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Gmail 郵件遺失

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這個頁面可協助你在下列情況中找回電子郵件:

  • 遺失部分電子郵件。
  • 電子郵件未傳送到您的收件匣。
  • 收件匣是空的且所有電子郵件都消失不見。

如果按照上述步驟操作後,還是找不到電子郵件,表示電子郵件可能已遭到刪除或移到「垃圾郵件」。

首先請搜尋你所有的電子郵件

如果電子郵件不小心遭到封存或刪除,或是被標示為垃圾郵件,可能就不會顯示在收件匣中。如要完整搜尋不在收件匣內的電子郵件,請按照下列步驟操作:

  1. 確認你已下載 Gmail 應用程式
  2. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Gmail 應用程式
  3. 在右上方輸入「in:anywhere」,然後輸入遺失的電子郵件中包含的一些資訊,例如寄件者名稱或主旨。
  4. 輕觸右下方的 [搜尋]。

提示:你也可以利用搜尋運算子進一步篩選搜尋結果。

接著請試試下列常用的解決方式

由於以下的許多步驟無法透過 Gmail 應用程式執行,因此建議你使用電腦操作。

檢查電子郵件是否遭到篩除

你可能建立了會自動封存或刪除特定電子郵件的篩選器。

如要檢查篩選器,請按照下列步驟操作:

  1. 透過瀏覽器開啟 Gmail
  2. 依序按一下右上方的「設定」圖示 設定 下一步 [查看所有設定]。
  3. 按一下畫面頂端的 [篩選器和封鎖的地址] 分頁標籤。
  4. 尋找含有「刪除它」或「略過收件匣」字詞的篩選器。
  5. 在該篩選器的右側,點選 [編輯] 或 [刪除]。
  6. 按照畫面上的指示操作。
檢查系統是否將電子郵件轉寄到其他帳戶

在設定 Gmail 轉寄功能的過程中,你可以選擇是否要封存或刪除原始電子郵件。

如要檢查轉寄設定,請按照下列步驟操作:

  1. 透過瀏覽器開啟 Gmail
  2. 依序按一下右上方的「設定」圖示 設定 下一步 [查看所有設定]。
  3. 按一下畫面頂端的 [轉寄和 POP/IMAP] 分頁標籤。
  4. 在「轉寄」部分中,檢查你是否選取了 [轉寄外來郵件副本] 選項。如果你選取了這個選項,請選擇 [在收件匣保留 Gmail 的副本] 或 [將 Gmail 的副本標示為已讀取]。
  5. 按一下頁面底部的 [儲存變更]。

重要注意事項:如果系統將你的電子郵件轉寄到陌生的地址,請選取 [停用轉寄],然後參閱 Gmail 安全性提示。假如你發現沒有印象的轉寄地址,表示可能有人未經授權登入你的帳戶。

如果你設定將其他帳戶的郵件轉寄到 Gmail,系統有時會將未經驗證的電子郵件傳送到「垃圾郵件」。瞭解將郵件轉寄到 Gmail 的最佳做法

如果你是透過其他電子郵件用戶端讀取 Gmail 郵件,請檢查相關設定

如果你是透過其他電子郵件用戶端 (例如 Apple 郵件或 Microsoft Outlook) 讀取 Gmail 郵件,請依據你設定的轉寄類型完成以下相關步驟。

我使用 IMAP 透過 Microsoft Outlook 或 Apple 郵件等電子郵件用戶端讀取郵件

在設定 IMAP 的過程中,你可以選擇是否要將你在其他郵件用戶端中執行的操作套用至 Gmail 電子郵件。舉例來說,你可以設定當你在 Apple 郵件中刪除電子郵件時,是否要一併將相關郵件從 Gmail 刪除。

請務必採用我們建議的 IMAP 設定,也請特別留意與刪除電子郵件相關的設定。

我使用網路應用程式、擴充功能或外掛程式來讀取 Gmail

請檢查相關設定,確保電子郵件不會遭到刪除或封存。

  1. 前往已連結的應用程式與網站網頁。
  2. 在「已連結到您帳戶的應用程式」部分中,點選 [管理應用程式]。
  3. 如果你發現自己沒有印象的應用程式,請依序點選該服務 下一步 [移除]。

我使用 POP 透過 Microsoft Outlook 等電子郵件用戶端讀取郵件

在設定 POP 的過程中,你可以選擇是否要將你在其他郵件用戶端中執行的操作套用至 Gmail 電子郵件。舉例來說,你可以設定當你在 Microsoft Outlook 中刪除電子郵件時,是否要一併將相關郵件從 Gmail 刪除。

  1. 前往轉寄和 POP/IMAP 設定頁面
  2. 確認已啟用 POP。
  3. 如果目前設定的是 [刪除 Gmail 的副本] 或 [封存 Gmail 的副本] 選項,請選取 [在收件匣保留 Gmail 的副本]。
  4. 按一下頁面底部的 [儲存變更]。

注意:如果你同時使用 POP 和最近模式,請變更電子郵件用戶端的 POP 設定,將郵件保留在伺服器中。

上述步驟無法解決問題

如果按照上述步驟操作後,仍無法找回電子郵件,請在下方找出你遇到的問題。

我仍然找不到特定電子郵件

如果按照上述步驟操作後,還是找不到電子郵件,表示電子郵件可能已遭到刪除或移到「垃圾郵件」。

刪除電子郵件的相關注意事項

  • 刪除電子郵件後,該郵件會在「垃圾桶」中保留 30 天。30 天過後,該電子郵件就會從「垃圾桶」中遭到永久刪除。
  • 系統只會為每封 Gmail 電子郵件產生一個副本。如果您從某個位置 (例如標籤或裝置) 刪除某封電子郵件,該郵件就會從 Gmail 中遭到徹底刪除。
  • Gmail 會將原始電子郵件與所有回覆內容整合成單一會話群組。如果點選或輕觸刪除選項,整個會話群組 (包括原始電子郵件和所有回覆內容) 都會遭到刪除。

垃圾電子郵件的相關注意事項

  • 將電子郵件標示為垃圾郵件後,該郵件會在「垃圾郵件」中保留 30 天。30 天過後,這類電子郵件就會從「垃圾郵件」中永久刪除。
  • 如果你認為系統誤將電子郵件歸類到「垃圾郵件」中,請參閱這篇文章,瞭解如何將電子郵件從「垃圾郵件」中移出。
遺失大部分的電子郵件

如果帳戶中的電子郵件遺失,表示有人可能在未經你許可的情況下存取了你的帳戶。我們可以協助你找到遺失的電子郵件並保護你的帳戶

重要事項:

  • 如果你透過公司、學校或其他機構的帳戶使用 Gmail,請與管理員聯絡。
  • 假如 Gmail 儲存空間已用盡,你就無法收發郵件。系統會將寄給你的郵件退回給寄件者。
  • 自 2021 年 6 月 1 日起,如果帳戶保持閒置狀態或儲存空間用量超出配額達 24 個月以上,所有電子郵件可能會從 2023 年 6 月 1 日開始遭到刪除。進一步瞭解 Google 儲存空間運作方式
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