Táto stránka vám pomôže nájsť správy v nasledujúcich prípadoch:
- Niektoré správy chýbajú.
- Správy sa nedoručujú do doručenej pošty.
- Doručená pošta je prázdna a všetky správy sa stratili.
Ak ste svoju správu nenašli ani po vykonaní krokov vyššie, pravdepodobne bola odstránená alebo odoslaná do priečinka Spam.
Prvý krok – hľadanie vo všetkých správach
Správy sa nemusia doručiť do doručenej pošty v prípade, že boli omylom archivované, odstránené alebo označené ako spam. Ak chcete dôkladne vyhľadať správy, ktoré nemáte v doručenej pošte:
- Otvorte aplikáciu Gmail
.
-
Vpravo hore zadajte
in:anywhere. Potom zadajte nejakú informáciu, ktorá sa v chýbajúcej správe nachádza, napríklad meno odosielateľa alebo predmet. - Vpravo dole klepnite na Hľadať
.
.Tip: Ak chcete filtrovanie výsledkov vyhľadávania ešte viac spresniť, môžete tiež použiť operátory vyhľadávania.
Ďalší postup: vyskúšanie bežných opráv
Tieto kroky sa odporúča vykonať v počítači, pretože mnoho z nich nie je možné vykonať prostredníctvom aplikácie Gmail.
Možno ste vytvorili filter, ktorý určité správy automaticky archivuje alebo odstraňuje.
Postup kontroly filtrov:
- Otvorte Gmail v prehliadači.
- Vpravo hore kliknite na Nastavenia
Zobraziť všetky nastavenia.
- V hornej časti kliknite na kartu Filtre a blokované adresy.
- Vyhľadajte filtre obsahujúce slová „Odstrániť“ alebo „Preskočiť doručenú poštu“.
- Vpravo kliknite na položku Upraviť alebo Odstrániť.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Zobraziť všetky nastavenia.Ak v Gmaile nastavíte preposielanie, môžete určiť, či sa pôvodné správy archivujú alebo odstránia.
Postup kontroly nastavení preposielania:
- Otvorte Gmail v prehliadači.
- Vpravo hore kliknite na Nastavenia
- V hornej časti kliknite na kartu Preposielanie a POP/IMAP.
- V časti Preposielanie skontrolujte, či ste začiarkli políčko Poslať kópiu došlej správy ďalej. Ak áno, začiarknite políčko Ponechať kópiu Gmailu v doručenej pošte alebo Označiť kópiu Gmailu ako prečítanú.
- V dolnej časti stránky kliknite na Uložiť zmeny.
Dôležité: Ak sa vaše správy preposielajú na cudziu adresu, vyberte Zakázať preposielanie a potom si prečítajte bezpečnostné tipy pre Gmail. Ak sa zobrazuje adresa na preposielanie, ktorú nepoznáte, niekto môže mať neoprávnený prístup k vášmu účtu.
Ak do Gmailu preposielate poštu z iného účtu, správy sa niekedy odošlú do priečinka Spam v prípade, že nie sú overené. Prečítajte si osvedčené postupy preposielania správ do Gmailu.
Ak si správy v Gmaile čítate v inom e‑mailovom kliente, napríklad Apple Mail alebo Microsoft Outlook, použite postup nižšie podľa typu preposielania, ktorý ste nastavili.
Správy čítam pomocou protokolu IMAP v e‑mailových klientoch, ako je napríklad Microsoft Outlook alebo Apple Mail
Pri nastavovaní protokolu IMAP môžete určiť, či budú mať vaše akcie v druhom poštovom kliente vplyv na správy v Gmaile. Môžete napríklad určiť, či sa správa odstránená v aplikácii Apple Mail odstráni aj v Gmaile.
Uistite sa, že používate odporúčané nastavenia protokolu IMAP. Pohľadajte všetky nastavenia, ktoré vysvetľujú, kedy sa správy odstránia.
Na prístup k Gmailu používam webovú aplikáciu, rozšírenie alebo doplnok
Skontrolujte nastavenia a uistite sa, že sa správy neodstraňujú ani nearchivujú.
- Navštívte stránku Pripojené aplikácie a weby.
- V sekcii Aplikácie pripojené k vášmu účtu kliknite na Spravovať aplikácie.
- Ak nájdete aplikáciu, ktorú nepoznáte, kliknite na ňu
Správy čítam pomocou protokolu POP v e‑mailových klientoch, ako je napríklad Microsoft Outlook
Pri nastavovaní protokolu POP môžete určiť, či budú mať vaše akcie v druhom poštovom kliente vplyv na správy v Gmaile. Môžete napríklad určiť, či sa správa odstránená v programe Microsoft Outlook odstráni aj v Gmaile.
- Prejdite na stránku s nastaveniami Preposielanie a POP/IMAP.
- Uistite sa, že je povolený protokol POP.
- Ak sa zobrazuje položka Odstrániť kópiu Gmailu alebo Archivovať kópiu Gmailu, začiarknite políčko Ponechať kópiu Gmailu v doručenej pošte.
- V dolnej časti stránky kliknite na Uložiť zmeny.
Poznámka: Ak protokol POP používate v aktuálnom režime, zmeňte nastavenia POP svojho e‑mailového klienta tak, aby ponechal správy na serveri.
Kroky uvedené vyššie nepomohli
Ak ste nasledovali kroky uvedené vyššie a stále nemôžete správy nájsť, nižšie vyberte svoj problém.
Ak ste svoju správu nenašli ani po vykonaní krokov vyššie, pravdepodobne bola odstránená alebo odoslaná do priečinka Spam.
Poznámky týkajúce sa odstránených správ
- Odstránené správy zostanú počas 30 dní v koši. Po 30 dňoch sa tieto správy z koša natrvalo odstránia.
- Každá správa existuje v Gmaile iba raz. Ak ste správu odstránili na jednom mieste, napríklad cez štítok alebo zo zariadenia, z Gmailu sa odstránila úplne.
- Gmail zoskupuje všetky odpovede s pôvodnou správou do jednej konverzácie. Ak správu kliknutím alebo klepnutím odstránite, vymaže sa celá konverzácia, teda pôvodná správa aj všetky odpovede.
Poznámky týkajúce sa spamových správ
- Správy označené ako spam zostanú počas 30 dní v priečinku Spam. Po 30 dňoch budú správy z priečinka Spam natrvalo odstránené.
- Ak sa domnievate, že správy sa do priečinka Spam odosielajú omylom, zistite, ako odstrániť správy z priečinka Spam.
Ak vám v účte chýbajú správy, niekto môže mať doň prístup bez vášho povolenia. Pomôžeme vám nájsť chýbajúce správy a zabezpečiť účet.
Dôležité:
- Ak používate Gmail v rámci práce, školy alebo organizácie, kontaktujte správcu.
- Ak vyčerpáte priestor v Gmaile, nebudete môcť správy odosielať ani prijímať. Správy, ktoré vám niekto odošle, budú vrátené odosielateľovi.
- Ak od 1. júna 2021 počas 24 mesiacov či dlhšie nepreukážete aktivitu alebo budete prekračovať kvótu priestoru, všetky vaše správy môžu byť od 1. júna 2023 odstránené. Ako funguje ukladací priestor Googlu