Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un e-mail est introuvable dans Gmail. Par exemple, il a peut-être été placé dans le spam au lieu de rejoindre votre boîte de réception. Cet article vous explique comment retrouver vos e-mails manquants.
Commencez par vérifier les points suivants
Si vous ne trouvez pas un e-mail :
- Votre espace de stockage est plein. L'espace de stockage de votre compte est partagé avec Google Drive et Google Photos. Si votre espace de stockage est plein, vous risquez de ne plus pouvoir envoyer ni recevoir d'e-mails.
- Il a été placé dans la corbeille ou le spam. Les e-mails placés dans la corbeille ou le spam sont définitivement supprimés au bout de 30 jours, ou lorsque vous videz manuellement ces dossiers.
- Il a été définitivement supprimé. Les brouillons d'e-mails s'affichent sous le libellé "Brouillons". Lorsque vous supprimez un brouillon, vous ne pouvez pas le récupérer.
- Vous l'avez supprimé d'un autre appareil. Il n'existe qu'une seule copie de chaque e-mail. Lorsque vous supprimez un e-mail sur un appareil synchronisé avec votre compte Gmail, cette opération est définitive.
- Vous l'avez supprimé dans un autre client de messagerie synchronisé avec votre compte Gmail, comme Apple Mail. Pour trouver vos e-mails :
- Dans un navigateur Web, accédez à mail.google.com.
- Sur un appareil mobile, téléchargez l'application Gmail.
Étape 1 : Recherchez un e-mail
Si vous ne trouvez pas un e-mail dans votre boîte de réception, recherchez-le dans Gmail.
- Ouvrez l'application Gmail
sur votre téléphone ou votre tablette Android.
- En haut, dans la barre de recherche, saisissez
in:anywhere. - Saisissez des informations figurant dans l'e-mail manquant.
- Utilisez des opérateurs de recherche pour affiner votre recherche.
- Si vous ne vous rappelez aucun mot ou détail exact, laissez les champs vides.
sur votre téléphone ou votre tablette Android.Conseils :
- Si un e-mail important se trouve dans votre corbeille, récupérez-le.
- Pour empêcher Gmail de placer automatiquement un e-mail dans le spam, marquez-le comme "Non-spam".
Étape 2 : Vérifiez vos filtres
Vérifiez si vous avez configuré un filtre qui archive les e-mails entrants ou les place dans la corbeille de façon automatique. Si c'est le cas, vous pouvez choisir de modifier le filtre ou de le supprimer.
- Ouvrez Gmail sur votre ordinateur.
- En haut à droite, cliquez sur Paramètres
Afficher tous les paramètres.
- En haut, cliquez sur l'onglet Filtres et adresses bloquées.
- Dans la liste des filtres, recherchez ceux qui contiennent les mots suivants :
- "Supprimer"
- "Ne pas afficher dans la boîte de réception"
- À droite, cliquez sur Modifier ou Supprimer.
Afficher tous les paramètres.Étape 3 : Vérifiez les paramètres de transfert et POP/IMAP
Si vous transférez des e-mails vers Gmail à partir d'un autre client ou si vous lisez vos e-mails depuis un autre client, vous pouvez choisir d'archiver ou de supprimer les e-mails d'origine. Par exemple, vous pouvez choisir si un e-mail supprimé dans Microsoft Outlook est également supprimé dans Gmail.
Vérifier vos paramètres de transfert- Ouvrez Gmail sur votre ordinateur.
- En haut à droite, cliquez sur Paramètres
- En haut, cliquez sur les onglets Transfert et POP/IMAP ou Transfert.
- Dans la section "Transfert", sélectionnez Transférer une copie des messages reçus.
- Sélectionnez conserver la copie originale Gmail dans la boîte de réception ou marquer la copie Gmail comme lue.
- Au bas de la page, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Conseils :
- Si un e-mail n'est pas authentifié, il peut être placé dans le spam. Découvrez comment contrôler l'authentification d'un e-mail.
- Si vous constatez que vos e-mails sont envoyés à une adresse inconnue, cela peut être le signe d'un accès non autorisé à votre compte.
- Pour désactiver le transfert, sélectionnez Désactiver le transfert.
J'utilise le protocole IMAP pour lire mes e-mails
- Assurez-vous d'utiliser les paramètres IMAP recommandés.
- Dans votre client de messagerie, recherchez les paramètres décrivant les cas dans lesquels les e-mails sont supprimés.
J'utilise le protocole POP pour lire mes e-mails
Important : Si vous utilisez le mode récent, modifiez les paramètres POP de votre client de messagerie afin que les e-mails soient conservés sur le serveur. En savoir plus sur le mode récent
- Dans Gmail, accédez à la page Paramètres de transfert.
- Activez le protocole POP.
- Si l'option "supprimer la copie originale de Gmail" ou "archiver la copie originale de Gmail" s'affiche, sélectionnez conserver la copie originale Gmail dans la boîte de réception.
- Au bas de la page, cliquez sur Enregistrer les modifications.
J'utilise un autre programme pour lire mes e-mails
- Vérifiez vos paramètres pour vous assurer que les e-mails ne sont pas automatiquement supprimés ni archivés.
- Supprimez l'accès aux applications et services inutilisés associés à votre compte :
- Dans votre compte Google, accédez à Applis et services tiers.
- Si vous ne reconnaissez pas une application ou un service, cliquez dessus.
- Cliquez sur Supprimer.
Demander à récupérer des e-mails
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