Gmail 郵件遺失

想在公司或學校充分運用 Google 應用程式嗎?申請免費試用 Google Workspace

這個頁面可協助你在下列情況中找回電子郵件:

  • 遺失部分電子郵件。
  • 電子郵件未傳送到您的收件匣。
  • 收件匣是空的且所有電子郵件都消失不見。

如果按照上述步驟操作後,還是找不到電子郵件,表示電子郵件可能已遭到刪除或移到「垃圾郵件」。

首先請搜尋你所有的電子郵件

如果電子郵件不小心遭到封存或刪除,或是被標示為垃圾郵件,可能就不會顯示在收件匣中。如要完整搜尋不在收件匣內的電子郵件,請按照下列步驟操作:

  1. 確認你已下載 Gmail 應用程式
  2. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Gmail 應用程式
  3. 輕觸右上方的「搜尋」圖示 搜尋
  4. 輸入 in:anywhere,然後輸入一些遺失的電子郵件所包含的資訊 (例如寄件者名稱或主旨)。
  5. 輕觸右下方的 [搜尋]

提示:你也可以利用搜尋運算子進一步篩選搜尋結果。

接著請試試下列常用的解決方式

由於以下的許多步驟無法透過 Gmail 應用程式執行,因此建議你使用電腦操作。

檢查電子郵件是否遭到篩除

你可能建立了會自動封存或刪除特定電子郵件的篩選器。

如要檢查篩選器,請按照下列步驟操作:

  1. 透過瀏覽器開啟 Gmail
  2. 依序按一下右上方的「設定」圖示 設定 下一步 [查看所有設定]
  3. 按一下畫面頂端的 [篩選器和封鎖的地址] 分頁標籤。
  4. 尋找含有「刪除它」或「略過收件匣」字詞的篩選器。
  5. 在該篩選器的右側,點選 [編輯] 或 [刪除]
  6. 按照畫面上的指示操作。
檢查系統是否將電子郵件轉寄到其他帳戶

在設定 Gmail 轉寄功能的過程中,你可以選擇是否要封存或刪除原始電子郵件。

如要檢查轉寄設定,請按照下列步驟操作:

  1. 透過瀏覽器開啟 Gmail
  2. 依序按一下右上方的「設定」圖示 設定 下一步 [查看所有設定]
  3. 按一下畫面頂端的 [轉寄和 POP/IMAP] 分頁標籤。
  4. 在「轉寄」部分中,檢查你是否選取了 [轉寄外來郵件副本] 選項。如果你選取了這個選項,請選擇 [在收件匣保留 Gmail 的副本] 或 [將 Gmail 的副本標示為已讀取]
  5. 按一下頁面底部的 [儲存變更]

重要注意事項:如果系統將你的電子郵件轉寄到陌生的地址,請選取 [停用轉寄],然後參閱 Gmail 安全性提示。假如你發現沒有印象的轉寄地址,表示可能有人未經授權登入你的帳戶。

如果你設定將其他帳戶的郵件轉寄到 Gmail,系統有時會將未經驗證的電子郵件傳送到「垃圾郵件」。瞭解將郵件轉寄到 Gmail 的最佳做法

如果你是透過其他電子郵件用戶端讀取 Gmail 郵件,請檢查相關設定

如果你是透過其他電子郵件用戶端 (例如 Apple 郵件或 Microsoft Outlook) 讀取 Gmail 郵件,請依據你設定的轉寄類型完成以下相關步驟。

我使用 IMAP 透過 Microsoft Outlook 或 Apple 郵件等電子郵件用戶端讀取郵件

在設定 IMAP 的過程中,你可以選擇是否要將你在其他郵件用戶端中執行的操作套用至 Gmail 電子郵件。舉例來說,你可以設定當你在 Apple 郵件中刪除電子郵件時,是否要一併將相關郵件從 Gmail 刪除。

請務必採用我們建議的 IMAP 設定,也請特別留意與刪除電子郵件相關的設定。

我使用網路應用程式、擴充功能或外掛程式來讀取 Gmail

請檢查相關設定,確保電子郵件不會遭到刪除或封存。

  1. 前往已連結的應用程式與網站網頁。
  2. 在「已連結到您帳戶的應用程式」部分中,點選 [管理應用程式]
  3. 如果你發現自己沒有印象的應用程式,請依序點選該服務 下一步 [移除]

我使用 POP 透過 Microsoft Outlook 等電子郵件用戶端讀取郵件

在設定 POP 的過程中,你可以選擇是否要將你在其他郵件用戶端中執行的操作套用至 Gmail 電子郵件。舉例來說,你可以設定當你在 Microsoft Outlook 中刪除電子郵件時,是否要一併將相關郵件從 Gmail 刪除。

  1. 前往轉寄和 POP/IMAP 設定頁面
  2. 確認已啟用 POP。
  3. 如果目前設定的是 [刪除 Gmail 的副本] 或 [封存 Gmail 的副本] 選項,請選取 [在收件匣保留 Gmail 的副本]
  4. 按一下頁面底部的 [儲存變更]

注意:如果你同時使用 POP 和最近模式,請變更電子郵件用戶端的 POP 設定,將郵件保留在伺服器中。

上述步驟無法解決問題

如果按照上述步驟操作後,仍無法找回電子郵件,請在下方找出你遇到的問題。

我仍然找不到特定電子郵件

如果按照上述步驟操作後,還是找不到電子郵件,表示電子郵件可能已遭到刪除或移到「垃圾郵件」。

刪除電子郵件的相關注意事項

  • 當您刪除電子郵件後,該郵件會在「垃圾桶」中保留 30 天。30 天過後,該電子郵件就會從「垃圾桶」中遭到永久刪除。
  • 系統只會為每封 Gmail 電子郵件產生一個副本。如果您從某個位置 (例如標籤或裝置) 刪除某封電子郵件,該郵件就會從 Gmail 中遭到徹底刪除。
  • Gmail 會將原始電子郵件與所有回覆內容整合成單一會話群組。如果您點選或輕觸刪除選項,整個會話群組 (包括原始電子郵件和所有回覆內容) 都會遭到刪除。

垃圾電子郵件的相關注意事項

  • 當您將電子郵件標示為垃圾郵件後,該郵件會在「垃圾郵件」中保留 30 天。30 天過後,該電子郵件就會從「垃圾郵件」中遭到永久刪除。
  • 如果您認為系統誤將電子郵件歸類到「垃圾郵件」中,請參閱這篇文章,瞭解如何將電子郵件從「垃圾郵件」中移出。
遺失大部分的電子郵件

如果您帳戶中的電子郵件遺失,表示有人可能在未經您許可的情況下存取了您的帳戶。我們可以協助您找到遺失的電子郵件並保護您的帳戶

Important: 

  • If you use Gmail for work, school, or an organization, contact your administrator. 
  • If you run out of storage in Gmail, you won't be able to send or receive messages. Messages sent to you will be returned to the sender.
  • Starting June 1, 2021, if you remain inactive or go over your storage quota for 24 months or longer, all of your emails may be deleted. Learn more about how Google storage works.
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?