккаунта в Gmail или импорт выполняется некорректно, воспользуйтесь советами ниже.

Если импортировать нужно только новые письма, настройте автоматическую пересылку.

Распространенные причины неполадок

Если у вас возникают проблемы с импортом почты, сначала выполните эти инструкции и после каждого шага проверяйте, удалось ли устранить неполадки.

• Убедитесь, что вводите правильный пароль.
• Проверьте, работает ли тот аккаунт, из которого вы импортируете письма.
• Удалите и снова добавьте адрес, из которого нужно импортировать сообщения. Вот как это сделать:

1. Откройте Gmail на компьютере.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок "Настройки" Все настройки.
3. Откройте вкладку Аккаунты и импорт или Аккаунты.
4. Удалите адрес в разделе "Получать почту из других аккаунтов", а затем снова добавьте его.

Если перечисленные решения не помогли, проверьте исправность почтовой программы или службы, из которой вы пытаетесь импортировать письма.

Неполадки подключения к другому аккаунту

Выберите ваш вариант импорта:

Импорт из стороннего сервиса

Если у вас возникают проблемы с импортом писем из ящика стороннего сервиса, например Outlook или Yahoo, проверьте настройки учетной записи в этом сервисе. Убедитесь, что:

• имя POP-сервера вашей почты совпадает с тем, что вы указали в Gmail;
• ваша служба электронной почты позволяет оставлять письма на сервере;
• используется порт 110 или 995.

Если после проверки всех введенных данных проблема сохраняется или если в вашем почтовом сервисе не поддерживается доступ через POP, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты.

Импорт с другого адреса Gmail

Если у вас возникают проблемы с импортом писем из другого ящика Gmail (в том числе корпоративного или учебного), попробуйте перечисленные ниже решения.

Измените параметры доступа

Возможно, проблема в настроенных вами запретах на доступ к аккаунту. Попробуйте разрешить небезопасным приложениям доступ к аккаунту, из которого нужно импортировать письма.

Проверьте настройки POP

Шаг 1. Включите доступ по протоколу POP в аккаунте, из которого импортируете письма

1. Войдите в аккаунт на компьютере.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок "Настройки" Все настройки.
3. Откройте вкладку "Пересылка и POP/IMAP".
4. В пункте "Доступ по протоколу POP" выберите "Включить POP".

Шаг 2. Проверьте параметры импорта в аккаунте, в который нужно получить письма

1. Откройте Gmail на компьютере.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок "Настройки" Все настройки.
3. Откройте вкладку "Аккаунты и импорт".
4. В пункте "Получать почту из других аккаунтов" выберите аккаунт, из которого нужно импортировать письма.
5. Установите следующие параметры:
   • Имя пользователя – полный адрес электронной почты, например [e-mail].
   • Пароль – ваш пароль Gmail.
   • POP-сервер – pop.gmail.com.
   • Порт – 995.
   • Сохранять копии полученных сообщений на сервере – не устанавливайте флажок.
   • Всегда использовать защищенное соединение (SSL) при получении писем – установите флажок.
6. Если через 2 часа импорт не заработает, скорее всего, проблема не в настройках.

Другие проблемы с импортом почты

Если у вас возникает одна из перечисленных ниже неполадок, повторите попытку позже или свяжитесь со своим поставщиком услуг электронной почты.

• Превышено время ожидания подключения.
• Происходит сброс подключения.
• Сообщения дублируются.
• Сообщения поступают в неверном порядке.
• Сообщения продолжают приходить после отключения импорта.

Ниже перечислены возможные причины неполадок и их решения. Если описанные выше действия не работают, повторите попытку позже или свяжитесь со своим поставщиком услуг электронной почты.

Ошибка чтения

Удалите или переместите самые старые письма, которые не были импортированы.

Пустая строка

Найдите письма, в строке которых нет ничего, кроме точки, и удалите их.

На сервере внешнего аккаунта слишком много писем

В вашем внешнем аккаунте слишком много писем, и Gmail не может импортировать их в полном объеме. Вы можете:

• удалить часть писем во внешнем ящике;
• переместить часть писем из входящих в другие папки.

Некоторые письма не импортируются

Попробуйте найти письма через поиск:

1. Откройте Gmail на компьютере.
2. В поле поиска вверху окна введите "in:anywhere" и укажите ключевые слова.
3. Нажмите Ввод.

Пропавшие письма также можно попробовать найти в папках ящика, из которого выполняется импорт.

Письмам назначаются неправильные ярлыки

• Отключите автоматическую пересылку из внешнего аккаунта.
• В настройках Gmail откройте раздел "Фильтры" и добавьте ярлык. Подробнее о создании фильтров для систематизации писем…

Сервер отказал в доступе

• Убедитесь, что ввели верное имя пользователя и пароль внешнего аккаунта.
• Если вы импортируете почту с другого адреса Gmail, проверьте, включен ли доступ по протоколу POP.
• Попробуйте изменить параметры доступа в аккаунте, из которого выполняется импорт. Также, возможно, понадобится отключить дополнительную защиту.

Не удается найти нужные письма после импорта

Если часть писем не импортировались, воспользуйтесь перечисленными ниже инструкциями. Проверяйте, устранена ли проблема, после каждого шага.

Шаг 1. Найдите письма в переписке

Gmail группирует переписки в цепочки. Чтобы посмотреть все письма цепочки:

1. Откройте Gmail.
2. Откройте сообщение.
3. В правом верхнем углу нажмите "Развернуть все" .Все письма переписки отобразятся полностью.

Шаг 2. Проверьте размер письма

Gmail не импортирует письма объемом более 150 МБ (включая прикрепленные файлы).

В Gmail можно выполнить поиск писем по размеру:

1. Откройте Gmail.
2. В поле поиска:
   • Введите size: и размер письма в байтах. Пример: size:1000000.
   • Введите larger: и размер в байтах, чтобы найти письма больше указанного объема. Пример: larger:10M.
   • Введите smaller: и размер в байтах, чтобы найти письма меньше указанного объема. Пример: smaller:10M.

Информацию о том, как узнать объем письма в аккаунте стороннего сервиса, например Outlook или Yahoo, ищите в справке сервиса.

Шаг 3. Проверьте настройки аккаунта

1. Откройте Gmail на компьютере.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок "Настройки" Все настройки.
3. Откройте вкладку "Аккаунты и импорт".
4. Проверьте, настроен ли импорт в пункте "Импорт почты и контактов".
   • Если импорт настроен, но импортированных сообщений нет, узнайте, поддерживается ли POP в вашем внешнем аккаунте. Если да, возможно, в старом почтовом клиенте сообщения были удалены до импорта в Gmail.
   • Если импорт не настроен, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Проверьте параметры импорта

1. Откройте Gmail на компьютере.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок"Настройки" Все настройки Аккаунты и импорт.
3. Найдите раздел "Получать почту из других аккаунтов". Если в нем указан адрес для импорта, нажмите изменить.
4. Проверьте, установлен ли флажок "Сохранять копии полученных писем на сервере".
   • Если флажок установлен, возможно, письма были удалены ещё до импорта.
   • Если флажок снят, писем в вашем старом аккаунте нет. Скорее всего, они были удалены из старого аккаунта ещё до импорта.

Если проблемы сохраняются

Если вам не удается устранить проблемы, проверьте настройки аккаунта, обратитесь в службу поддержки соответствующего поставщика услуг электронной почты или напишите на Справочный форум Gmail.