يمكن أن تساعدك هذه الصفحة في العثور على الرسائل الإلكترونية في الحالات التالية:
- فقدان بعض رسائل البريد الإلكتروني.
- عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد.
- البريد الوارد فارغ وجميع الرسائل الإلكترونية مُختفية.
إذا لم تتمكّن من العثور على رسالة إلكترونية بعد اتباع الخطوات الموضحة أعلاه، ربما تم حذف الرسالة الإلكترونية أو إرسالها إلى "الرسائل غير المرغوب فيها".
أولاً، البحث عن جميع الرسائل الإلكترونية
من المحتمل أن تتخطى الرسائل الإلكترونية البريد الوارد إذا تم وضعها في الأرشيف أو حذفها أو تمييزها بعلامة "رسائل غير مرغوب فيها" بدون قصد. للبحث عن جميع الرسائل الإلكترونية غير الموجودة في البريد الوارد:
- افتح تطبيق Gmail
.
-
في أعلى يسار الصفحة، اكتب
in:anywhere. ثم أدخِل بعض المعلومات التي تتضمنها الرسالة الإلكترونية المفقودة، مثل اسم المُرسِل أو الموضوع. - في أسفل يسار الصفحة، انقر على رمز البحث
.
.ملاحظة: لفلترة نتائج البحث بدرجة أكبر، يمكنك أيضًا استخدام عوامل تشغيل البحث.
ثانيًا، تجربة هذه الإصلاحات الشائعة
نوصي باتباع هذه الخطوات على جهاز كمبيوتر؛ لأن معظم هذه الخطوات لا يمكن تنفيذها من خلال تطبيق Gmail.
من المحتمل أنك قد أنشأت فلترًا يضع رسائل إلكترونية معينة في الأرشيف أو يحذفها تلقائيًا.
إليك كيفية التحقّق من الفلاتر:
- افتح Gmail من أي متصفح.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات
عرض جميع الإعدادات.
- في أعلى الصفحة، انقر على علامة التبويب الفلاتر والعناوين المحظورة.
- ابحث عن الفلاتر التي تتضمَّن عبارة "حذفه" أو "تجاوز البريد الوارد".
- على الجانب الأيسر، انقر على تعديل أو حذف.
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
عرض جميع الإعدادات.عند إعداد إعادة التوجيه في Gmail، يمكنك الاختيار بين حذف الرسائل الإلكترونية الأصلية أو وضعها في الأرشيف.
إليك كيفية التحقّق من إعدادات إعادة التوجيه:
- افتح Gmail من أي متصفح.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات
- في أعلى الصفحة، انقر على علامة التبويب إعادة التوجيه وبروتوكول POP/IMAP.
- في قسم "إعادة التوجيه"، تحقّق من أنك قد حددتَ "إعادة توجيه نسخة من البريد الوارد". إذا كنت قد فعلت ذلك، فحدِّد احتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد أو وضع علامة على نسخة Gmail كمقروءة.
- انقر على حفظ التغييرات في أسفل الصفحة.
ملاحظة مهمة: في حال كانت الرسائل الإلكترونية يتم إعادة توجيهها إلى عنوان غير مألوف، انقر على "إيقاف إعادة التوجيه"، ثم راجع نصائح أمان Gmail. إذا رأيت عنوان إعادة توجيه لا تعرفه؛ ربما يعني ذلك أن أحد الأشخاص قد تمكّن من الوصول إلى حسابك بطريقة غير مصرّح بها.
في حال إعادة توجيه البريد من حساب آخر في Gmail، سوف يتم إرسال الرسائل الإلكترونية في بعض الأحيان إلى "الرسائل غير المرغوب فيها" إذا لم تتم مصادقتها. تعرّف على أفضل الممارسات لإعادة توجيه الرسائل الإلكترونية إلى Gmail.
إذا كنت تقرأ الرسائل الإلكترونية في Gmail على برنامج بريد إلكتروني آخر، مثل Apple Mail أو Microsoft Outlook، اتّبِع الخطوات الموضحة أدناه لمعرفة نوع إعادة التوجيه الذي أعددته.
أستخدم بروتوكول IMAP لقراءة الرسائل الإلكترونية على برامج بريد إلكتروني مثل Microsoft Outlook أو Apple Mail
عند إعداد بروتوكول IMAP، يمكنك اختيار إذا ما كانت الإجراءات التي تتخذها في برنامج البريد الآخر الذي تستخدمه ستؤثر على الرسائل الإلكترونية في Gmail أم لا. على سبيل المثال، يمكنك اختيار إذا ما كان حذف رسالة إلكترونية في Apple Mail يؤدي إلى حذفها من Gmail أيضًا.
تأكّد من أنك تستخدم إعدادات بروتوكول IMAP المُوصى بها. وابحث عن أي إعدادات توضح الأوقات التي يتم فيها حذف رسائل البريد الإلكتروني.
أستخدم تطبيق ويب أو إضافة أو ميزات مُضافة لقراءة Gmail
التحقّق من الإعدادات للتأكّد من أن الرسائل الإلكترونية لا يتم حذفها أو وضعها في الأرشيف.
- انتقِل إلى صفحة التطبيقات والمواقع المرتبطة.
- في قسم "التطبيقات المرتبطة بحسابك"، انقر على إدارة التطبيقات.
- إذا وجدت أي تطبيق لا تعرفه، انقر على الخدمة
أستخدم بروتوكول POP لقراءة الرسائل الإلكترونية من برامج بريد إلكتروني مثل Microsoft Outlook
عند إعداد بروتوكول POP، يمكنك اختيار إذا ما كانت الإجراءات التي تتخذها في برنامج البريد الآخر ستؤثر على الرسائل الإلكترونية في Gmail أم لا. على سبيل المثال، يمكنك اختيار إذا ما كان حذف رسالة إلكترونية في Microsoft Outlook سيؤدي إلى حذفها من Gmail أيضًا.
- انتقِل إلى صفحة إعدادات إعادة التوجيه وبروتوكول POP/IMAP.
- تحقَّق للتأكد من تمكين بروتوكول POP.
- في حالة ظهور "حذف نسخة Gmail" أو "وضع نسخة Gmail في الأرشيف"، حدِّد الاحتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد.
- انقر على حفظ التغييرات في أسفل الصفحة.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم الوضع الحديث مع بروتوكول POP، غيِّر إعدادات بروتوكول POP لبرنامج البريد الإلكتروني بحيث يتم الاحتفاظ بالرسائل الإلكترونية على الخادم.
الخطوات المذكورة أعلاه لم تُجدِ نفعًا
إذا اتبعت الخطوات الموضحة أعلاه ولم تتمكّن حتى الآن من العثور على الرسائل الإلكترونية، اختَر المشكلة التي تواجهها بالأسفل.
إذا لم تتمكّن من العثور على رسالة إلكترونية بعد اتباع الخطوات الموضحة أعلاه، ربما تم حذف الرسالة الإلكترونية أو إرسالها إلى "الرسائل غير المرغوب فيها".
ملاحظات حول الرسائل الإلكترونية المحذوفة
- إذا حذفت رسالة إلكترونية، تبقى في "المهملات" لمدة 30 يومًا. وبعد مرور 30 يومًا، يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني نهائيًا من المهملات.
- لا تتوفر سوى نسخة واحدة فقط من كل رسالة بريد إلكتروني في Gmail. إذا حذفتَ رسالة بريد إلكتروني من مكانٍ ما، كتصنيفٍ أو جهاز، فسيتم حذفها من Gmail بالكامل.
- يُجمِّع Gmail جميع الردود على رسالة البريد الإلكتروني الأصلية معًا في محادثة واحدة. عند النقر على "حذف"، يتم حذف المحادثة بأكملها، بما في ذلك الرسالة الإلكترونية الأصلية وأي ردود.
ملاحظات حول الرسائل غير المرغوب فيها
- إذا ميّزت رسالة إلكترونية بعلامة "رسائل غير مرغوب فيها"، ستبقى في "الرسائل غير المرغوب فيها" لمدة 30 يومًا. وبعد مرور 30 يومًا، سيتم حذف الرسائل الإلكترونية نهائيًا من مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها".
- إذا كنت تعتقد أنّ الرسائل الإلكترونية يتم إرسالها إلى مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" بالخطأ، تعرّف على كيفية إزالة الرسائل الإلكترونية من "الرسائل غير المرغوب فيها".
إذا كانت الرسائل الإلكترونية غير موجودة في حسابك، يمكن لمستخدم آخر الدخول إليها بدون إذنك. يمكننا مساعدتك في العثور على رسائلك الإلكترونية المفقودة وتأمين حسابك.
ملاحظة مهمة:
- إذا كنت تستخدم Gmail للعمل أو المؤسسة التعليمية أو مؤسسة أخرى، تواصل مع مشرفك.
- إذا نفدت مساحة التخزين في Gmail، لن تتمكن من إرسال رسائل أو تلقيها. وسيتم إرجاع الرسائل المرسَلة إليك إلى المرسِل.
- اعتبارًا من 1 حزيران (يونيو) 2021: إذا بقيت غير نشط أو تجاوزت مساحة التخزين المتوفّرة لك لمدة 24 شهرًا أو أكثر، قد يتم حذف جميع رسائلك الإلكترونية بدءًا من 1 حزيران (يونيو) 2023. مزيد من المعلومات حول آلية عمل مساحة التخزين في Google