إذا كنت تواجه مشاكل في تنزيل البريد الإلكتروني من حسابك القديم إلى Gmail أو إذا تم فقدان الرسائل الإلكترونية أو حذفها بعد الاستيراد، اتبع النصائح الواردة أدناه.
إذا كنت لا تريد إلا البريد الجديد، يمكنك إعداد إعادة التوجيه التلقائي بدلاً من ذلك.
الحلول السريعة التي يمكن تجربتها أولاً
إذا كنت تواجه مشاكل في استيراد البريد، جرّب كل خطوة من الخطوات الواردة أدناه. بعد تجربة كلٍ منها، تحقق لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة أم لا.
- تحقّق من إدخال كلمة المرور الصحيحة.
- تأكّد من أن الحساب الذي تحاول الاستيراد منه ما زال يعمل.
- احذف عنوان البريد الإلكتروني الذي تستورد منه، ثم أضفه مرة أخرى. وإليك كيفية إجراء ذلك:
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Gmail.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات
عرض جميع الإعدادات.
- انقر على علامة التبويب الحسابات والاستيراد أو الحسابات.
- في القسم "التحقق من البريد من حسابات أخرى"، احذف عنوان البريد الإلكتروني الذي تستورد منه، ثم أضفه مرة أخرى.
عرض جميع الإعدادات.إذا لم تنجح الخطوات الواردة أعلاه، تأكَّد من عدم وجود مشاكل في البرنامج الذي يستخدمه Gmail لتلقّي البريد من حسابات أخرى.
حل مشاكل الاتصال بحساب آخر
اختر نوع الحساب الذي تواجه مشاكل في الاستيراد منه:
إذا كنت تواجه مشاكل في استيراد البريد الإلكتروني من حساب بريد إلكتروني آخر، مثل Outlook أو Yahoo، تحقق من إعدادات حساب البريد الإلكتروني الآخر. تأكّد مما يلي:
- أن يكون اسم خادم بروتوكول POP للبريد الإلكتروني الآخر هو الاسم نفسه الذي أدخلته في Gmail
- أن يسمح برنامج البريد الإلكتروني الآخر بترك الرسائل على الخادم
- أن يكون المنفذ إمَّا 110 أو 995
إذا لم يفلح ملء المعلومات الصحيحة أو إذا كان موفر الخدمة الآخر لا يوفر الدخول عبر بروتوكول POP، اتصل بموفر الخدمة.
إذا كنت تواجه مشاكل في استيراد البريد من عنوان Gmail آخر، بما في ذلك العنوان الذي حصلت عليه عبر العمل أو المؤسسة التعليمية أو عبر مؤسسة أخرى، جرّب هذه الخطوات.
تغيير إعدادات الوصول
إذا أوقفت Gmail عن حظر تطبيقات وحسابات محددة، قد يبدأ الاستيراد بالعمل. في الحساب الذي تستورد منه، جرّب السماح بالوصول إلى حسابك.
التحقق من إعدادات بروتوكول POP
الخطوة 1: في الحساب الذي تريد الاستيراد منه، تحقَّق من أنه قد تم إعداد بروتوكول POP.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح حساب البريد الإلكتروني.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات
- افتح علامة التبويب "إعادة التوجيه وبروتوكول POP/IMAP".
- في قسم "تنزيل بروتوكول POP"، تحقّق من ظهور الحالة "تم تمكين بروتوكول POP"
الخطوة 2: في الحساب الذي ترغب في الاستيراد إليه، تحقّق من إعدادات الاستيراد.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Gmail.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات
- افتح علامة التبويب "الحسابات والاستيراد".
- في القسم "التحقّق من البريد من حسابات أخرى"، اختَر الحساب الذي تحاول الاستيراد منه.
- تأكّد من أنك تستخدم الإعدادات التالية:
- اسم المستخدم: عنوان البريد الإلكتروني بالكامل (على سبيل المثال، yourname@yourdomain.com)
- كلمة المرور: كلمة مرور Gmail
- خادم POP: pop.gmail.com
- المنفذ: 995
- ترك نسخة من الرسائل المستردة على الخادم: تمت إزالة العلامة من المربع
- استخدام الاتصال الآمن (طبقة المقابس الآمنة) دائمًا عند استرداد البريد: تم وضع علامة في المربع
- إذا لم تتلقَّ الرسائل الإلكترونية بعد مرور ساعتين، تأكَّد من عدم وجود أي مشاكل أخرى.
مشاكل أخرى في تلقِّي رسائل البريد الإلكتروني
إذا كنت تواجه إحدى المشاكل التالية، يرجى إعادة المحاولة لاحقًا أو اتصل بمزوِّد خدمة البريد الإلكتروني الآخر:
- انقضت مهلة الاتصال
- إعادة تعيين الاتصال
- وصول الرسائل الإلكترونية أكثر من مرة
- وصول الرسائل الإلكترونية بترتيب غير صحيح
- استمرار تلقي الرسائل الإلكترونية الجديدة بعد إيقاف الاستيراد
بالنسبة إلى المشكلات الواردة أدناه، اتبع الخطوات. إذا لم تجد الخطوات نفعًا، أعد المحاولة في وقت لاحق أو اتصل بمزوِّد خدمة البريد الإلكتروني الآخر.
احذف الرسائل الإلكترونية الأقدم التي لم يتم استيرادها أو انقلها.
ابحث عن رسالة إلكترونية تتضمن نقطة واحدة على سطر بمفرده. احذف هذه الرسالة الإلكترونية.
يحتوي حسابك الآخر على رسائل إلكترونية كثيرة تفوق قدرة Gmail على استيرادها. يمكنك إجراء ما يلي:
- حذف الرسائل الإلكترونية من بريدك الوارد الآخر
- نقل بعض الرسائل الإلكترونية من بريدك الوارد إلى المجلدات
جرّب البحث عن رسائل البريد كما يلي:
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Gmail.
- في شريط البحث في الجزء العلوي، اكتب "in:anywhere"، ثم أدخل عبارات البحث.
- اضغط على مفتاح الرجوع أو Enter.
يمكنك أيضًا التحقق من المجلدات في حساب البريد الإلكتروني الآخر بحثًا عن البريد الذي لم يتم استيراده.
- أوقف إعادة التوجيه التلقائي من حساب البريد الإلكتروني الآخر.
- في قسم "الفلاتر" في إعدادات Gmail، أضف تصنيفًا. تعرَّف على كيفية إنشاء فلتر لتنظيم الرسائل الإلكترونية
- تحقق من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين لحسابك الآخر.
- إذا كنت تستورد البريد من عنوان Gmail آخر، تأكد من تفعيل بروتوكول POP.
- جرّب تغيير إعدادات الدخول في الحساب الذي تستورد الرسائل الإلكترونية منه. قد يلزمك أيضًا إيقاف استخدام خطوة أمان إضافية في ذلك الحساب.
تعذُّر العثور على الرسائل الإلكترونية بعد الاستيراد
إذا كانت بعض الرسائل الإلكترونية مفقودةً بعد استيرادها، اتبع الخطوات الواردة أدناه. بعد تجربة كل خطوة، تحقق لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة أم لا.
يضع Gmail جميع الردود على رسالة إلكترونية في سلسلة محادثات واحدة. لعرض جميع الرسائل الإلكترونية في سلسلة محادثات:
- افتح Gmail.
- افتح رسالة إلكترونية.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز "توسيع الكل"
. تظهر الرسائل الإلكترونية بالكامل.
. تظهر الرسائل الإلكترونية بالكامل.لا يمكن لـ Gmail استيراد الرسائل الإلكترونية التي يصل حجمها إلى 150 ميغابايت أو أكبر، بما في ذلك أي مرفقات.
إليك كيفية البحث في Gmail عن الرسائل الإلكترونية حسب الحجم:
- افتح Gmail.
- في مربع البحث:
- للبحث عن الرسائل الإلكترونية حسب الحجم، أدخل
size:متبوعة بالحجم بالبايت. على سبيل المثال:size:1000000 - للبحث عن الرسائل الإلكترونية الأكبر من حجم معين، أدخل
larger:متبوعة بالحجم بالبايت. على سبيل المثال:larger:10M - للبحث عن الرسائل الإلكترونية الأصغر من حجم معين، أدخل
smaller:متبوعة بالحجم بالبايت. على سبيل المثال:smaller:10M
- للبحث عن الرسائل الإلكترونية حسب الحجم، أدخل
للتحقق من حجم رسالة إلكترونية من موفر خدمة مختلف، مثل Outlook أو Yahoo، ارجع إلى دعم العملاء لدى موفر الخدمة الآخر.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Gmail.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات
- افتح علامة التبويب "الحسابات والاستيراد".
- في القسم "استيراد البريد وجهات الاتصال"، تحقق من ظهور الاستيراد.
- إذا ظهر الاستيراد في القسم "استيراد البريد وجهات الاتصال"، ولكن تعذر عليك العثور على أي رسائل، فتحقق من حسابك القديم لمعرفة ما إذا كان يستخدم بروتوكول POP أم لا. وإذا كان الأمر كذلك، فقد يعني ذلك أن برنامج البريد الإلكتروني القديم حذف الرسائل قبل نقلها إلى Gmail.
- إذا لم يظهر الاستيراد في القسم "استيراد البريد وجهات الاتصال"، انتقِل إلى القسم التالي.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Gmail.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات
- ابحث عن القسم "التحقّق من البريد من حسابات أخرى". إذا ظهر الاستيراد في هذا القسم، انقر على تعديل المعلومات.
- تحقَّق مما إذا تم تحديد المربع "ترك نسخة من الرسائل المستردة على الخادم" أم لا.
- إذا تم تحديد المربع، فقد تم حذف الرسائل الإلكترونية من الحساب القديم قبل بدء الاستيراد.
- إذا لم يتم تحديد المربع، فإن الرسائل الإلكترونية ليست في حسابك القديم. وقد تم حذفها من حسابك القديم قبل بدء الاستيراد.
لا تزال تواجه مشاكل
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، تحقق من إعدادات حسابك أو اتصل بمزوِّد خدمة البريد الإلكتروني التابع لجهة خارجية، أو انشر سؤالاً في منتدى مساعدة Gmail.