Met behulp van de informatie op deze pagina kun je je e-mails terugvinden als:
- bepaalde e-mails ontbreken,
- e-mails niet in je inbox terechtkomen, of
- je inbox leeg is en al je e-mails zijn verdwenen.
Als je je e-mails niet hebt kunnen vinden nadat je de bovenstaande stappen hebt gevolgd, zijn de e-mails mogelijk verwijderd of naar de map Spam gestuurd.
Zoek eerst in al je e-mails
E-mails kunnen je inbox overslaan als ze per ongeluk zijn gearchiveerd, verwijderd of gemarkeerd als spam. Ga als volgt te werk om uitgebreid te zoeken in e-mails die niet in je inbox staan:
- Zorg dat je de Gmail-app hebt gedownload.
- Open de Gmail-app
op je iPhone of iPad.
- Typ rechtsboven
in:anywhere. Geef wat informatie op die in de ontbrekende e-mail moet staan, zoals de naam van de afzender of het onderwerp. - Tik in de rechterbenedenhoek op Zoeken.
op je iPhone of iPad.Tip: Als je de zoekresultaten nog verder wilt filteren, kun je ook zoekoperators gebruiken.
Probeer daarna deze algemene oplossingen
We raden je aan deze stappen uit te voeren op een computer omdat veel van deze stappen niet via de Gmail-app kunnen worden uitgevoerd.
Mogelijk heb je een filter gemaakt waardoor bepaalde e-mails automatisch worden gearchiveerd of verwijderd.
Je kunt je filters als volgt controleren:
- Open Gmail in een browser.
- Klik rechtsboven op Instellingen
Alle instellingen bekijken.
- Klik bovenaan op het tabblad Filters en geblokkeerde adressen.
- Zoek naar filters met de woorden 'verwijderen' of 'inbox overslaan'.
- Klik aan de rechterkant op Bewerken of Verwijderen.
- Volg de instructies op het scherm.
Alle instellingen bekijken.Als je de functie voor doorsturen in Gmail instelt, kun je kiezen of de oorspronkelijke e-mails worden gearchiveerd of verwijderd.
Je kunt je instellingen voor doorsturen als volgt controleren:
- Open Gmail in een browser.
- Klik rechtsboven op Instellingen
- Klik bovenaan op het tabblad Doorsturen en POP/IMAP.
- Controleer in het gedeelte 'Doorsturen' of je 'Een kopie van binnenkomende berichten doorsturen naar' hebt geselecteerd. Als dit het geval is, selecteer je De kopie van Gmail in de inbox bewaren of De kopie van Gmail markeren als gelezen.
- Klik onderaan de pagina op Wijzigingen opslaan.
Belangrijk: Als je e-mails worden doorgestuurd naar een onbekend adres, selecteer je 'Doorsturen uitschakelen' en bekijk je de beveiligingstips voor Gmail. Als je een onbekend doorstuuradres ziet, heeft iemand mogelijk zonder jouw toestemming toegang tot je account.
Als je e-mail vanaf een ander account naar Gmail doorstuurt, worden e-mails soms naar Spam verstuurd als ze niet zijn geverifieerd. Meer informatie over praktische tips voor het doorsturen van e-mails naar Gmail.
Als je je Gmail-berichten via een andere e-mailclient leest, zoals Apple Mail of Microsoft Outlook, volg je de onderstaande stappen om te kijken welke manier van doorsturen je hebt ingesteld.
Ik gebruik IMAP om e-mails te lezen in e-mailclients zoals Microsoft Outlook en Apple Mail
Als je IMAP instelt, kun je kiezen of de acties die je in je andere e-mailclient uitvoert, van invloed zijn op je e-mails in Gmail. Je kunt bijvoorbeeld kiezen of een e-mail die je in Apple Mail verwijdert, ook in Gmail wordt verwijderd.
Zorg dat je de aanbevolen IMAP-instellingen gebruikt. Zoek naar de instellingen waarin wordt uitgelegd wanneer e-mails worden verwijderd.
Ik gebruik een webapp, extensie of add-on om Gmail-berichten te lezen
Controleer in de instellingen of e-mails niet worden verwijderd of gearchiveerd.
- Ga naar de pagina Gekoppelde apps en sites.
- Klik in het gedeelte 'Apps gekoppeld aan je account' op Apps beheren.
- Als je iets tegenkomt wat je niet herkent, klik je op de service
Ik gebruik POP om e-mails te lezen in e-mailclients zoals Microsoft Outlook
Als je POP instelt, kun je kiezen of de acties die je in je andere e-mailclient uitvoert, van invloed zijn op je e-mails in Gmail. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat een e-mail die je in Microsoft Outlook verwijdert, ook in Gmail wordt verwijderd.
- Ga naar de pagina met instellingen voor Doorsturen en POP/IMAP.
- Controleer of POP is ingeschakeld.
- Als je 'De kopie van Gmail verwijderen' of 'De kopie van Gmail archiveren' ziet, selecteer je De kopie van Gmail in de inbox bewaren.
- Klik onderaan de pagina op Wijzigingen opslaan.
Opmerking: Als je de modus Recent gebruikt met POP, wijzig je de POP-instellingen van je e-mailclient zodat e-mails op de server blijven staan.
De bovenstaande stappen hebben niet geholpen
Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je je e-mails nog steeds niet hebt gevonden, selecteer je hieronder het probleem dat je ondervindt.
Als je je e-mails niet hebt kunnen vinden nadat je de bovenstaande stappen hebt gevolgd, zijn de e-mails mogelijk verwijderd of naar de map Spam gestuurd.
Opmerkingen over verwijderde e-mails
- Als je een e-mail verwijdert, blijft deze nog 30 dagen in de prullenbak staan. Na 30 dagen worden e-mails definitief uit de prullenbak verwijderd.
- Er is slechts één exemplaar van elk Gmail-bericht. Als je een e-mail van een bepaalde locatie hebt verwijderd, zoals uit een label of van een apparaat, wordt deze uit heel Gmail verwijderd.
- Gmail groepeert alle antwoorden op een oorspronkelijke e-mail in één gesprek. Wanneer je op Verwijderen klikt of tikt, wordt het volledige gesprek verwijderd, inclusief de oorspronkelijke e-mail en eventuele antwoorden.
Opmerkingen over e-mails in Spam
- Als je een e-mail als spam markeert, blijft deze nog 30 dagen in de map Spam staan. Na 30 dagen worden e-mails definitief uit Spam verwijderd.
- Als je denkt dat e-mails per ongeluk naar Spam worden gestuurd, kun je lezen hoe je e-mails uit Spam kunt verwijderen.
Als er e-mails ontbreken in je account, kan iemand zonder jouw toestemming toegang hebben. We kunnen je helpen om de ontbrekende e-mails te vinden en je account te beveiligen.
Belangrijk:
- Als je Gmail gebruikt voor je werk, school of een organisatie, neem je contact op met je beheerder.
- Als je geen opslagruimte meer hebt in Gmail, kun je geen berichten sturen of ontvangen. Berichten die naar jou worden gestuurd, worden teruggestuurd naar de afzender.
- Als je na 1 juni 2021 24 maanden of langer inactief blijft of je opslaglimiet overschrijdt, kunnen vanaf 1 juni 2023 al je e-mails worden verwijderd. Meer informatie over hoe Google-opslag werkt