Faltam mensagens no Gmail

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Use esta página para encontrar e-mails quando:

alguns e-mails estiverem faltando;
os e-mails não estiverem chegando na Caixa de entrada;
a Caixa de entrada estiver vazia e todos os e-mails tiverem desaparecido.

Se você não conseguiu encontrar um e-mail depois de seguir as etapas acima, talvez ele tenha sido excluído ou enviado para a pasta "Spam".

Primeiro, tente estas soluções comuns

É recomendado que estas etapas sejam executadas em um computador porque muitas delas não podem ser realizadas pelo aplicativo Gmail.

Verificar se o e-mail foi arquivado, excluído ou marcado como spam

Os e-mails podem ignorar a Caixa de entrada se eles forem acidentalmente arquivados, excluídos ou marcados como spam.

Siga estas etapas para pesquisar todos os e-mails, inclusive os que não estão na sua Caixa de entrada:

Abra o Gmail no computador.
Na caixa de pesquisa, clique na seta para baixo .
Clique na lista suspensa Todos os e-mails e selecione E-mails, spam e lixeira.
Digite algumas informações que façam parte do e-mail que está faltando. Se você não tiver certeza dos detalhes ou das palavras exatas, deixe os campos em branco.
Na parte inferior da caixa, clique em Pesquisar .

Dica: para filtrar ainda mais os resultados, você também pode usar os operadores de pesquisa.

Verificar se o e-mail foi filtrado

Talvez você tenha criado um filtro que arquiva ou exclui automaticamente certos e-mails.

Siga estas etapas para verificar seus filtros:

Abra o Gmail em um navegador.
No canto superior direito, clique em Configurações Ver todas as configurações.
Na parte superior, clique na guia Filtros e endereços bloqueados.
Procure os filtros que incluam as palavras "excluir" ou "ignorar a Caixa de entrada".
À direita, clique em Editar ou Excluir.
Siga as instruções na tela.

Verificar se os e-mails estão sendo encaminhados para outra conta

Ao configurar o encaminhamento no Gmail, você pode escolher se os e-mails originais são arquivados ou excluídos.

Siga estas etapas para verificar suas configurações de encaminhamento:

Abra o Gmail em um navegador.
No canto superior direito, clique em Configurações Ver todas as configurações.
Na parte superior, clique na guia Encaminhamento e POP/IMAP.
Na seção "Encaminhamento", verifique se você selecionou "Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para". Se essa opção estiver marcada, selecione manter a cópia do Gmail na Caixa de entrada ou marcar a cópia do Gmail como lida.
Na parte inferior da página, clique em Salvar alterações.

Importante: se os e-mails estiverem sendo encaminhados para um endereço desconhecido, selecione "Desativar encaminhamento" e confira as dicas de segurança do Gmail. Caso você veja um endereço de encaminhamento que não reconhece, é possível que alguém tenha acesso não autorizado à sua conta.

Se você encaminha e-mails de outra conta para o Gmail, às vezes eles são enviados para a pasta "Spam" quando não são autenticados. Confira as práticas recomendadas de encaminhamento de e-mails para o Gmail.

Verificar suas configurações se você lê as mensagens do Gmail em outro cliente de e-mail

Se você lê suas mensagens do Gmail em outro cliente de e-mail, como o Apple Mail ou o Microsoft Outlook, siga as etapas abaixo conforme o tipo de encaminhamento configurado.

Eu uso o IMAP para ler as mensagens em clientes de e-mail, como o Microsoft Outlook ou o Apple Mail

Ao configurar o IMAP, é possível escolher se as ações executadas no outro cliente de e-mail afetam as mensagens no Gmail. Por exemplo, você decide se a exclusão de um e-mail no Apple Mail também resulta na exclusão dele no Gmail.

Verifique se você está usando as configurações de IMAP recomendadas. Procure as configurações que expliquem quando os e-mails são excluídos.

Eu uso um complemento, uma extensão ou um aplicativo da Web para ler o Gmail

Verifique suas configurações para garantir que os e-mails não estão sendo excluídos nem arquivados.

Acesse a página Aplicativos e sites conectados.
Na seção "Aplicativos conectados à sua conta", clique em Gerenciar aplicativos.
Se você encontrar algo que não reconhece, clique no serviço Remover.

Eu uso o POP para ler as mensagens em clientes de e-mail, como o Microsoft Outlook

Ao configurar o POP, é possível escolher se as ações executadas no outro cliente de e-mail afetam as mensagens no Gmail. Por exemplo, você decide se a exclusão de um e-mail no Microsoft Outlook também resulta na exclusão dele no Gmail.

Acesse a página de configurações de encaminhamento e POP/IMAP.
Confirme se POP está ativado.
Se a opção "excluir a cópia do Gmail" ou "arquivar a cópia do Gmail" for exibida, selecione manter a cópia do Gmail na Caixa de entrada.
Na parte inferior da página, clique em Salvar alterações.

Observação: se você estiver usando o modo recente com o POP, altere as configurações de POP do cliente para manter os e-mails no servidor.

As etapas acima não ajudaram

Se você seguiu as etapas acima e ainda não encontrou os e-mails, selecione seu problema abaixo.

Ainda não consegui encontrar alguns e-mails

Se você não conseguiu encontrar um e-mail depois de seguir as etapas acima, talvez ele tenha sido excluído ou enviado para a pasta "Spam".

Observações sobre e-mails excluídos

Quando você exclui um e-mail, ele permanece na Lixeira por 30 dias. Após 30 dias, os e-mails são excluídos da lixeira permanentemente.
Há apenas uma cópia de cada e-mail do Gmail. Se você excluiu um e-mail de um lugar, como um marcador ou um dispositivo, ele será excluído do Gmail.
O Gmail agrupa todas as respostas a um e-mail original em uma única conversa. Quando você clica ou toca em "Excluir", toda a conversa é excluída, inclusive o e-mail original e todas as respostas.

Observações sobre e-mails enviados para a pasta "Spam"

Quando você marca um e-mail como spam, ele permanece na pasta "Spam" por 30 dias. Após 30 dias, o e-mail é excluído permanentemente.
Se você acha que alguns e-mails estão sendo enviados por engano para essa pasta, saiba como remover e-mails da pasta "Spam".

A maioria dos meus e-mails desapareceu

Se faltam e-mails na sua conta, talvez alguém tenha acesso a ela sem sua permissão. Podemos ajudar a encontrar os e-mails desaparecidos e a proteger sua conta.

Importante:

Se você usa o Gmail no trabalho, na escola ou em uma organização, entre em contato com o administrador.
Se você ultrapassar o limite de armazenamento no Gmail, não será possível enviar nem receber mensagens. As mensagens enviadas para você serão devolvidas ao remetente.
A partir de 1º de junho de 2021, caso sua conta fique inativa ou acima da cota de armazenamento por 24 meses, todos os e-mails serão excluídos. Saiba como funciona o armazenamento do Google.