Résoudre les problèmes d'importation des messages

Si vous rencontrez des problèmes d'importation depuis un autre compte de messagerie, comme Outlook ou Yahoo, vérifiez les paramètres de ce compte. Effectuez les vérifications suivantes :

• Le nom du serveur POP de l'autre messagerie doit être identique à celui saisi dans Gmail.
• L'autre programme de messagerie doit autoriser la conservation des messages sur le serveur.
• Le port doit être 110 ou 995.

Si le problème persiste alors que les informations sont correctes ou si l'autre fournisseur n'offre pas un accès POP, contactez le fournisseur.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'importation de vos messages depuis une autre adresse Gmail, y compris celle fournie par votre entreprise, votre établissement scolaire ou une autre organisation, procédez comme suit.

Vérifier vos paramètres POP

Étape 1 : Dans le compte depuis lequel vous souhaitez importer des messages, vérifiez que vous avez configuré l'accès POP.

1. Sur un ordinateur, ouvrez votre compte de messagerie.
2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres   Afficher tous les paramètres.
3. Ouvrez l'onglet "Transfert et POP/IMAP".
4. Dans la section "Téléchargement POP", vérifiez que "Protocole POP activé" s'affiche.

Étape 2 : Dans le compte vers lequel vous souhaitez importer les messages, vérifiez vos paramètres d'importation.

1. Ouvrez Gmail sur votre ordinateur.
2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres   Afficher tous les paramètres.
3. Ouvrez l'onglet "Comptes et importation".
4. Dans la section "Consulter d'autres comptes de messagerie", sélectionnez le compte à partir duquel vous voulez effectuer l'importation.
5. Vérifiez que vous utilisez les paramètres suivants :
   • Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète (par exemple, yourname@yourdomain.com)
   • Mot de passe : votre mot de passe Gmail
   • Serveur POP : pop.gmail.com
   • Port : 995
   • Conserver une copie du message récupéré sur le serveur : désactivé
   • Toujours utiliser une connexion sécurisée (SSL) lors de la récupération des e-mails : activé
6. Si, au bout de deux heures, vous ne recevez pas les messages, recherchez les autres causes possibles au problème.

Votre autre compte contient plus de messages que ce que Gmail est en mesure d'importer. Vous pouvez :

• supprimer des messages depuis votre autre boîte de réception ;
• déplacer des messages de votre boîte de réception vers des dossiers.

Recherchez-les dans votre messagerie :

1. Ouvrez Gmail sur votre ordinateur.
2. Dans la barre de recherche affichée en haut, saisissez "in:anywhere", puis vos termes de recherche.
3. Appuyez sur la touche Retour ou Entrée.

Vous pouvez également rechercher les messages non importés dans les dossiers de votre autre compte de messagerie.

• Vérifiez que vous avez correctement saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre autre compte.
• Si vous importez des messages depuis une autre adresse Gmail, assurez-vous que le protocole POP est activé.
• Essayez de modifier vos paramètres d'accès dans le compte depuis lequel vous importez les messages. Il se peut que vous deviez aussi désactiver une procédure de sécurité supplémentaire sur ce compte.

1. Ouvrez Gmail sur votre ordinateur.
2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres   Afficher tous les paramètres.
3. Ouvrez l'onglet "Comptes et importation".
4. Dans la section "Importation du courrier et des contacts", vérifiez si votre importation apparaît.
   • Si votre importation apparaît dans la section "Importation du courrier et des contacts", mais que vous ne trouvez pas les messages, vérifiez si votre ancien compte utilise le protocole POP. Si c'est le cas, il se peut que votre ancien client de messagerie ait supprimé les messages avant qu'ils ne soient transférés vers Gmail.
   • Si votre importation n'apparaît pas dans "Importation du courrier et des contacts", passez à la section suivante.

1. Ouvrez Gmail sur votre ordinateur.
2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres   Afficher tous les paramètres  Comptes et importation.
3. Faites défiler la page jusqu'à la section "Consulter d'autres comptes de messagerie". Si votre importation y est indiquée, cliquez sur Modifier les informations.
4. Vérifiez si la case "Conserver une copie du message récupéré sur le serveur" est cochée.
   • Si la case est cochée, il se peut que les e-mails aient été supprimés de l'ancien compte avant le début de l'importation.
   • Si la case est décochée, les e-mails ne sont pas dans votre ancien compte. Il se peut que les e-mails aient été supprimés de votre ancien compte avant le début de l'importation.