تختلف أسباب عدم ظهور رسالة إلكترونية في Gmail. مثلاً، قد تصل رسالة إلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بدلاً من بريدك الوارد. نشرح في هذه المقالة كيف يمكنك العثور على رسائلك الإلكترونية.
الإجراءات التي يجب اتخاذها أولاً
في حال تعذّر العثور على رسالة إلكترونية، يُرجى التأكد مما يلي:
- إذا كانت مساحة التخزين ممتلئة: تتم مشاركة مساحة التخزين في حسابك مع Google Drive و"صور Google". وإذا كانت مساحة التخزين ممتلئة، قد لا تتمكّن من إرسال رسائل إلكترونية أو استلامها.
- إذا كانت الرسالة في مجلد المهملات أو الرسائل غير المرغوب فيها: يتم حذف الرسائل في مجلد المهملات أو الرسائل غير المرغوب فيها نهائيًا بعد 30 يومًا أو عند إفراغ المجلدَين يدويًا.
- إذا تمت إزالة الرسالة الإلكترونية نهائيًا: يمكنك العثور على مسودّات الرسائل الإلكترونية ضمن تصنيف "المسودات". وعند تجاهل مسودّة، لا يمكنك استردادها.
- إذا حذفت الرسالة الإلكترونية من جهاز آخر: تتوفّر نسخة واحدة فقط من كل رسالة إلكترونية. إذا حذفت الرسالة من أي جهاز تمت مزامنته مع حسابك على Gmail، يتم حذفها نهائيًا.
- إذا حذفتها في برنامج بريد إلكتروني آخر تمت مزامنته مع حسابك على Gmail، مثل Apple Mail: لتحديد مكان رسائلك الإلكترونية:
- في متصفّح ويب، انتقِل إلى mail.google.com.
- من جهاز جوّال، نزِّل تطبيق Gmail.
الخطوة 1: البحث عن رسالة إلكترونية
إذا تعذّر عليك العثور على رسالة إلكترونية في بريدك الوارد، ابحث عنها في Gmail.
- على الكمبيوتر، افتح Gmail.
- في أعلى الشاشة، انقر على "عرض خيارات البحث"
في شريط البحث.
- بجانب "بحث"، انقر على القائمة المنسدلة "كل البريد"
البريد والرسائل غير المرغوب فيها والمهملات.
- أدخِل معلومات مضمّنة في الرسالة الإلكترونية التي تبحث عنها.
- استخدِم عوامل تشغيل البحث لتحسين نطاق بحثك.
- إذا كنت غير متأكد من الكلمات أو التفاصيل المحددة، اترك الحقول فارغة.
- في أسفل المربع، انقر على بحث.
في شريط البحث.
البريد والرسائل غير المرغوب فيها والمهملات.ملاحظات:
- إذا كانت هناك رسالة إلكترونية مهمة في "المهملات"، يمكنك إزالتها.
- لمنع Gmail من إرسال رسالة إلكترونية تلقائيًا إلى مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها"، يمكنك الإبلاغ عن الرسالة الإلكترونية على أنّها "ليست رسالة غير مرغوب فيها".
الخطوة 2: مراجعة الفلاتر
إذا كنت قد أعددت فلاتر، ابحث عن أي فلاتر تُضيف تلقائيًا الرسائل الإلكترونية الواردة إلى الأرشيف أو تنقلها إلى المهملات. يمكنك بعد ذلك اختيار تعديل الفلتر أو حذفه بالكامل.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Gmail.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على "الإعدادات"
- في أعلى الصفحة، انقر على علامة التبويب الفلاتر والعناوين المحظورة.
- في قائمة الفلاتر، ابحث عن الفلاتر التي تحتوي على الكلمات التالية:
- "الحذف"
- "تخطّي البريد الوارد"
- على يسار الصفحة، انقر على تعديل أو حذف.
الخطوة 3: مراجعة إعدادات "إعادة التوجيه وبروتوكول POP/IMAP"
إذا كنت تعيد توجيه الرسائل الإلكترونية من برنامج بريد إلكتروني آخر إلى Gmail أو تقرأ رسائلك الإلكترونية من برنامج بريد إلكتروني آخر، يمكنك اختيار أرشفة الرسائل الإلكترونية الأصلية أو حذفها. مثلاً، في Microsoft Outlook، يمكنك اختيار ما إذا كان حذف رسالة إلكترونية سيؤدي إلى حذفها من Gmail أيضًا.
مراجعة إعدادات إعادة التوجيه- على جهاز الكمبيوتر، افتح Gmail.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على "الإعدادات"
- في أعلى الصفحة، انقر على علامة تبويب إعادة التوجيه وبروتوكول POP/IMAP أو إعادة التوجيه.
- ضمن قسم "إعادة التوجيه"، اختَر إعادة توجيه نسخة من البريد الوارد إلى.
- اختَر الاحتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد أو اعتبار نسخة Gmail مقروءة.
- انقر على حفظ التغييرات في أسفل الصفحة.
ملاحظات:
- في حال عدم المصادقة على رسالة إلكترونية، قد تنتقل إلى مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها". كيفية معرفة ما إذا تمّت المصادقة على رسالة إلكترونية
- إذا تبيّن لك أنّ رسائلك الإلكترونية تُرسَل إلى عنوان غير مألوف، قد يعني ذلك أنّ شخصًا آخر تمكّن من الدخول إلى حسابك بطريقة غير مصرّح بها.
- لإيقاف إعادة التوجيه، انقر على إيقاف إعادة التوجيه.
أستخدمُ بروتوكول IMAP لقراءة الرسائل الإلكترونية
- احرِص على استخدام إعدادات بروتوكول IMAP المُقترَحة.
- في برنامج البريد الإلكتروني، ابحث عن الإعدادات التي توضّح حالات حذف الرسائل الإلكترونية.
أستخدمُ بروتوكول POP لقراءة الرسائل الإلكترونية
ملاحظة مهمة: إذا كنت تستخدم وضع الرسائل الأخيرة، غيِّر إعدادات بروتوكول POP لبرنامج البريد الإلكتروني من أجل الاحتفاظ بالرسائل الإلكترونية على الخادم. التعرّف على وضع الرسائل الأخيرة
- في Gmail، انتقِل إلى صفحة إعدادات إعادة التوجيه.
- فعِّل بروتوكول POP.
- إذا ظهرت رسالة "حذف نسخة Gmail" أو "وضع نسخة Gmail في الأرشيف"، اختَر الاحتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد.
- انقر على حفظ التغييرات في أسفل الصفحة.
أستخدمُ برنامجًا آخر لقراءة الرسائل الإلكترونية
- راجِع الإعدادات للتأكّد من أنّ الرسائل الإلكترونية لا تُحذف أو توضع في الأرشيف تلقائيًا.
- أزِل إذن الوصول إلى التطبيقات والخدمات غير المستخدمة المرتبطة بحسابك:
- في حسابك على Google، انتقِل إلى التطبيقات والخدمات التابعة لجهات خارجية.
- انقر على التطبيق أو الخدمة إذا لم تتعرّف عليهما.
- انقر على إزالة.
طلب استرداد البريد الإلكتروني
أنت غير مسجّل الدخول إلى حساب Google. لطلب استرداد البريد الإلكتروني، سجِّل الدخول إلى حسابك على Google وعُد إلى هذه المقالة.