Якщо надісланий вами електронний лист не надійшов одержувачу, ви отримаєте автоматичний лист із повідомленням про помилку доставки. Щоб дізнатися, чому ваш лист не надійшов, перегляньте інформацію в листі й докладніші вказівки з вирішення проблем у цій статті.
Перш ніж почати
- Якщо вам не вдається ввійти в Gmail, дізнайтесь, як відновити обліковий запис Google або Gmail.
- Якщо ваша компанія або організація надсилає повідомлення в особисті облікові записи Gmail (@gmail.com чи @googlemail.com), ознайомтеся з правилами для відправників електронних листів.
Крок 1. Знайдіть повідомлення про помилку
Якщо ваше повідомлення повертається, Gmail автоматично надішле вам електронний лист із поясненням того, що сталося.
- Відкрийте Gmail на своєму пристрої.
- Перейдіть у папки нижче.
- Вхідні
- Спам
- Перевірте, чи надійшов лист від Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com).
- Тема листа зазвичай має назву "Сповіщення про статус доставки (помилка)".
- Відкрийте лист.
- Перегляньте повідомлення про помилку, у якому пояснюється, чому Gmail не може доставити ваш лист.
Крок 2. Перегляньте повідомлення про помилку й знайдіть рішення
Щоб вирішити проблему, перегляньте повідомлення про помилку доставки. Перевірте, чи є в повідомленні фрази, які збігаються з наведеними нижче.
- Електронної адреси одержувача не існує
- Ваш лист позначено як спам або тимчасово відхилено
- Ви перевищили ліміт надсилання листів
- Виникла тимчасова проблема з папкою "Вхідні" одержувача
- Папка "Вхідні" одержувача заповнена
- Ви отримуєте повідомлення про помилку "HELO/EHLO"
Електронної адреси одержувача не існує
Чому це сталося
- Електронної адреси не існує.
- Електронна адреса містить одрук або іншу помилку до чи після символу @.
Що можна зробити
- Перевірте, чи немає поширених помилок, наведених нижче.
- Орфографічні помилки: ivan.koval@gmal.con
- Лапки: ivan"koval@gmail.com
- Крапки в кінці адреси: ivan.koval@gmail.com….
- Пробіли перед адресою або після неї: ivan. koval@gmail.com
- Перевірте інформацію про контакт, виконавши наведені нижче вказівки.
- Переконайтеся, що ви маєте поточну електронну адресу користувача, оскільки вона могла змінитися.
- За можливості попросіть в користувача електронну адресу.
- Щоб перевірити контактну інформацію, перейдіть у Контакти Google.
Ваш лист позначено як спам або тимчасово відхилено
Чому це сталося
- Щось у вашому повідомленні, наприклад посилання, вкладені файли або текст, активує спам-фільтри одержувача.
- Це також може статися, якщо ви одночасно надсилаєте повідомлення великій групі одержувачів.
Що можна зробити
- Вилучіть посилання на вебсайти або текст із запитом особистої інформації.
- Якщо ви надсилаєте листи великій кількості людей, додайте всіх одержувачів у групу Google. Надішліть повідомлення лише на цю адресу групи. Докладніше про Google Групи.
- Якщо ви пересилаєте листи в Gmail, перегляньте ці практичні поради.
Ви перевищили ліміт надсилання листів
Чому це сталося
- Щоб запобігти спаму, для особистих облікових записів Gmail (@gmail.com) установлено обмеження на кількість електронних листів, які можна надіслати за день.
- Це повідомлення про помилку з’являється, коли ви надсилаєте:
- більше ніж 500 листів на день;
- один лист понад 500 одержувачам.
Що можна зробити
- Це тимчасова помилка. Ви зможете знову надсилати електронні листи протягом 24 годин. Докладніше про ліміти на надсилання й отримання листів.
- Якщо ви використовуєте обліковий запис Gmail, наданий компанією, закладом освіти або іншою організацією, для вас діятимуть інші ліміти для надсилання листів. Докладніше про ліміти для надсилання листів Gmail у Google Workspace.
Виникла тимчасова проблема з папкою "Вхідні" одержувача
Чому це сталося
- Сервер електронної пошти одержувача перевантажений, не в мережі або має тимчасові технічні проблеми.
Що можна зробити
- Надішліть повідомлення пізніше.
- Якщо вам усе одно не вдається надіслати лист одержувачу, виконайте наведені нижче вказівки.
- Перевірте, чи немає помилок в адресі одержувача.
- Зв’яжіться з його постачальником послуг електронної пошти.
Папка "Вхідні" одержувача заповнена
Чому це сталося
- У сховищі Google одержувача закінчилося місце, тому він не може отримувати нові повідомлення.
Що можна зробити
- Щоб мати змогу отримувати нові листи, одержувачу потрібно звільнити місце в сховищі свого облікового запису.
- Якщо в одержувача спільний обсяг сховища для Google Диска, Gmail і Google Фото, то крім електронних листів, йому також може знадобитися видалити старіші файли або фотографії.
- Ви можете пояснити одержувачам, як керувати сховищем на Диску, у Gmail і Фото.
Ви отримуєте повідомлення про помилку "HELO/EHLO"
Якщо поштовий сервер, який відповідає Google, ідентифікує себе недійсним значенням, ви отримаєте повідомлення про помилку "Аргумент HELO/EHLO недійсний". Нижче наведено приклади.
501 5.5.4 Порожній аргумент HELO/EHLO не дозволено, з’єднання буде розірвано.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 З’єднання розірвано. Аргумент HELO/EHLO "..." недійсний.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Коли поштові сервери встановлюють зв’язок між собою, вони мають надати серверу отримання свою ідентифікаційну інформацію за допомогою команди HELO або EHLO. Цією ідентифікаційною інформацією має бути повна IP-адреса або доменне ім’я пристрою, що надсилає дані (наприклад, mail.example.com). Будь-які інші значення вважаються недійсними й можуть призводити до відхилення пошти.
Зазвичай ця помилка виникає на таких пристроях, як принтери, сканери й факси, які також надсилають пошту.
Що можна зробити
- Зв’яжіться з постачальником послуг електронної пошти.
- Якщо ви використовуєте Gmail із корпоративним обліковим записом або обліковим записом закладу освіти, попросіть адміністратора вказати повне доменне ім’я або IP-адресу сервера надсилання під час зв’язку із серверами Gmail.
- Докладнішу інформацію наведено в розділі 4.1.1.1 документа RFC 5321.