V tomto článku vám pomůžeme s hledáním e-mailů v těchto případech:
- Chybí vám některé e-maily.
- E-maily vám nepřicházejí do doručené pošty.
- Vaše doručená pošta je prázdná a všechny vaše e-maily zmizely.
Pokud jste e-mail nenašli podle kroků uvedených výše, mohl být smazán nebo přesunut do spamu.
Nejprve vyzkoušejte tato základní řešení
Doporučujeme tyto kroky provádět na počítači, protože v aplikaci Gmail není mnoho z nich k dispozici.
E-maily, které byly omylem archivovány, smazány nebo označeny jako spam, mohou zmizet z doručené pošty.
Pokud chcete prohledat všechny e-maily, ne jen ty v doručené poště, postupujte takto:
- Otevřete Gmail na počítači.
- Ve vyhledávacím poli klikněte na šipku dolů .
- Klikněte na rozbalovací nabídku Všechny zprávy a vyberte Pošta, spam a koš.
- Zadejte údaje, které jsou v hledaném chybějícím e-mailu. Pokud si nejste jisti, jaká slova nebo podrobnosti zpráva obsahuje, nechte pole prázdná.
- V dolní části pole klikněte na tlačítko s lupou .
Tip: Výsledky vyhledávání můžete filtrovat také pomocí vyhledávacích operátorů.
Možná jste si dříve vytvořili filtr, který automaticky archivuje nebo maže některé e-maily.
Filtry zkontrolujete takto:
- Otevřete v prohlížeči Gmail.
- Vpravo nahoře klikněte na ozubené kolečko Zobrazit všechna nastavení.
- Nahoře klikněte na kartu Filtry a zablokované adresy.
- Podívejte se po filtrech, u kterých jsou použity akce „Smazat“ nebo „Přeskočit Doručenou poštu“.
- Vpravo klikněte na Upravit nebo Smazat.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Když si v Gmailu nastavíte přeposílání e-mailů, můžete si vybrat, jestli se ve vašem účtu mají archivovat, nebo mazat.
Nastavení přeposílání zkontrolujete takto:
- Otevřete v prohlížeči Gmail.
- Vpravo nahoře klikněte na ozubené kolečko Zobrazit všechna nastavení.
- Nahoře klikněte na kartu Přeposílání a protokol POP/IMAP.
- V sekci Přeposílání zkontrolujte, jestli jste vybrali možnost Přeposlat kopii doručené zprávy. Pokud ano, vyberte u ní buď nastavení Ponechat kopii zprávy Gmail v Doručené poště, nebo Označit zprávu ve službě Gmail jako přečtenou.
- Dole na stránce klikněte na Uložit změny.
Důležité: Pokud se vaše e-maily přeposílají na adresu, kterou neznáte, vyberte možnost Deaktivovat a pak si projděte bezpečnostní tipy k Gmailu. Pokud zjistíte, že jsou vaše e-maily přeposílány na neznámou adresu, může mít k vašemu účtu přístup někdo, komu jste to nepovolili.
Pokud si do Gmailu necháváte přeposílat poštu z jiného účtu, tyto e-maily se v případě, že nejsou ověřené, můžou objevovat ve spamu. Přečtěte si doporučené postupy při přeposílání pošty do Gmailu.
Pokud zprávy z Gmailu čtete v jiném poštovním klientovi, jako je Apple Mail nebo Microsoft Outlook, postupujte podle kroků uvedených pro váš typ přeposílání.
Používám ke čtení e-mailů v poštovním klientovi, jako je Microsoft Outlook nebo Apple Mail, protokol IMAP
Při nastavování protokolu IMAP si můžete vybrat, jestli se akce, které u e-mailů provedete v druhém poštovním klientovi, projeví také v Gmailu. Můžete například určit, jestli se e-mail smazaný v klientovi Apple Mail má smazat i v Gmailu.
Zkontrolujte, že používáte doporučená nastavení protokolu IMAP. Hledejte sekce, ve kterých se vysvětluje, kdy jsou e-maily mazány.
Používám ke čtení e-mailů z Gmailu webovou aplikaci, rozšíření nebo doplněk
Zkontrolujte v nastavení, že se e-maily nemažou nebo nearchivují.
- Přejděte na stránku Přidružené aplikace a weby.
- V sekci Aplikace propojené s vaším účtem klikněte na Spravovat aplikace.
- Pokud objevíte nějakou službu, kterou nepoznáváte, klikněte na ni Odebrat.
Používám ke čtení e-mailů v poštovním klientovi, jako je Microsoft Outlook, protokol POP
Při nastavování protokolu POP si můžete vybrat, jestli se akce, které u e-mailů provedete v druhém poštovním klientovi, projeví také v Gmailu. Můžete například určit, jestli se e-mail smazaný v klientovi Microsoft Outlook má smazat i v Gmailu.
- Přejděte v nastavení na stránku Přeposílání a protokol POP/IMAP.
- Zkontrolujte, že je protokol POP povolen.
- Pokud vidíte, že je vybrána možnost Smazat zprávu ze služby Gmail nebo Archivovat zprávy ve službě Gmail, vyberte místo ní Uchovat kopii v Doručené poště Gmail.
- Dole na stránce klikněte na Uložit změny.
Poznámka:: Pokud v protokolu POP používáte režim nedávných zpráv, změňte nastavení protokolu POP v poštovním klientovi tak, aby se zprávy ponechávaly na serveru.
Výše uvedené kroky nepomohly
Pokud jste postupovali podle výše uvedených kroků, ale pořád své e-maily nemůžete najít, vyberte níže konkrétní problém.
Pokud jste e-mail nenašli podle kroků uvedených výše, mohl být smazán nebo přesunut do spamu.
Poznámky o smazaných e-mailech
- Když e-mail smažete, zůstane v koši 30 dní. Po 30 dnech jsou e-maily z koše trvale smazány.
- Každý e-mail je v Gmailu jen jednou. Pokud e-mail smažete na jednom místě, například v jednom štítku nebo na jednom zařízení, bude z Gmailu smazán úplně.
- Gmail seskupuje všechny odpovědi na zprávu do jedné konverzace. Když kliknete nebo klepnete na ikonu koše, smaže se celá konverzace – původní e-mail i všechny odpovědi.
Poznámky o e-mailech ve spamu
- Když e-mail označíte jako spam, zůstane ve spamu 30 dní. Po 30 dnech jsou e-maily ze spamu trvale smazány.
- Pokud se domníváte, že některé e-maily jsou jako spam označovány omylem, přečtěte si, jak je ze spamu odstranit.
Pokud vám v účtu chybí některé zprávy, možná k němu někdo získal přístup bez vašeho svolení. Pomůžeme vám chybějící e-maily najít a zabezpečit váš účet.
Důležité:
- Jestliže Gmail používáte v práci, ve škole nebo v jiné organizaci, zkonzultujte potíže s administrátorem.
- Pokud vám v Gmailu dojde úložný prostor, nebudete moct odesílat ani přijímat zprávy. Zprávy, které vám někdo pošle, se vrátí odesílateli.
- Pokud od 1. června 2021 budete nejméně po 24 měsíců neaktivní nebo nad svou kvótou úložiště, můžeme po 1. červnu 2023 smazat všechny vaše e-maily. Přečtěte si další informace o tom, jak funguje úložiště Google.