در موارد زیر، این صفحه می‌تواند کمک کند ایمیل‌هایتان را پیدا کنید:
- بعضی از ایمیل‌ها ناپدید شده‌اند.
- صندوق ورودی‌تان ایمیلی دریافت نمی‌کند.
- صندوق ورودی‌تان خالی است و همه ایمیل‌هایتان ناپدید شده‌اند.
اگر بعد از دنبال کردن مراحل بالا نتوانستید ایمیلتان را پیدا کنید، ممکن است حذف شده باشد یا به هرزنامه ارسال شده باشد.
ابتدا این رفع اشکالات معمول را امتحان کنید
توصیه می‌کنیم مراحل زیر را در رایانه امتحان کنید، زیرا انجام بسیاری از آن‌ها ازطریق برنامه Gmail ممکن نیست.
اگر ایمیل‌ها به‌صورت تصادفی بایگانی یا حذف شده باشند یا به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شده باشند، ممکن است به صندوق ورودی‌تان وارد نشوند.
برای جستجوی همه ایمیل‌ها، ازجمله مواردی که در صندوق ورودی نیستند، این مراحل را دنبال کنید:
- در رایانه، Gmail را باز کنید؛
- در جعبه جستجو، روی پیکان رو به‌پایین
کلیک کنید.
- روی فهرست کشویی همه ایمیل‌ها کلیک کنید و سپس ایمیل و هرزنامه و حذف‌شده‌ها را انتخاب کنید.
- بعضی از اطلاعات موجود در ایمیل گم‌شده را وارد کنید. اگر درباره کلمه‌ها یا جزئیات دقیق مطمئن نیستید، فیلدهای مربوطه را خالی بگذارید.
- در پایین جعبه، روی «جستجو»
کلیک کنید.
کلیک کنید.نکته: برای اینکه فیلتر بیشتری روی نتایج جستجو اعمال کنید، می‌توانید از اپراتورهای جستجو نیز استفاده کنید.
ممکن است فیلتری ایجاد کرده باشید که به‌صورت خودکار ایمیل‌های خاص را بایگانی یا حذف می‌کند.
برای اینکه بدانید فیلتری تنظیم شده است یا نه:
- در مرورگر، Gmail را باز کنید.
- در بالا سمت چپ، روی «تنظیمات»
دیدن همه تنظیمات کلیک کنید؛
- در بالا، روی برگه فیلترها و نشانی‌های مسدودشده کلیک کنید.
- فیلترهایی را جستجو کنید که حاوی عبارت‌های «حذف شود» یا «رد شدن از صندوق ورودی» باشد.
- در سمت چپ روی ویرایش یا حذف کلیک کنید.
- دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
دیدن همه تنظیمات کلیک کنید؛وقتی بازارسال را در Gmail تنظیم می‌کنید، می‌توانید انتخاب کنید ایمیل‌های اصلی بایگانی یا حذف شوند.
در اینجا نحوه بررسی تنظیمات بازارسال ارائه شده است:
- در مرورگر، Gmail را باز کنید.
- در بالا سمت چپ، روی «تنظیمات»
- در بالا، روی برگه بازارسال و POP/IMAP کلیک کنید؛
- در بخش «بازارسال» بررسی کنید آیا گزینه «بازارسال یک کپی از ایمیل ورودی» انتخاب شده است یا نه. در این صورت گزینه کپی Gmail در صندوق ورودی بماند یا کپی Gmail به‌عنوان خوانده‌شده علامت‌گذاری شود را انتخاب کنید.
- در پایین صفحه، روی ذخیره تغییرات کلیک کنید.
مهم: اگر ایمیل‌هایتان به نشانی ناآشنایی بازارسال می‌شوند، «غیرفعال کردن بازارسال» را انتخاب کنید، سپس نکته‌های مربوط به امنیت Gmail را بررسی کنید. اگر نشانی بازارسالی را می‌بینید که برایتان آشنا نیست، ممکن است فردی به‌صورت غیرمجاز به حسابتان دسترسی پیدا کرده باشد.
اگر ایمیل را از حسابی دیگر به Gmail بازارسال می‌کنید، بعضی مواقع ایمیل‌هایی که احراز هویت نشده‌اند به هرزنامه ارسال می‌شوند. با روال‌های مطلوب بازارسال ایمیل به Gmail آشنا شوید.
اگر ایمیل‌های Gmail را در کارخواه ایمیل دیگری مثل Apple Mail یا Microsoft Outlook می‌خوانید، مراحل زیر را برای نوع بازارسالی که تنظیم کرده‌اید دنبال کنید.
از IMAP برای خواندن ایمیل‌ها در کارخواه‌های ایمیل مثل Microsoft Outlook یا Apple Mail استفاده می‌کنم
وقتی IMAP را تنظیم می‌کنید، می‌توانید انتخاب کنید کارهایی که در کارخواه ایمیل دیگرتان انجام می‌دهید بر ایمیل‌هایتان در Gmail تأثیر بگذارد یا نه. مثلاً می‌توانید انتخاب کنید حذف ایمیل در Apple Mail باعث حذف شدن آن ایمیل از Gmail هم شود یا نه.
حتماً از تنظیمات پیشنهادی IMAP استفاده کنید. به‌دنبال تنظیماتی بگردید که می‌توانند حذف شدن ایمیل‌ها را توجیه کنند.
من از برنامه وب، افزونه یا برافزا برای خواندن Gmail استفاده می‌کنم
تنظیماتتان را بررسی کنید و مطمئن شوید ایمیل‌ها حذف یا بایگانی نمی‌شوند.
- از صفحه برنامه‌ها و سایت‌های مرتبط بازدید کنید.
- در بخش «برنامه‌های مرتبط با حساب»، روی مدیریت برنامه‌ها کلیک کنید.
- اگر موردی پیدا کردید که به‌خاطر نمی‌آورید، روی سرویس مربوطه
از POP برای خواندن ایمیل‌ها در کارخواه‌های ایمیل مثل Microsoft Outlook استفاده می‌کنم
وقتی POP را تنظیم می‌کنید، می‌توانید انتخاب کنید کارهایی که در کارخواه ایمیل دیگرتان انجام می‌دهید بر ایمیل‌هایتان در Gmail تأثیر بگذارد یا نه. مثلاً می‌توانید انتخاب کنید حذف ایمیل در Microsoft Outlook باعث حذف شدن آن ایمیل از Gmail هم شود یا نه.
- از صفحه تنظیمات بازارسال و POP/IMAP بازدید کنید.
- بررسی کنید POP فعال باشد.
- اگر گزینه «حذف کپی Gmail» یا «بایگانی کپی Gmail» را مشاهده کردید، گزینه «کپی Gmail در صندوق ورودی باقی بماند» را انتخاب کنید.
- در پایین صفحه، روی ذخیره تغییرات کلیک کنید.
توجه: اگر از حالت اخیر با POP استفاده می‌کنید، تنظیمات POP کارخواه ایمیلتان را تغییر دهید تا ایمیل‌ها در سرور باقی بمانند.
مراحل بالا کمکی نکرد
اگر مراحل بالا را دنبال کرده‌اید اما همچنان نمی‌توانید ایمیل‌هایتان را پیدا کنید، مشکلتان را در زیر انتخاب کنید.
اگر بعد از دنبال کردن مراحل بالا نتوانستید ایمیلتان را پیدا کنید، ممکن است حذف شده باشد یا به هرزنامه ارسال شده باشد.
نکاتی درباره ایمیل‌های حذف‌شده
- وقتی ایمیلی را حذف می‌کنید، ۳۰ روز در «حذف‌شده‌ها» باقی می‌ماند. ایمیل‌ها بعد از ۳۰ روز برای همیشه از حذف‌شده‌ها حذف می‌شوند.
- از هر ایمیل Gmail فقط یک کپی وجود دارد. اگر ایمیلی را از یک مکان، مانند یک برچسب یا دستگاه حذف کنید، به‌طور کامل از Gmail حذف می‌شود.
- Gmail همه پاسخ‌هایی را که ایمیل اصلی دریافت می‌کند، در یک مکالمه واحد گروه‌بندی می‌کند. وقتی روی حذف کلیک می‌کنید یا ضربه می‌زنید، کل مکالمه حذف می‌شود، ازجمله ایمیل اصلی و پاسخ‌های آن.
نکاتی درباره ایمیل‌های هرزنامه
- اگر ایمیلی را به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری کنید، ۳۰ روز در پوشه «هرزنامه» باقی می‌ماند. ایمیل‌ها بعد از ۳۰ روز برای همیشه از «هرزنامه» حذف می‌شوند.
- اگر فکر می‌کنید ایمیل‌ها به‌اشتباه به «هرزنامه» ارسال می‌شوند، با نحوه برداشتن ایمیل‌ها از هرزنامه آشنا شوید.
اگر ایمیل‌های حسابتان ناپدید می‌شوند، شاید فرد دیگری بدون اجازه شما به آن‌ها دسترسی دارد. می‌توانیم کمک کنیم ایمیل‌های ناپدیدشده‌تان را پیدا و حسابتان را امن کنید.
مهم:
- اگر از Gmail ویژه محل کار، تحصیل، یا سازمان دیگری استفاده می‌کنید، با سرپرستتان تماس بگیرید.
- اگر فضای ذخیره‌سازی در Gmail تمام شده است، نمی‌توانید پیامی ارسال یا دریافت کنید. پیام‌هایی که برایتان ارسال شده است به فرستنده برگردانده خواهد شد.
- از ۱ ژوئن ۲۰۲۱، اگر به‌مدت ۲۴ ماه یا بیشتر غیرفعال بمانید یا از سهمیه فضای ذخیره‌سازیتان بگذرید، همه ایمیل‌هایتان ممکن است از ۱ ژوئن ۲۰۲۳ حذف شوند. درباره نحوه عملکرد فضای ذخیره‌سازی Google بیشتر بدانید.