Halaman ini dapat membantu Anda menemukan email jika:
- Ada beberapa email yang hilang.
- Email tidak sampai ke kotak masuk Anda.
- Kotak masuk kosong dan semua email Anda hilang.
Jika Anda tidak bisa menemukan email setelah mengikuti langkah-langkah di atas, email mungkin telah dihapus atau dikirim ke spam.
Pertama, telusuri semua email
Email mungkin melewati kotak masuk Anda jika secara tidak sengaja telah diarsipkan, dihapus, atau ditandai sebagai spam. Untuk menelusuri email yang tidak berada di kotak masuk Anda secara menyeluruh:
- Buka aplikasi Gmail
.
-
Di kanan atas, ketik
in:anywhere. Kemudian, masukkan beberapa informasi yang terdapat pada email yang hilang, seperti nama pengirim atau subjek. - Di kanan bawah, ketuk Telusuri
.
.Tips: Untuk memfilter hasil penelusuran lebih lanjut, Anda juga dapat menggunakan operator penelusuran.
Kedua, cobalah perbaikan umum ini
Sebaiknya ikuti langkah-langkah ini di komputer karena banyak di antaranya tidak dapat dilakukan melalui aplikasi Gmail.
Anda mungkin telah membuat filter yang secara otomatis mengarsipkan atau menghapus email tertentu.
Berikut cara memeriksa filter:
- Buka Gmail menggunakan browser.
- Di kanan atas, klik Setelan
Lihat semua setelan.
- Di bagian atas, klik tab Filter dan Alamat yang Diblokir.
- Cari filter yang berisi kata "Hapus" atau "Lewati Kotak Masuk".
- Di sebelah kanan, klik Edit atau Hapus.
- Ikuti petunjuk di layar.
Lihat semua setelan.Ketika menyiapkan penerusan di Gmail, Anda dapat memilih untuk mengarsipkan atau menghapus email asli.
Berikut adalah cara memeriksa setelan penerusan Anda:
- Buka Gmail menggunakan browser.
- Di kanan atas, klik Setelan
- Di bagian atas, klik tab Penerusan dan POP/IMAP.
- Di bagian "Penerusan", periksa apakah Anda memilih Teruskan salinan email masuk. Jika ya, pilih Simpan salinan Gmail di Kotak Masuk atau Tandai salinan Gmail sebagai telah dibaca.
- Di bagian bawah halaman, klik Simpan Perubahan.
Penting: Jika email Anda diteruskan ke alamat yang tidak dikenal, pilih Nonaktifkan penerusan kemudian baca tips keamanan Gmail. Jika Anda melihat alamat penerusan yang tidak diketahui, seseorang mungkin memiliki akses tidak sah ke akun Anda.
Jika Anda meneruskan email dari akun lain ke Gmail, terkadang email yang tidak diautentikasi akan dikirim ke Spam. Pelajari praktik terbaik penerusan email ke Gmail.
Jika Anda membaca email Gmail di program email lain, seperti Apple Mail atau Microsoft Outlook, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk jenis penerusan yang telah disiapkan.
Saya menggunakan IMAP untuk membaca email pada program email seperti Microsoft Outlook atau Apple Mail
Saat menyiapkan IMAP, Anda dapat memilih apakah tindakan yang dilakukan pada program email lainnya memengaruhi email di Gmail. Misalnya, Anda dapat memilih apakah menghapus email di Apple Mail juga akan menghapusnya dari Gmail.
Pastikan Anda menggunakan setelan IMAP yang direkomendasikan. Carilah setelan yang menjelaskan kapan email dihapus.
Saya menggunakan aplikasi web, ekstensi, atau add-on untuk membaca Gmail
Periksa setelan Anda untuk memastikan email tidak dihapus atau diarsipkan.
- Buka halaman Aplikasi & situs yang terhubung.
- Di bagian "Aplikasi yang terhubung ke akun Anda", klik Kelola aplikasi.
- Jika Anda menemukan sesuatu yang tidak dikenal, klik layanan
Saya menggunakan POP untuk membaca email pada program email seperti Microsoft Outlook
Saat menyiapkan POP, Anda dapat memilih apakah tindakan yang dilakukan pada program email lainnya memengaruhi email di Gmail. Misalnya, Anda dapat memilih apakah menghapus email di Microsoft Outlook juga akan menghapusnya dari Gmail.
- Buka halaman setelan Penerusan dan POP/IMAP.
- Periksa untuk memastikan POP diaktifkan.
- Jika Anda melihat "Hapus salinan Gmail", atau "Arsipkan salinan Gmail", pilih Simpan salinan Gmail di kotak masuk.
- Di bagian bawah halaman, klik Simpan Perubahan.
Catatan: Jika Anda menggunakan mode terbaru dengan POP, ubah setelan POP di program email agar meninggalkan email di server.
Langkah-langkah di atas tidak membantu
Jika Anda mengikuti langkah-langkah di atas dan tetap tidak dapat menemukan email, pilih masalah yang Anda alami di bawah.
Jika Anda tidak bisa menemukan email setelah mengikuti langkah-langkah di atas, email mungkin telah dihapus atau dikirim ke spam.
Catatan terkait email yang dihapus
- Email yang dihapus akan tetap berada dalam Sampah selama 30 hari. Setelah 30 hari, email akan dihapus secara permanen dari sampah.
- Hanya ada satu salinan untuk setiap email Gmail. Jika Anda menghapus email dari satu tempat, seperti label atau perangkat, email itu dihapus dari Gmail sepenuhnya.
- Gmail mengelompokkan semua balasan ke email asli bersama-sama dalam satu percakapan. Ketika Anda mengklik atau mengetuk hapus, seluruh percakapan dihapus, termasuk email asli dan setiap balasan.
Catatan terkait email spam
- Email yang ditandai sebagai spam akan tetap berada dalam Spam selama 30 hari. Setelah 30 hari, email akan dihapus permanen dari Spam.
- Jika menurut Anda email dikirim ke Spam karena kesalahan, pelajari cara memindahkan email dari Spam.
Jika beberapa email hilang dari akun Anda, seseorang mungkin mengakses akun Anda tanpa izin. Kami dapat membantu menemukan email yang hilang serta mengamankan akun Anda.
Penting:
- Jika menggunakan Gmail untuk kantor, sekolah, atau organisasi, hubungi administrator Anda.
- Jika ruang penyimpanan di Gmail habis, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima email. Email yang dikirim kepada Anda akan dikembalikan ke pengirim.
- Mulai tanggal 1 Juni 2021, jika Anda tetap tidak aktif atau melebihi kuota penyimpanan selama 24 bulan atau lebih, semua email Anda mungkin akan dihapus mulai tanggal 1 Juni 2023. Pelajari lebih lanjut cara kerja penyimpanan Google.