بحث
مسح البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية

رسائل Gmail مفقودة

يمكن أن تساعدك هذه الصفحة في العثور على رسائل البريد الإلكتروني في الحالات التالية:

  • فقدان بعض رسائل البريد الإلكتروني. 
  • عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد.
  • البريد الوارد فارغ وجميع رسائل البريد الإلكتروني مُختفية.

أولاً، جرّب هذه الإصلاحات الشائعة

نوصي باتباع هذه الخطوات على جهاز الكمبيوتر نظرًا لعدم إمكانية تنفيذ العديد منها من خلال تطبيق Gmail.

التحقق مما إذا تم وضع رسالة البريد الإلكتروني في الأرشيف أو حذفها أو تم تمييزها بعلامة "رسائل غير مرغوب فيها"

من المحتمل أن تتخطى رسائل البريد الإلكتروني البريد الوارد إذا تم وضعها في الأرشيف أو حذفها أو تمييزها بعلامة "رسائل غير مرغوب فيها" دون قصد.

اتبِع هذه الخطوات للبحث عن جميع رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك الرسائل غير الموجودة في البريد الوارد:

  1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Gmail.
  2. في مربع البحث، انقر على السهم لأسفل سهم لأسفل.
  3. انقر على القائمة المنسدلة كل البريد، ثم حدِّد البريد والرسائل غير المرغوب فيها والمهملات.
  4. أدخِل بعض المعلومات التي تتضمنها رسالة البريد الإلكتروني المفقودة. إذا كنتَ غير متأكد من كلمات أو تفاصيل بعينها، فاترك الحقول فارغة.
  5. في الجزء السفلي من المربع، انقر على بحث البحث.

نصيحة: يمكنك أيضًا استخدام عوامل تشغيل البحث لتصفية نتائج البحث بدرجةٍ أكبر.

التحقق مما إذا تمت فلترة البريد الإلكتروني

من المحتمل أنك قد أنشأتَ فلترًا يضع رسائل بريد إلكتروني معينة في الأرشيف أو يحذفها تلقائيًا.

إليك كيفية التحقق من الفلاتر:

  1. افتح Gmail من أحد المتصفحات.
  2. في أعلى اليسار، انقر على الإعدادات الإعدادات.
  3. انقر على الإعدادات.
  4. في الجزء العلوي، انقر على علامة التبويب الفلاتر والعناوين المحظورة.
  5. ابحث عن الفلاتر التي تتضمَّن عبارة "حذفه" أو "تجاوز البريد الوارد".
  6. على الجانب الأيسر، انقر على تعديل أو حذف.
  7. انقر على تحديث.
التحقّق مما إذا تمت إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى حساب آخر

عند إعداد إعادة التوجيه في Gmail، يمكنك الاختيار بين وضع رسائل البريد الإلكتروني الأصلية في الأرشيف أو حذفها.

إليك كيفية التحقق من إعدادات إعادة التوجيه:

  1. افتح Gmail من أحد المتصفحات.
  2. في أعلى اليسار، انقر على الإعدادات الإعدادات.
  3. انقر على الإعدادات.
  4. في الجزء العلوي، انقر على علامة التبويب إعادة التوجيه والوصول عبر POP/IMAP.
  5. في قسم "إعادة التوجيه"، تحقّق من أنك قد حددتَ "إعادة توجيه نسخة من البريد الوارد". إذا كنت قد فعلت ذلك، فحدِّد احتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد أو وضع علامة على نسخة Gmail كمقروءة.
  6. انقر على حفظ التغييرات أسفل الصفحة.

مهم: إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني يُعاد توجيهها إلى عنوان غير مألوف، فحدِّد "تعطيل إعادة التوجيه" ثم اطَّلِع على نصائح أمان Gmail. إذا رأيت عنوان إعادة توجيه لا تعرفه، فربما تمكّن أحد الأشخاص من الدخول غير المُصرح به إلى حسابك.

إذا كنت تعيد توجيه البريد من حساب آخر إلى Gmail، فسوف يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني في بعض الأحيان إلى "الرسائل غير المرغوب فيها" إذا لم تتم مصادقتها. تعرَّف على أفضل الممارسات لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى Gmail.

التحقق من الإعدادات في حالة قراءة رسائل البريد الإلكتروني في Gmail باستخدام برنامج بريد إلكتروني آخر

إذا كنت تقرأ رسائل البريد الإلكتروني في Gmail على برنامج بريد إلكتروني آخر، مثل Apple Mail أو Microsoft Outlook، فاتبِع الخطوات الموضحة أدناه لمعرفة نوع إعادة التوجيه الذي أعددتَه.

أستخدم الوصول عبر IMAP لقراءة رسائل البريد الإلكتروني على برامج بريد إلكتروني مثل Microsoft Outlook أو Apple Mail

عند إعداد الوصول عبر IMAP، يمكنك اختيار ما إذا كانت الإجراءات التي تتخذها في برنامج بريد آخر ستؤثر في رسائل البريد الإلكتروني في Gmail أم لا. على سبيل المثال، يمكنك اختيار ما إذا كان حذف رسالة بريد إلكتروني في Apple Mail سيؤدي إلى حذفها من Gmail أيضًا.

تأكَّد من أنك تستخدم إعدادات الوصول عبر IMAP المُوصى بها، وتعرّف على كيفية مزامنة الإجراءات في الوصول عبر IMAP. ابحث عن أي إعدادات توضح الأوقات التي يتم فيها حذف رسائل البريد الإلكتروني.

أستخدم تطبيق ويب أو إضافة أو ميزات مُضافة لقراءة Gmail

التحقق من الإعدادات للتأكد من عدم حذف رسائل البريد الإلكتروني أو وضعها في الأرشيف.

  1. انتقل إلى صفحة التطبيقات والمواقع المرتبطة.
  2. في قسم "التطبيقات المرتبطة بحسابك"، انقر على إدارة التطبيقات.
  3. إذا عثرت على أي شيء لا يمكنك التعرف عليه، فانقر على الخدمة وبعد ذلك إزالة.

أستخدم بروتوكول POP لقراءة رسائل البريد الإلكتروني في برامج بريد إلكتروني مثل Microsoft Outlook

عند إعداد بروتوكول POP، يمكنك اختيار ما إذا كانت الإجراءات التي تتخذها في برنامج بريد آخر ستؤثر في رسائل البريد الإلكتروني في Gmail أم لا. على سبيل المثال، يمكنك اختيار ما إذا كان حذف رسالة بريد إلكتروني في Microsoft Outlook سيؤدي إلى حذفها من Gmail أيضًا.

  1. انتقل إلى صفحة إعدادات إعادة التوجيه والوصول عبر POP/IMAP.
  2. تحقَّق للتأكد من تمكين بروتوكول POP.
  3. في حالة ظهور "حذف نسخة Gmail" أو "وضع نسخة Gmail في الأرشيف"، حدِّد الاحتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد.
  4. انقر على حفظ التغييرات أسفل الصفحة.

ملاحظة: إذا كنتَ تستخدم الوضع الحديث مع بروتوكول POP، فغيِّر إعدادات بروتوكول POP لبرنامج البريد الإلكتروني لترك رسائل البريد الإلكتروني على الخادم.

الخطوات المذكورة أعلاه لم تُجدِ نفعًا

إذا اتبعتَ الخطوات الموضحة أعلاه ولم تتمكَّن حتى الآن من العثور على رسائل البريد الإلكتروني، فحدِّد المشكلة التي تواجهها أدناه.

لا يمكنني العثور على رسائل بريد إلكتروني معيّنة

إذا لم تتمكّن من العثور على رسالة بريد إلكتروني بعد اتباع الخطوات الموضحة أعلاه، فربما تم حذف رسالة البريد الإلكتروني أو إرسالها إلى "الرسائل غير المرغوب فيها".

ملاحظات حول رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة

  • إذا حذفتَ رسالة بريد إلكتروني، فإنها تبقى في المهملات لمدة 30 يومًا. وبعد مرور 30 يومًا، يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني نهائيًا من المهملات.
  • لا تتوفر سوى نسخة واحدة فقط من كل رسالة بريد إلكتروني في Gmail. إذا حذفتَ رسالة بريد إلكتروني من مكانٍ ما، كتصنيفٍ أو جهاز، فسيتم حذفها من Gmail بالكامل.
  • يُجمِّع Gmail جميع الردود على رسالة البريد الإلكتروني الأصلية معًا في محادثة واحدة. عند النقر على "حذف"، يتم حذف المحادثة بأكملها، بما في ذلك رسالة البريد الإلكتروني الأصلية وأي ردود.

ملاحظات حول الرسائل غير المرغوب فيها

  • إذا ميَّزتَ رسالة بريد إلكتروني بعلامة "رسائل غير مرغوب فيها"، فإنها ستبقى في "الرسائل غير المرغوب فيها" لمدة 30 يومًا. وبعد مرور 30 يومًا، سوف يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني نهائيًا من "الرسائل غير المرغوب فيها".
  • إذا كنتَ تعتقد أن رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها إلى "الرسائل غير المرغوب فيها" بالخطأ، فتعرّف على كيفية إزالة رسائل البريد الإلكتروني من "الرسائل غير المرغوب فيها".
معظم رسائل البريد الإلكتروني مفقودة

إذا كانت معظم رسائل البريد الإلكتروني مفقودةً، فثمّة احتمال بأن أحد الأشخاص قد تمكّن من الدخول غير المُصرح به إلى حسابك، وربما يحذف رسائل البريد الإلكتروني التابعة لك.

إذا كنتَ تعتقد أن أحد الأشخاص قد تمكّن من الدخول إلى حسابك، فاتبِع هذه الخطوات:

  1. غيّر كلمة مرورك فورًا.
  2. أبلِغ عن هذه المشكلة لـ Gmail. قد يكون من الممكن استعادة رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة. إذا كنتَ تستخدم Gmail من خلال العمل أو المدرسة أو مؤسسة أخرى، فاتصل بالمشرف.
  3. إذا تم حذف جهات اتصالك أيضًا، فتعرَّف على كيفية استرداد جهات الاتصال.

فيفيان هي أحد الخبراء في Gmail ومؤلفة صفحة المساعدة هذه. يمكنك ترك تعليق لها حول صفحة المساعدة هذه.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟