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遺失 Gmail 郵件

本網頁可協助您在下列情況中找回電子郵件:

  • 遺失部分電子郵件。
  • 電子郵件未傳送到您的收件匣。
  • 收件匣是空的且所有電子郵件都消失不見。

首先請試試下列常用的解決方式

由於以下的許多步驟無法透過 Gmail 應用程式執行,因此建議您使用電腦進行下列步驟。

檢查電子郵件是否遭到封存或刪除,或是被標示為垃圾郵件

如果電子郵件不小心遭到封存或刪除,或是被標示為垃圾郵件,就可能不會顯示在收件匣中。

請按照下列步驟搜尋所有電子郵件 (包括不在收件匣中的郵件):

  1. 在電腦上開啟 Gmail
  2. 在搜尋框中點選向下箭頭 向下箭號
  3. 按一下 [所有郵件] 下拉式選單,然後選取 [郵件 & 垃圾郵件 & 垃圾桶]
  4. 輸入一些遺失的電子郵件所包含的資訊。如果不確定確切的字詞或細節,請將相關欄位留空。
  5. 點選方塊底部的「搜尋」圖示 搜尋

提示:您也可以利用搜尋運算子進一步篩選搜尋結果。

檢查電子郵件是否遭到濾除

您可能建立了會自動封存或刪除特定電子郵件的篩選器。

如要檢查篩選器,請按照下列步驟操作:

  1. 透過瀏覽器開啟 Gmail
  2. 依序點選右上角的「設定」圖示 設定 接著 [設定]
  3. 點選畫面頂端的 [篩選器和封鎖的地址] 分頁。
  4. 尋找含有「刪除它」或「略過收件匣」字詞的篩選器。
  5. 在該篩選器的右側,點選 [編輯] 或 [刪除]
  6. 按照畫面上的指示操作。
檢查系統是否將電子郵件轉寄到其他帳戶

在設定 Gmail 轉寄功能的過程中,您可以選擇是否要封存或刪除原始電子郵件。

如要檢查轉寄設定,請按照下列步驟操作:

  1. 透過瀏覽器開啟 Gmail
  2. 依序點選右上角的「設定」圖示 設定 接著 [設定]
  3. 點選畫面頂端的 [轉寄和 POP/IMAP] 分頁。
  4. 在「轉寄」部分中,檢查您是否選取了 [轉寄外來郵件副本] 選項。如果您選取了這個選項,請選擇 [在收件匣保留 Gmail 的副本] 或 [將 Gmail 的副本標示為已讀取]
  5. 點選頁面底部的 [儲存變更]

重要注意事項:如果系統將您的電子郵件轉寄到陌生的地址,請選取 [停用轉寄],然後參閱 Gmail 安全性提示。假使您發現沒有印象的轉寄地址,表示可能有人未經授權登入您的帳戶。

如果您設定將其他帳戶的郵件轉寄到 Gmail,系統有時會將未經驗證的電子郵件傳送到「垃圾郵件」。瞭解將郵件轉寄到 Gmail 的最佳做法

如果您是透過其他電子郵件用戶端讀取 Gmail 郵件,請檢查相關設定

如果您是透過其他電子郵件用戶端 (例如 Apple Mail 或 Microsoft Outlook) 讀取 Gmail 郵件,請依據您設定的轉寄類型完成以下相關步驟。

我使用 IMAP 透過 Microsoft Outlook 或 Apple Mail 等電子郵件用戶端讀取郵件

在設定 IMAP 的過程中,您可以選擇是否要將您在其他電子郵件用戶端中執行的操作套用至 Gmail 郵件。舉例來說,您可以設定當您在 Apple Mail 中刪除電子郵件時,是否要一併將相關郵件從 Gmail 刪除。

請務必採用我們建議的 IMAP 設定,也請特別留意與刪除電子郵件相關的設定。

我使用網路應用程式、擴充功能或外掛程式來讀取 Gmail

請檢查相關設定,確保電子郵件不會遭到刪除或封存。

  1. 前往已連結的網站與應用程式網頁。
  2. 在「已連結到您帳戶的應用程式」部分中,點選 [管理應用程式]
  3. 如果您發現自己沒有印象的應用程式,請依序點選該服務 接著 [移除]

我使用 POP 透過 Microsoft Outlook 等電子郵件用戶端讀取郵件

在設定 POP 的過程中,您可以選擇是否要將您在其他電子郵件用戶端中執行的操作套用至 Gmail 郵件。舉例來說,您可以設定當您在 Microsoft Outlook 中刪除電子郵件時,是否要一併將相關郵件從 Gmail 刪除。

  1. 前往轉寄和 POP/IMAP 設定頁面
  2. 確認已啟用 POP。
  3. 如果目前設定的是 [刪除 Gmail 的副本] 或 [封存 Gmail 的副本] 選項,請選取 [在收件匣保留 Gmail 的副本]
  4. 點選頁面底部的 [儲存變更]

注意:如果您同時使用 POP 和最近模式,請變更電子郵件用戶端的 POP 設定,將郵件保留在伺服器中。

上述步驟無法解決問題

如果您在按照上述步驟操作後,仍無法找回您的電子郵件,請在下方找出您遇到的問題。

我仍然找不到特定電子郵件

如果您在按照上述步驟操作後,還是找不到您的電子郵件,表示您的電子郵件可能已遭到刪除或被傳送到「垃圾郵件」。

刪除電子郵件的相關注意事項

  • 當您刪除電子郵件後,該郵件會在「垃圾桶」中保留 30 天。30 天過後,該電子郵件就會從「垃圾桶」中遭到永久刪除。
  • 系統只會為每封 Gmail 電子郵件產生一個副本。如果您從某個位置 (例如標籤或裝置) 刪除某封電子郵件,該郵件就會從 Gmail 中遭到徹底刪除。
  • Gmail 會將原始電子郵件與所有回覆內容整合成單一會話群組。如果您點選或輕觸刪除選項,整個會話群組 (包括原始電子郵件和所有回覆內容) 都會遭到刪除。

垃圾郵件相關注意事項

  • 當您將電子郵件標示為垃圾郵件後,該郵件會在「垃圾郵件」中保留 30 天。30 天過後,該電子郵件就會從「垃圾郵件」中遭到永久刪除。
  • 如果您認為系統誤將電子郵件傳送到「垃圾郵件」中,請參閱這篇文章瞭解如何將電子郵件從「垃圾郵件」中移除。
遺失大部分的電子郵件

如果您遺失大部分的電子郵件,表示有人可能未經授權登入您的帳戶,並且刪除了您的電子郵件。

假使您認為有人盜用您的帳戶,請按照下列步驟操作:

  1. 立即變更密碼
  2. 向 Gmail 回報問題,嘗試還原遭到刪除的電子郵件。如果您使用的是公司、學校或其他機構專屬的 Gmail 帳戶,請與您的管理員聯絡。
  3. 如果您的聯絡人也遭到刪除,請參閱這篇文章瞭解如何還原聯絡人。

Michelle 是 Gmail 專家,也是這篇說明文章的作者。歡迎留下您的寶貴意見,協助她改善這篇文章。

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