Quan envieu un correu electrònic i no arriba al destinatari, rebeu un altre correu electrònic automatitzat de rebot amb un missatge d'error. Per entendre per què el correu electrònic no arriba al destinatari, consulteu els detalls del correu electrònic de rebot i les indicacions de resolució de problemes d'aquest article.
Abans de començar
- Si no podeu iniciar la sessió a Gmail, obteniu informació sobre com podeu recuperar el Compte de Google o Gmail.
- Si sou una empresa o una organització que envia correu electrònic a comptes de Gmail personals (@gmail.com o @googlemail.com), obteniu informació sobre les directrius per a remitents de correu electrònic.
Pas 1: cerqueu el missatge d'error
Quan el missatge es rebota, Gmail us envia automàticament un correu electrònic per explicar-vos què ha passat.
- Al dispositiu, obriu Gmail.
- Aneu a:
- Safata d'entrada
- Correu brossa
- Comproveu si heu rebut un correu electrònic de "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- La línia d'assumpte sol ser "Delivery Status Notification (Failure)" (Notificació d'estat d'entrega [Error]).
- Obriu el correu electrònic.
- Consulteu el missatge d'error, que explica per què Gmail no pot entregar el correu electrònic.
Pas 2: consulteu l'error i trobeu la solució
Per resoldre el problema, consulteu el missatge d'error del correu electrònic de rebot. Comproveu si hi ha frases que coincideixin amb els errors següents:
- L'adreça electrònica del destinatari no existeix
- El vostre correu electrònic es marca com a correu brossa o es rebutja temporalment
- Heu arribat al límit d'enviament de correus electrònics
- Hi ha un problema temporal amb la safata d'entrada del destinatari
- La safata d'entrada del recipient s'ha quedat sense espai d'emmagatzematge
- Rebeu el missatge d'error "HELO/EHLO"
L'adreça electrònica del destinatari no existeix
Per què passa
- L'adreça electrònica no existeix.
- L'adreça electrònica té un error ortogràfic o un altre error, sigui abans o després del símbol "@".
Què podeu fer
- Comproveu si hi ha errors habituals, com ara:
- Errors ortogràfics: jordi.grau@gmal.con
- Cometes: jordi"grau@gmail.com
- Punts al final de l'adreça: jordi.grau@gmail.com….
- Espais abans o després d'una adreça: jordi. grau@gmail.com
- Reviseu la informació del contacte:
- Assegureu-vos que teniu l'adreça electrònica actual de la persona, ja que és possible que hagi canviat.
- Si és possible, demaneu a la persona la seva adreça electrònica.
- Per comprovar la informació de contacte que teniu, aneu a Contactes de Google.
El vostre correu electrònic es marca com a correu brossa o es rebutja temporalment
Per què passa
- Alguna cosa del missatge, com ara els enllaços, els fitxers adjunts o el text, activa els filtres de correu brossa del destinatari.
- També pot passar quan envieu un missatge a un grup nombrós de destinataris alhora.
Què podeu fer
- Suprimiu els enllaços que dirigeixin a llocs web o el text que demani informació personal.
- Si envieu un correu electrònic a un gran nombre de persones, poseu tots els destinataris en un grup de Google. Envieu el missatge a aquesta adreça de grup única. Obteniu informació sobre Grups de Google.
- Si reenvieu el correu electrònic, obteniu informació sobre les pràctiques recomanades per reenviar correus electrònics a Gmail.
Heu arribat al límit d'enviament de correus electrònics
Per què passa
- Per evitar el correu brossa, els comptes de Gmail personals (@gmail.com) tenen un límit pel que fa al nombre de correus electrònics que podeu enviar al dia.
- En concret, rebeu aquest missatge d'error quan envieu:
- Més de 500 correus electrònics en un dia
- Un correu electrònic a més de 500 destinataris
Què podeu fer
- Aquest error és temporal. Podreu tornar a enviar correus electrònics en un termini de 24 hores. Obteniu més informació sobre els límits per enviar i rebre correu electrònic.
- Si utilitzeu Gmail amb el vostre compte de treball, de centre educatiu o d'una altra organització, hi ha límits diferents quan envieu un correu electrònic. Obteniu informació sobre els límits d'enviament de Gmail a Google Workspace.
Hi ha un problema temporal amb la safata d'entrada del destinatari
Per què passa
- El servidor de correu electrònic del destinatari està ocupat, no té connexió o té un problema tècnic temporal.
Què podeu fer
- Torneu a enviar el missatge més tard.
- Si continueu sense poder contactar amb el destinatari:
- Comproveu que la seva adreça electrònica està ben escrita.
- Contacteu amb el proveïdor de correu electrònic del destinatari per obtenir assistència.
La safata d'entrada del recipient s'ha quedat sense espai d'emmagatzematge
Per què passa
- El destinatari s'ha quedat sense emmagatzematge de Google i no pot rebre missatges nous.
Què podeu fer
- El destinatari ha d'alliberar espai a l'emmagatzematge del seu compte per poder rebre correus electrònics nous.
- L'emmagatzematge es comparteix entre Google Drive, Gmail i Google Fotos. A més dels correus electrònics, és possible que el destinatari també hagi de suprimir fitxers o fotos més antics.
- Podeu informar-lo de com pot gestionar l'emmagatzematge a Drive, Gmail i Fotos.
Rebeu el missatge d'error "HELO/EHLO"
Quan el servidor de correu que respon a Google s'identifica amb un valor que no és vàlid, rebeu el missatge d'error "HELO/EHLO argument invalid" (L'argument HELO/EHLO no és vàlid). Per exemple:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection. (L'argument HELO/EHLO no pot estar buit. S'està tancant la connexió.)
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument "..." invalid, closing connection. (L'argument HELO/EHLO "…" no és vàlid. S'està tancant la connexió.)
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Quan els servidors de correu es comuniquen entre ells, s'han d'identificar davant del servidor de recepció amb una ordre HELO o EHLO. Aquesta identificació ha de ser l'adreça IP o el nom de domini totalment qualificats de l'aparell que envia el correu (com ara mail.example.com). La resta de valors no es consideren vàlids i poden provocar que el correu electrònic es rebutgi.
Aquest error se sol produir amb dispositius com ara impressores, escàners i faxos que també envien correu.
Què podeu fer
- Contacteu amb el vostre proveïdor de correu electrònic.
- Si feu servir Gmail a la feina o en un centre educatiu, demaneu a l'administrador que, en contactar amb servidors de Gmail, us enviï el nom del domini o l'adreça IP totalment qualificats del servidor d'enviament.
- Per obtenir més informació sobre el missatge d'error HELO/EHLO, aneu a l'RFC 5321, secció 4.1.1.1.