Пропажа сообщений в Gmail

Эта статья может быть вам полезна, если:

  • часть ваших сообщений пропала;
  • сообщения не приходят;
  • все письма в ящике пропали.

Распространенные проблемы и решения

Рекомендуем вам воспользоваться этими инструкциями на компьютере, поскольку в приложении Gmail многие из этих настроек недоступны.

Выполните поиск по архиву, корзине и спаму

Если какие-то письма пропали, возможно, вы случайно переместили их в архив, удалили или пометили как спам.

Попробуйте найти письма с помощью расширенного поиска:

  1. Откройте Gmail на компьютере.
  2. Нажмите на стрелку Стрелка вниз в поле поиска.
  3. Нажмите на раскрывающееся меню Вся почта и выберите Письма, спам и корзина.
  4. Введите слова, которые были в сообщении, или укажите другие критерии. Если вы не помните точных слов и сведений, не указывайте их.
  5. Внизу окна нажмите на значок Поиск.

Совет. Чтобы отфильтровать результаты, можно также воспользоваться операторами поиска.

Проверьте фильтры

Вы могли настроить фильтры, которые автоматически архивируют или удаляют определенные сообщения.

Проверить настроенные фильтры можно так:

  1. Откройте Gmail в браузере.
  2. В правом верхнем углу нажмите на значок Настройки затем Настройки.
  3. Откройте вкладку Фильтры и заблокированные адреса.
  4. Проверьте, нет ли фильтров с правилом "Удалить" или "Пропустить входящие".
  5. Справа от любого фильтра нажмите изменить или удалить.
  6. Следуйте инструкциям на экране.
Проверьте настройки пересылки

При настройке пересылки в Gmail можно указать, сохранять ли оригиналы сообщений в почтовом ящике или удалять/архивировать их.

Проверить настройки пересылки можно так:

  1. Откройте Gmail в браузере.
  2. В правом верхнем углу нажмите на значок Настройки затем Настройки.
  3. Откройте вкладку Пересылка и POP/IMAP.
  4. В пункте "Пересылка" проверьте, выбран ли пункт "Пересылать копии входящих сообщений на адреса". Если пересылка включена, выберите параметр Сохранить копию письма во входящих Gmail или Отметить копию сообщения Gmail как прочитанную.
  5. Нажмите Сохранить изменения внизу страницы.

Важно. Если вы заметили, что в параметрах пересылки указан незнакомый адрес, выберите "Выключить пересылку" и воспользуйтесь нашими советами по обеспечению безопасности, чтобы защитить свой аккаунт.

Если у вас включена пересылка писем из другого ящика в Gmail, письма, не прошедшие аутентификацию, могут попадать в спам. Воспользуйтесь рекомендациям по пересылке на адрес Gmail.

Проверьте настройки, если получаете письма Gmail в сторонний клиент

Если вы работаете с почтой Gmail в стороннем клиенте, например Apple Mail или Microsoft Outlook, воспользуйтесь инструкциями ниже.

Я использую IMAP для работы с письмами в клиенте (Microsoft Outlook, Apple Mail и др.)

При настройке IMAP можно указать, применять ли ваши действия в клиенте и в Gmail. Например, можно сделать так, чтобы при удалении писем в Apple Mail они удалялись и в Gmail.

Убедитесь, что вы используете рекомендованные настройки IMAP. Найдите настройки, которые могут приводить к удалению писем.

Для работы с письмами Gmail я использую веб-приложение, расширение или дополнение

Проверьте настройки – убедитесь, что письма не удаляются и не архивируются.

  1. Откройте страницу Связанные приложения и сайты.
  2. В разделе "Приложения, связанные с аккаунтом" нажмите Управление приложениями.
  3. Если вы нашли незнакомый сервис, нажмите на него затем Удалить.

Я использую POP для получения писем в клиенте (Microsoft Outlook, Apple Mail и др.)

При настройке POP можно указать, применять ли ваши действия в клиенте и в Gmail. Например, можно сделать так, чтобы при удалении писем в Microsoft Outlook они удалялись и в Gmail.

  1. Откройте страницу настроек Пересылка и POP/IMAP.
  2. Проверьте, включен ли доступ по протоколу POP.
  3. Если задан параметр "Удалить письмо из Gmail" или "Сохранить архивную копию в Gmail", вместо него выберите Сохранить копию письма во входящих Gmail.
  4. Нажмите Сохранить изменения внизу страницы.

Примечание. Если используется режим "Последние" с доступом по протоколу POP, настройте сохранение писем на сервере в своем POP-клиенте.

Если проблема сохраняется

Если перечисленные выше решения не помогли, воспользуйтесь инструкциями ниже в зависимости от вашей ситуации.

Мне не удается найти некоторые письма

Если вам не удалось найти определенное сообщение по инструкциям выше, возможно, сообщение было удалено или отправлено в спам.

Примечания об удаленных сообщениях

  • Удаленные сообщения хранятся в корзине 30 дней, после чего безвозвратно стираются.
  • В Gmail каждое письмо хранится в одном экземпляре. Это означает, что если вы удалите сообщение в папке ярлыка или на одном из своих устройств, оно будет удалено и во всех других разделах почты и на всех устройствах.
  • Gmail группирует исходные сообщения с ответами на них, образуя цепочки. Нажимая "Удалить", вы удаляете всю цепочку, включая оригинальное сообщение и ответы на них.

Примечания о спаме

  • Сообщения, помеченные как спам, хранятся в папке "Спам" 30 дней, после чего безвозвратно удаляются.
  • Если вы считаете, что какие-то сообщения попадают в "Спам" по ошибке, изучите эту статью.
Пропало большинство сообщений

Если у вас пропало сразу много сообщений, возможно, ваш аккаунт взломали.

При подозрении на взлом выполните следующее:

  1. Незамедлительно измените пароль.
  2. Сообщите о проблеме в Gmail. Возможно, нам удастся восстановить удаленные письма. Если вы используете Gmail в организации или учебном заведении, обратитесь к системному администратору.
  3. Если при этом пропали ещё и ваши контакты, восстановите их.
Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?