Khi gửi một email nhưng email đó không đến được với người nhận, bạn sẽ nhận được một email bị gửi trả lại tự động kèm theo thông báo lỗi. Để biết lý do email của bạn không đến được với người nhận, hãy xem thông tin chi tiết trong email bị gửi trả lại và cách khắc phục sự cố trong bài viết này.
Trước khi bắt đầu
- Nếu bạn không đăng nhập được vào Gmail, hãy tìm hiểu cách khôi phục Gmail hoặc Tài khoản Google của bạn.
- Nếu bạn là một doanh nghiệp hoặc tổ chức gửi email đến tài khoản Gmail cá nhân (@gmail.com hoặc @googlemail.com), hãy tìm hiểu các nguyên tắc dành cho người gửi email.
Bước 1: Tìm thông báo lỗi
Khi thư của bạn bị gửi trả lại, Gmail sẽ tự động gửi cho bạn một email giải thích điều gì đã xảy ra.
- Trên thiết bị của bạn, hãy mở Gmail.
- Chuyển đến mục:
- Hộp thư đến
- Thư rác
- Kiểm tra xem có email nào từ "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)" hay không.
- Dòng tiêu đề thường là "Thông báo về trạng thái gửi (Không thành công)".
- Mở email.
- Xem thông báo lỗi giải thích lý do Gmail không gửi được email của bạn.
Bước 2: Xem lỗi và tìm giải pháp
Để khắc phục vấn đề, hãy xem thông báo lỗi trong email bị gửi trả lại. Kiểm tra xem có cụm từ nào trùng khớp với các lỗi dưới đây không:
- Địa chỉ email của người nhận không tồn tại
- Email bị gắn cờ là thư rác hoặc bị từ chối tạm thời
- Bạn đã đạt đến hạn mức gửi email
- Hộp thư đến của người nhận đang gặp sự cố tạm thời
- Hộp thư đến của người nhận đã hết bộ nhớ
- Bạn nhận được thông báo lỗi "HELO/EHLO"
Địa chỉ email của người nhận không tồn tại
Lý do xảy ra lỗi
- Địa chỉ email không tồn tại.
- Địa chỉ email có lỗi chính tả hoặc lỗi khác, trước hoặc sau biểu tượng "@".
Việc bạn có thể làm
- Kiểm tra các lỗi thường gặp như:
- Lỗi chính tả: john.doe@gmal.con
- Dấu ngoặc kép: john"doe@gmail.com
- Dấu chấm ở cuối địa chỉ: john.doe@gmail.com….
- Khoảng trắng trước hoặc sau địa chỉ: john. doe@gmail.com
- Xem lại thông tin của người liên hệ:
- Đảm bảo bạn dùng địa chỉ email hiện tại của người đó, vì địa chỉ email của họ có thể đã thay đổi.
- Nếu có thể, hãy hỏi địa chỉ email của người đó.
- Để kiểm tra thông tin liên hệ, hãy truy cập vào Danh bạ Google.
Email bị gắn cờ là thư rác hoặc bị từ chối tạm thời
Lý do xảy ra lỗi
- Một nội dung nào đó trong thư của bạn, chẳng hạn như đường liên kết, tệp đính kèm hoặc văn bản, kích hoạt bộ lọc thư rác của người nhận.
- Điều này cũng có thể xảy ra khi bạn gửi thư cho nhiều người nhận cùng lúc.
Việc bạn có thể làm
- Xoá đường liên kết đến các trang web hoặc văn bản yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân.
- Nếu bạn gửi email cho nhiều người, hãy thêm tất cả người nhận vào một nhóm trên Google Groups. Sau đó, bạn chỉ cần gửi thư đến địa chỉ của nhóm đó. Tìm hiểu về Google Groups.
- Nếu bạn chuyển tiếp email, hãy tìm hiểu các phương pháp hay nhất để chuyển tiếp email đến Gmail.
Bạn đã đạt đến hạn mức gửi email
Lý do xảy ra lỗi
- Để ngăn chặn thư rác, tài khoản Gmail cá nhân (@gmail.com) có hạn mức về số lượng email bạn có thể gửi mỗi ngày.
- Bạn sẽ nhận được thông báo lỗi này khi gửi:
- Hơn 500 email một ngày
- Một email đến hơn 500 người nhận
Việc bạn có thể làm
- Đây là lỗi tạm thời. Bạn có thể gửi lại email trong vòng 24 giờ. Tìm hiểu thêm về các hạn mức gửi và nhận email.
- Nếu bạn sử dụng Gmail của nơi làm việc, trường học hoặc tổ chức khác, thì hạn mức gửi email sẽ khác. Tìm hiểu về hạn mức gửi của Gmail trong Google Workspace.
Hộp thư đến của người nhận đang gặp sự cố tạm thời
Lý do xảy ra lỗi
- Máy chủ email của người nhận đang bận, không hoạt động hoặc gặp phải một sự cố kỹ thuật tạm thời.
Việc bạn có thể làm
- Gửi lại thư vào lúc khác.
- Nếu bạn vẫn không liên hệ được với người nhận, hãy làm như sau:
- Kiểm tra xem địa chỉ email của họ có sai sót gì không.
- Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của người nhận để được hỗ trợ.
Hộp thư đến của người nhận đã hết bộ nhớ
Lý do xảy ra lỗi
- Người nhận đã dùng hết bộ nhớ trên Google nên không thể nhận thư mới.
Việc bạn có thể làm
- Người nhận phải giải phóng bộ nhớ trong tài khoản thì mới có thể nhận được email mới.
- Google Drive, Gmail và Google Photos sử dụng chung bộ nhớ. Ngoài email, người nhận cũng có thể phải xoá cả các tệp hoặc ảnh cũ.
- Bạn có thể cho họ biết cách quản lý bộ nhớ trong Drive, Gmail và Photos.
Bạn nhận được thông báo lỗi "HELO/EHLO"
Khi máy chủ thư phản hồi Google tự xác định chính nó bằng một giá trị không hợp lệ, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi "đối số HELO/EHLO không hợp lệ". Ví dụ:
501 5.5.4 Không cho phép đối số HELO/EHLO trống, đang đóng kết nối.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Khi giao tiếp với nhau, các máy chủ thư phải xác định chính mình với máy chủ nhận bằng lệnh HELO hoặc EHLO. Dữ liệu nhận dạng này sẽ là địa chỉ IP hoặc tên miền đủ điều kiện của máy gửi (như mail.example.com). Những giá trị khác đều bị coi là không hợp lệ và có thể làm cho email của bạn bị từ chối.
Lỗi này thường xảy ra với các thiết bị như máy in, máy quét và máy fax có chức năng gửi thư.
Việc bạn có thể làm
- Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của bạn.
- Nếu bạn sử dụng Gmail của nơi làm việc hoặc trường học, hãy yêu cầu quản trị viên của bạn gửi tên miền hoặc địa chỉ IP đủ điều kiện của máy chủ gửi thư khi họ liên hệ với máy chủ Gmail.
- Để biết thêm thông tin về thông báo lỗi HELO/EHLO, hãy tham khảo thông số kỹ thuật RFC 5321, mục 4.1.1.1.