Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Pesan Gmail hilang

Laman ini dapat membantu Anda menemukan email jika:

  • Ada beberapa email yang hilang. 
  • Email tidak sampai ke kotak masuk Anda.
  • Kotak masuk Anda kosong dan semua email hilang.

Pertama, cobalah perbaikan umum ini

Sebaiknya ikuti langkah-langkah ini di komputer karena banyak di antaranya tidak dapat dilakukan melalui aplikasi Gmail.

Memeriksa apakah email diarsipkan, dihapus, atau ditandai sebagai spam

Email mungkin melewati kotak masuk Anda jika secara tidak sengaja telah diarsipkan, dihapus, atau ditandai sebagai spam.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menelusuri semua email Anda, termasuk email yang tidak ada di kotak masuk:

  1. Pada komputer, buka Gmail.
  2. Pada kotak telusur, klik Panah bawah Panah Bawah.
  3. Klik menu tarik-turun Semua Email, kemudian pilih Email & Spam & Sampah.
  4. Masukkan beberapa informasi yang ada dalam email yang hilang. Jika Anda tidak yakin dengan kata-kata tepat atau detailnya, biarkan bidang tersebut kosong.
  5. Di bagian bawah kotak, klik Telusuri Telusuri.

Tip: Untuk memfilter hasil penelusuran lebih lanjut, Anda juga dapat menggunakan operator penelusuran.

Memeriksa apakah email tersebut difilter

Anda mungkin telah membuat filter yang secara otomatis mengarsipkan atau menghapus email tertentu.

Berikut cara memeriksa filter:

  1. Buka Gmail menggunakan browser.
  2. Di kanan atas, klik Setelan Setelan.
  3. Klik Setelan.
  4. Di bagian atas, klik tab Filter dan Alamat yang Diblokir.
  5. Cari filter yang berisi kata "Hapus" atau "Lewati Kotak Masuk".
  6. Di sebelah kanan, klik Edit atau Hapus.
  7. Klik Perbarui.
Memeriksa apakah email Anda diteruskan ke akun lain

Ketika menyiapkan penerusan di Gmail, Anda dapat memilih apakah email asli diarsipkan atau dihapus.

Berikut adalah cara memeriksa setelan penerusan Anda:

  1. Buka Gmail menggunakan browser.
  2. Di kanan atas, klik Setelan Setelan.
  3. Klik Setelan.
  4. Di bagian atas, klik tab Penerusan dan POP/IMAP.
  5. Di bagian "Penerusan", periksa apakah Anda memilih Teruskan salinan email masuk. Jika ya, pilih Simpan salinan Gmail di Kotak Masuk atau Tandai salinan Gmail sebagai telah dibaca.
  6. Di bagian bawah laman, klik Simpan Perubahan.

Penting: Jika email Anda diteruskan ke alamat yang tidak dikenal, pilih Nonaktifkan penerusan kemudian baca tips keamanan Gmail. Jika Anda melihat alamat penerusan yang tidak diketahui, seseorang mungkin memiliki akses tidak sah ke akun.

Jika Anda meneruskan email dari akun lain ke Gmail, kadang-kadang email yang tidak diautentikasi akan dikirim ke Spam. Pelajari praktik terbaik penerusan email ke Gmail.

Memeriksa setelan jika Anda membaca email Gmail dengan klien email lain

Jika membaca email Gmail Anda pada klien email lain, seperti Apple Mail atau Microsoft Outlook, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk jenis penerusan yang telah disiapkan.

Saya menggunakan IMAP untuk membaca email pada klien email seperti Microsoft Outlook atau Apple Mail

Ketika menyiapkan IMAP, Anda dapat memilih apakah tindakan yang dilakukan pada klien email lainnya memengaruhi email di Gmail. Misalnya, Anda dapat memilih apakah menghapus email di Apple Mail juga akan menghapusnya dari Gmail.

Pastikan Anda menggunakan setelan IMAP yang disarankan, dan pelajari cara tindakan disinkronkan di IMAP. Carilah setelan yang menjelaskan kapan email dihapus.

Saya menggunakan aplikasi web, ekstensi, atau add-on untuk membaca Gmail

Periksa setelan Anda untuk memastikan email tidak dihapus atau diarsipkan.

  1. Kunjungi laman Aplikasi & situs yang terhubung.
  2. Di bagian "Aplikasi yang terhubung ke akun Anda", klik Kelola aplikasi.
  3. Jika menemukan sesuatu yang tidak Anda kenal, klik layanan berikutnya Hapus.

Saya menggunakan POP untuk membaca email pada klien email seperti Microsoft Outlook

Ketika menyiapkan POP, Anda dapat memilih apakah tindakan yang dilakukan di klien email lainnya memengaruhi email di Gmail. Misalnya, Anda dapat memilih apakah menghapus email di Microsoft Outlook juga akan menghapusnya dari Gmail.

  1. Kunjungi laman setelan Penerusan dan POP/IMAP.
  2. Periksa untuk memastikan POP diaktifkan.
  3. Jika Anda melihat "Hapus salinan Gmail", atau "Arsipkan salinan Gmail", pilih Simpan salinan Gmail di kotak masuk.
  4. Di bagian bawah laman, klik Simpan Perubahan.

Catatan: Jika menggunakan mode terbaru dengan POP, ubah setelan POP program email Anda agar meninggalkan email di server.

Langkah-langkah di atas tidak membantu

Jika Anda mengikuti langkah-langkah di atas dan tetap tidak dapat menemukan email, pilih masalah yang dialami berikut ini.

Saya masih tidak dapat menemukan email tertentu

Jika Anda tidak bisa menemukan email setelah mengikuti langkah di atas, email mungkin telah dihapus atau dikirim ke spam.

Catatan tentang email yang dihapus

  • Jika email dihapus, email itu tetap berada dalam Sampah selama 30 hari. Setelah 30 hari, email akan dihapus secara permanen dari sampah.
  • Hanya ada satu salinan untuk setiap email Gmail. Jika Anda menghapus email dari satu tempat, seperti label atau perangkat, email itu dihapus dari Gmail sepenuhnya.
  • Gmail mengelompokkan semua balasan ke email asli bersama-sama dalam satu percakapan. Ketika Anda mengeklik atau mengetuk hapus, seluruh percakapan dihapus, termasuk email asli dan setiap balasan.

Catatan tentang email Spam

  • Jika email ditandai sebagai spam, email itu tetap berada dalam Spam selama 30 hari. Setelah 30 hari, email akan dihapus secara permanen dari Spam.
  • Jika menurut Anda email dikirim ke Spam karena kesalahan, pelajari cara memindahkan email dari Spam.
Sebagian besar email saya hilang

Jika sebagian besar email Anda hilang, seseorang mungkin memiliki akses tidak sah ke akun dan bisa saja menghapus email Anda.

Jika menurut Anda seseorang mungkin memiliki akses ke akun, ikuti langkah berikut:

  1. Segera ubah sandi.
  2. Laporkan masalah ke Gmail. Email Anda yang dihapus mungkin dapat dipulihkan. Jika menggunakan Gmail melalui kantor, sekolah, atau organisasi lainnya, hubungi admin Anda.
  3. Jika kontak Anda juga dihapus, pelajari cara memulihkan kontak.

Vivian adalah pakar Gmail dan penulis laman bantuan ini. Berikan masukan untuknya tentang laman bantuan ini.

Apakah artikel ini membantu?