Ko pošljete e-poštno sporočilo in ga prejemnik ne prejme, prejmete samodejno e-poštno sporočilo o nedostavi s sporočilom o napaki. Če želite razumeti, zakaj e-poštno sporočilo ne doseže prejemnika, preglejte podrobnosti v e-poštnem sporočilu o nedostavi in navodila za odpravljanje težav v tem članku.
Preden začnete
- Če se ne morete prijaviti v Gmail, preberite, kako obnovite račun Google ali Gmail.
- Če ste podjetje ali organizacija, ki pošilja e-poštna sporočila na osebne račune za Gmail (@gmail.com ali @googlemail.com), preberite več o smernicah za pošiljatelje e-poštnih sporočil.
1. korak: Poiščite sporočilo o napaki
Ko je vaše sporočilo zavrnjeno, vam Gmail samodejno pošlje e-poštno sporočilo, v katerem je pojasnjeno, kaj se je zgodilo.
- V napravi odprite Gmail.
- Odprite:
- Prejeto
- Vsiljena pošta
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo pošiljatelja »Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)«.
- V vrstici z zadevo je pogosto »Obvestilo o stanju dostave (neuspelo)«.
- Odprite e-poštno sporočilo.
- Preglejte sporočilo o napaki, v katerem je pojasnjeno, zakaj Gmail ne more dostaviti vašega e-poštnega sporočila.
2. korak: Preglejte napako in poiščite rešitev
Če želite odpraviti težavo, preglejte sporočilo o napaki v e-poštnem sporočilu o nedostavi. Preverite, ali so prisotne besedne zveze, ki se ujemajo s spodnjimi napakami:
- Prejemnikov e-poštni naslov ne obstaja
- Vaše e-poštno sporočilo je označeno kot vsiljena pošta ali začasno zavrnjeno
- Dosegli ste omejitev pošiljanja e-poštnih sporočil
- Začasno je prišlo do težave s prejemnikovim nabiralnikom za prejeto pošto
- V prejemnikovem nabiralniku za prejeto pošto ni več prostora za shranjevanje
- Prejmete sporočilo o napaki »HELO/EHLO«
Prejemnikov e-poštni naslov ne obstaja
Zakaj pride do tega
- E-poštni naslov ne obstaja.
- E-poštni naslov ima tipkarsko ali drugo napako pred ali za simbolom »@«.
Kaj lahko storite?
- Preverite, ali so prisotne pogoste napake, kot so:
- Napake pri črkovanju: janez.novak@gmal.con
- Narekovaji: janez"novak@gmail.com
- Pike na koncu naslova: janez.novak@gmail.com….
- Presledki pred ali za naslovom: janez. novak@gmail.com
- Preglejte podatke o stiku:
- Prepričajte se, da imate trenutni e-poštni naslov osebe, saj se je njen e-poštni naslov morda spremenil.
- Če je mogoče, osebo prosite za njen e-poštni naslov.
- Če želite preveriti podatke za stik, odprite Google Stike.
Vaše e-poštno sporočilo je označeno kot vsiljena pošta ali začasno zavrnjeno
Zakaj pride do tega
- Nekaj v sporočilu, na primer povezave, priloge ali besedilo, sproži prejemnikove filtre vsiljene vsebine.
- To se lahko zgodi tudi, če sporočilo pošljete veliki skupini prejemnikov hkrati.
Kaj lahko storite?
- Odstranite povezave do spletnih mest ali besedilo, ki zahtevajo osebne podatke.
- Če e-poštno sporočilo pošljete velikemu številu oseb, vse prejemnike dodajte v skupino v storitvi Google Skupine. Sporočilo pošljite na ta enotni naslov skupine. Preberite več o Google Skupinah.
- Če posredujete e-poštno sporočilo, preberite več o najboljših postopkih za posredovanje e-poštnih sporočil v Gmail.
Dosegli ste omejitev pošiljanja e-poštnih sporočil
Zakaj pride do tega
- Zaradi preprečevanja pošiljanja vsiljene pošte imajo osebni računi za Gmail (@gmail.com) dnevno omejitev števila poslanih e-poštnih sporočil.
- To sporočilo o napaki se prikaže, ko pošljete:
- Več kot 500 e-poštnih sporočil na dan
- Eno e-poštno sporočilo več kot 500 prejemnikom
Kaj lahko storite?
- Ta napaka je začasna. Pošiljanje e-poštnih sporočil je znova mogoče v 24 urah. Preberite več o omejitvah pošiljanja in prejemanja e-poštnih sporočil.
- Če Gmail uporabljate v službi, šoli ali drugi organizaciji, veljajo različne omejitve pri pošiljanju e-poštnih sporočil. Preberite več o omejitvah pošiljanja za Gmail v storitvi Google Workspace.
Začasna težava s prejemnikovim nabiralnikom za prejeto pošto
Zakaj pride do tega
- Prejemnikov e-poštni strežnik je zaseden, brez povezave ali ima začasno tehnično težavo.
Kaj lahko storite?
- Sporočilo znova pošljite pozneje.
- Če še vedno ne morete doseči prejemnika:
- Preverite, ali je e-poštni naslov morda napačno zapisan.
- Za podporo se obrnite na prejemnikovega ponudnika e-pošte.
V prejemnikovem nabiralniku za prejeto pošto ni več prostora za shranjevanje
Zakaj pride do tega
- Prejemniku je zmanjkalo prostora za shranjevanje v Googlu in ne more prejemati novih sporočil.
Kaj lahko storite?
- Prejemnik mora sprostiti prostor za shranjevanje v računu, preden lahko prejme novo e-poštno sporočilo.
- Shrambo si delijo storitve Google Drive, Gmail in Google Foto. Poleg e-poštnih sporočil bo prejemnik morda moral izbrisati tudi starejše datoteke ali fotografije.
- Prejemniku lahko sporočite, kako lahko upravlja shrambo v Googlu Drive, Gmailu in Googlu Foto.
Prejmete sporočilo o napaki »HELO/EHLO«
Ko se poštni strežnik, ki odgovori Googlu, identificira z neveljavno vrednostjo, se prikaže sporočilo o napaki »HELO/EHLO argument invalid«. Primer:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Pri medsebojni komunikaciji strežnikov se mora strežnik, iz katerega je poslano sporočilo, identificirati strežniku, ki prejme sporočilo, z ukazom HELO ali EHLO. Za identifikacijo mora biti uporabljen popolnoma določen naslov IP ali ime domene (na primer mail.example.com) za strežnik, iz katerega je poslano sporočilo. Vse druge vrednosti se obravnavajo kot neveljavne, zaradi česar so lahko e-poštna sporočila zavrnjena.
Do te napake običajno pride pri napravah, kot so tiskalniki, optični bralniki in faksi, ki pošiljajo tudi pošto.
Kaj lahko storite?
- Obrnite se na svojega ponudnika e-pošte.
- Če Gmail uporabljate v službi ali šoli, skrbnika prosite, naj vam pošlje popolnoma določeno ime domene ali naslov IP strežnika, iz katerega je poslano sporočilo, ko vzpostavi povezavo z Gmailovimi strežniki.
- Če želite več informacij o sporočilu o napaki HELO/EHLO, si oglejte standard RFC 5321, razdelek 4.1.1.1.