Løs problemer med at importere mails

Hvis du har problemer med at downloade mails fra din gamle konto til Gmail, eller hvis nogle mails mangler eller er slettet efter import, kan du prøve nedenstående tips.

Hvis du kun vil have nye mails, kan du i stedet konfigurere automatisk videresendelse.

Hurtige løsninger, du bør prøve først

Hvis du har problemer med at importere dine mails, kan du prøve at følge trinene nedenfor. Kontrollér efter hvert trin, om problemet er løst.

• Kontrollér, at du har skrevet adgangskoden korrekt.
• Kontrollér, at den konto, du forsøger at importere fra, stadig fungerer.
• Slet den mailadresse, du importerer fra, og tilføj den igen. Sådan gør du:

1. Åbn Gmail på din computer.
2. Øverst til højre skal du klikke på Indstillinger Se alle indstillinger.
3. Klik på fanen Konti og import eller Konti.
4. Slet den mailadresse, du importerer fra, i sektionen "Tjek mails fra andre konti", og tilføj den igen.

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, bør du undersøge, om der er problemer med det program, Gmail bruger til at hente mails fra andre konti.

Løs problemer med at oprette forbindelse til en anden konto

Vælg den kontotype, du har problemer med at importere fra:

En anden mailudbyder

Hvis du har problemer med at importere mails fra en anden mailkonto, f.eks. Outlook eller Yahoo, skal du tjekke indstillingerne for den anden mailkonto. Kontrollér, at:

• Navnet på POP-serveren for den anden mailadresse er det samme som det, du har angivet i Gmail.
• Det andet mailprogram tillader, at meddelelser efterlades på serveren.
• Porten er enten 110 eller 995.

Hvis det ikke løser problemet at udfylde de korrekte oplysninger, eller hvis din anden udbyder ikke giver POP-adgang, skal du kontakte udbyderen.

En anden Gmail-adresse

Hvis du har problemer med at importere dine mails fra en anden Gmail-adresse, herunder en adresse, du har fået via arbejdet, skolen eller en anden organisation, kan du prøve at følge trinene nedenfor.

Skift indstillinger for adgang

Hvis du forhindrer Gmail i at blokere visse apps og konti, kan det muligvis løse problemerne med import. Prøv at tillade adgang til din konto på den konto, du importerer fra.

Tjek dine POP-indstillinger

Trin 1: Tjek, at du har konfigureret POP på den konto, du vil importere fra.

1. Åbn din mailkonto på en computer.
2. Øverst til højre skal du klikke på Indstillinger  Se alle indstillinger.
3. Åbn fanen "Videresendelse og POP/IMAP".
4. Kontrollér, at der står "POP er aktiveret" i sektionen "POP-download".

Trin 2: Tjek dine indstillinger for import på den konto, du vil importere til.

1. Åbn Gmail på din computer.
2. Øverst til højre skal du klikke på Indstillinger  Se alle indstillinger.
3. Åbn fanen "Konti og import".
4. Vælg den konto, du forsøger at importere fra, i sektionen "Tjek mails fra andre konti".
5. Tjek, at du bruger følgende indstillinger:
   • Brugernavn: Din fulde mailadresse (f.eks. ditnavn@ditdomæne.com)
   • Adgangskode: Din adgangskode til Gmail
   • POP-server: pop.gmail.com
   • Port: 995
   • Behold en kopi af den hentede meddelelse på serveren: Ikke markeret
   • Brug altid en sikker forbindelse (SSL), når der modtages mails: Markeret
6. Hvis du ikke har modtaget mails efter to timer, kan du undersøge, om der er andre problemer.

Andre problemer med modtagelse af mails

Hvis du oplever et af følgende problemer, kan du prøve igen senere eller kontakte din anden mailudbyder:

• Forbindelsen fik timeout
• Forbindelsen blev nulstillet
• Mails modtages mere end én gang
• Mails modtages i forkert rækkefølge
• Du modtager stadig nye mails, efter du har standset en import.

Følg vejledningen for at løse nedenstående problemer. Hvis vejledningen ikke løser problemet, kan du prøve igen senere eller kontakte din anden mailudbyder.

Indlæsningsfejl

Slet eller flyt den ældste mail, der ikke blev importeret.

Tom linje

Find en mail, der har et enkelt punktum på en linje for sig. Slet denne mail.

For mange meddelelser på den anden server

Din anden konto har flere mails, end Gmail er i stand til at importere. Du kan gøre følgende:

• Slette mails fra din anden indbakke.
• Flytte nogle mails fra din indbakke til mapper.

Nogle mails modtages ikke

Prøv at søge efter din mail:

1. Åbn Gmail på din computer.
2. Skriv "in:anywhere" og derefter dine søgetermer i søgefeltet øverst på siden.
3. Tryk på Enter.

Du kan også søge efter mails, der ikke blev importeret, i mapperne på din anden mailkonto.

Forkerte mailetiketter

• Deaktiver automatisk videresendelse på din anden mailkonto.
• Tilføj en etiket i sektionen "Filtre" under dine indstillinger for Gmail. Få flere oplysninger om, hvordan du opretter et filter for at organisere dine mails.

Server nægtede adgang

• Tjek, at du har indtastet det korrekte brugernavn og den korrekte adgangskode til den anden konto.
• Hvis du importerer mails fra en anden Gmail-adresse, skal du sørge for, at POP er aktiveret.
• Prøv at ændre dine indstillinger for adgang på den konto, du importerer mails fra. Du er muligvis også nødt til at stoppe med at bruge et ekstra sikkerhedstrin på den pågældende konto.

Mails kan ikke findes efter import

Hvis nogle af dine mails mangler, efter du har importeret dem, kan du prøve nedenstående trin. Tjek efter hvert trin, om problemet er løst.

Trin 1: Søg efter meddelelser i en samtaletråd.

Gmail samler alle svar på en mail i én samtaletråd. Sådan får du vist alle mails i en tråd:

1. Åbn Gmail.
2. Åbn en mail.
3. Klik på Udvid alle øverst til højre. Du får nu vist alle mails i tråden.

Trin 2: Tjek størrelsen på din mail.

Gmail kan ikke importere mails, der overstiger 150 MB, inklusive eventuelle vedhæftede filer.

Sådan søger du efter mails i Gmail efter størrelse:

1. Åbn Gmail.
2. I søgefeltet:
   • Skriv size: efterfulgt af størrelsen i bytes, hvis du vil søge efter mails efter størrelse. Eksempel: size:1000000
   • Skriv larger: efterfulgt af størrelsen i bytes, hvis du vil søge efter mails, der er over en bestemt størrelse. Eksempel: larger:10M
   • Skriv smaller: efterfulgt af størrelsen i bytes, hvis du vil søge efter mails, der er under en bestemt størrelse. Eksempel: smaller:10M

Hvis du vil tjekke størrelsen på en mail fra en anden udbyder, f.eks. Outlook eller Yahoo, skal du kontakte den anden udbyders kundeservice.

Trin 3: Tjek dine kontoindstillinger.

1. Åbn Gmail på din computer.
2. Øverst til højre skal du klikke på Indstillinger Se alle indstillinger.
3. Åbn fanen "Konti og import".
4. Tjek, at din import vises i sektionen "Importér mails og kontakter".
   • Hvis din import vises i sektionen "Importér mails og kontakter", men du ikke kan finde dine meddelelser, skal du tjekke din gamle konto for at se, om den anvender POP. Hvis det er tilfældet, kan det betyde, at din gamle mailklient slettede meddelelserne, inden de blev flyttet til Gmail.
   • Hvis din import ikke vises i sektionen "Importér mails og kontakter", skal du gå videre til næste sektion:

Trin 4: Undersøg, om der er problemer med importen.

1. Åbn Gmail på din computer.
2. Øverst til højre skal du klikke på Indstillinger  Se alle indstillinger Konti og import.
3. Find sektionen "Tjek mails fra andre konti". Hvis din import vises her, skal du klikke på Rediger oplysninger.
4. Tjek, om du har markeret afkrydsningsfeltet "Behold en kopi af hentede meddelelser på serveren".
   • Hvis afkrydsningsfeltet er markeret, kan mailene være blevet slettet fra den gamle konto, inden importen startede.
   • Hvis afkrydsningsfeltet ikke er markeret, findes mailene ikke på din gamle konto. Mailene kan være blevet slettet fra din gamle konto, inden importen startede.

Oplever du stadig problemer?

Hvis du stadig har problemer, kan du tjekke dine kontoindstillinger, kontakte din tredjepartsmailudbyder eller stille et spørgsmål i hjælpeforummet for Gmail.