當你寄出的郵件無法送達時，系統會自動回傳一封包含錯誤訊息的退信通知郵件。若想瞭解退信原因，請查看這封郵件中的詳細資料，並參考本文的疑難排解指南。
事前準備
- 如果無法登入 Gmail，請參閱這篇文章，瞭解如何重新取得 Google 帳戶或 Gmail 存取權。
- 如果你是代表企業或組織寄信至個人 Gmail 帳戶 (@gmail.com 或 @googlemail.com)，請參閱電子郵件寄件者指南。
步驟 1：找出錯誤訊息
當你遭到退信時，Gmail 會自動寄信向你說明情況。
- 在裝置上開啟 Gmail。
- 前往：
- 收件匣
- 垃圾郵件
- 查看是否收到「Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)」的電子郵件。
- 主旨行通常是「傳送狀態通知 (失敗)」。
- 開啟電子郵件。
- 詳閱錯誤訊息，瞭解 Gmail 無法送達郵件的原因。
步驟 2：查看錯誤並找出解決方案
為了排解問題，請檢查退信郵件中的錯誤訊息是否包含符合以下敘述的文字：
收件者的電子郵件地址不存在
原因
- 該電子郵件地址不存在。
- 該電子郵件地址包含錯字或其他問題，錯誤可能位於「@」符號的前後。
建議做法
- 檢查是否有下列常見錯誤：
- 拼寫錯誤：john.doe@gmal.con
- 引號：john"doe@gmail.com
- 地址結尾有句點：john.doe@gmail.com….
- 地址前後有空格：john. doe@gmail.com
- 檢查聯絡人資訊：
- 對方的電子郵件地址可能已變更，請確認你使用的是最新地址。
- 如果可以，請直接詢問對方的電子郵件地址。
- 如要查看聯絡資訊，請前往 Google 聯絡人。
電子郵件遭標記為垃圾郵件或暫時遭拒
原因
- 郵件中的連結、附件或文字等內容，觸發了收件者的垃圾郵件篩選器。
- 如果一次傳送郵件給大量收件者，也可能發生這種情況。
建議做法
- 移除索取個人資訊的網站連結或文字。
- 如要傳送郵件給一大群人，請先將所有收件者加入同一個 Google 群組，再將郵件寄至該群組的郵件地址。瞭解 Google 網路論壇。
- 如要轉寄郵件，請參閱這篇文章，瞭解將郵件轉寄至 Gmail 的最佳做法。
你已達到電子郵件傳送上限
原因
- 為避免有人發送垃圾郵件，個人 Gmail 帳戶 (@gmail.com) 設有每日郵件傳送數量上限。
- 如果收到這則錯誤訊息，通常是以下原因所致：
- 一天內傳送超過 500 封電子郵件
- 一封電子郵件的收件者超過 500 人
建議做法
- 這是暫時性錯誤，寄信功能會在 24 小時內恢復。進一步瞭解傳送及接收郵件的限制。
- 如果是透過公司、學校或其他組織的帳戶使用 Gmail，寄信限制會有所不同。瞭解 Google Workspace 的 Gmail 郵件傳送上限。
收件者的收件匣發生暫時性問題
原因
- 收件者的電子郵件伺服器正忙碌、離線或發生暫時性技術問題。
建議做法
- 稍後再寄信。
- 如果仍無法寄信給收件者：
- 檢查對方的電子郵件地址是否有誤。
- 聯繫收件者的電子郵件服務供應商並尋求協助。
收件者的收件匣儲存空間不足
原因
- 收件者的 Google 儲存空間已滿，因此無法接收新郵件。
建議做法
- 收件者必須先清理帳戶儲存空間，才能接收新郵件。
- Google 雲端硬碟、Gmail 和 Google 相簿會共用儲存空間。除了電子郵件外，收件者也可能需要刪除較舊的檔案或相片。
- 你可以告訴對方如何管理 Google 雲端硬碟、Gmail 和 Google 相簿的儲存空間。
收到「HELO/EHLO」錯誤訊息
當回應 Google 的郵件伺服器提供無效的身分識別值，系統會顯示「HELO/EHLO 引數無效」錯誤訊息，例如：
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
郵件伺服器互相通訊時，必須透過 HELO 或 EHLO 指令，向接收端伺服器提供自身的識別資訊。這項資訊必須是傳送端裝置的完整 IP 位址或網域名稱 (例如 mail.example.com)，任何其他值都屬於無效值，可能導致電子郵件遭拒收。
會發生這個錯誤，通常是因為使用印表機、掃描機和傳真機等裝置傳送電子郵件。
建議做法
- 請與電子郵件服務供應商聯絡。
- 如果你是透過公司或學校帳戶使用 Gmail，須請管理員在連線至 Gmail 伺服器時，提供傳送端伺服器的完整網域名稱或 IP 位址。
- 如要進一步瞭解 HELO/EHLO 錯誤訊息，請參閱 RFC 5321 的 4.1.1.1 節。