Keď odošlete správu a tá sa nedoručí príjemcovi, dostanete automatickú správu o vrátení s chybovým hlásením. Ak chcete zistiť, prečo vaša správa nebola doručená príjemcovi, pozrite si podrobnosti v správe o vrátení a pokyny na odstránenie problémov v tomto článku.
Než začnete
- Ak sa nemôžete prihlásiť do Gmailu, prečítajte si, ako obnoviť účet Google alebo Gmail.
- Ak ste firma alebo organizácia, ktorá odosiela správy do osobných účtov Gmail (@gmail.com alebo @googlemail.com), prečítajte si pokyny pre odosielateľov pošty.
1. krok: nájdite chybové hlásenie
Keď sa vaša správa vráti, Gmail vám automaticky pošle správu s vysvetlením, čo sa stalo.
- V zariadení otvorte Gmail.
- Prejdite do sekcie:
- Doručená pošta
- Spam
- Vyhľadajte správu od odosielateľa Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com).
- Predmet správy je často Delivery Status Notification (Failure).
- Otvorte správu.
- Prečítajte si chybové hlásenie, ktoré vysvetľuje, prečo Gmail nemôže vašu správu doručiť.
2. krok: skontrolujte chybu a nájdite riešenie
Ak chcete problém odstrániť, pozrite si chybové hlásenie v správe o vrátení. Skontrolujte frázy, ktoré zodpovedajú chybám uvedeným nižšie:
- E‑mailová adresa príjemcu neexistuje
- Vaša správa je nahlásená ako spam alebo dočasne odmietnutá
- Dosiahli ste limit odosielania správ
- Vyskytol sa dočasný problém s doručenou poštou príjemcu
- V schránke príjemcu sa minul priestor
- Zobrazí sa chybové hlásenie HELO/EHLO
E‑mailová adresa príjemcu neexistuje
Prečo k tomu dochádza
- E‑mailová adresa neexistuje.
- E‑mailová adresa obsahuje preklep alebo inú chybu pred symbolom @ alebo za ním.
Čo môžete urobiť
- Skontrolujte bežné chyby, ako sú:
- pravopisné chyby: janko.mrkvicka@gmal.con,
- úvodzovky: janko„mrkvicka@gmail.com,
- bodky na konci adresy: janko.mrkvicka@gmail.com….,
- medzery pred adresou alebo za ňou: janko. mrkvicka@gmail.com.
- Skontrolujte informácie kontaktu:
- Uistite sa, že máte aktuálnu e‑mailovú adresu danej osoby, pretože sa mohla zmeniť.
- Ak je to možné, požiadajte osobu o jej e‑mailovú adresu.
- Ak chcete skontrolovať svoje kontaktné údaje, prejdite do Kontaktov Google.
Vaša správa je nahlásená ako spam alebo dočasne odmietnutá
Prečo k tomu dochádza
- Niečo vo vašej správe, napríklad odkazy, prílohy alebo text, spustí filtre spamu príjemcu.
- Môže sa to stať aj vtedy, keď správu pošlete naraz veľkej skupine príjemcov.
Čo môžete urobiť
- Odstráňte odkazy na weby alebo text so žiadosťou o osobné údaje.
- Ak posielate správy veľkému počtu ľudí, pridajte všetkých príjemcov do skupiny Google. Správu odošlite na danú jednu skupinovú adresu. Spoznajte Skupiny Google
- Ak preposielate správy, prečítajte si osvedčené postupy preposielania správ do Gmailu.
Dosiahli ste limit odosielania správ
Prečo k tomu dochádza
- Osobné účty Gmail (@gmail.com) majú obmedzený počet správ, ktoré môžete denne odoslať. Zabraňuje sa tak šíreniu spamu.
- Toto chybové hlásenie sa vám zobrazuje konkrétne pri odosielaní:
- viac ako 500 správ za deň,
- jednu správu viac ako 500 príjemcom.
Čo môžete urobiť
- Táto chyba je dočasná. Správy budete môcť znova odosielať do 24 hodín. Ďalšie informácie o limitoch pre odosielanie a prijímanie správ
- Ak používate Gmail v rámci práce, školy alebo inej organizácie, pri odosielaní správ platia iné limity. Ďalšie informácie o limitoch pre odosielanie správ v Gmaile v službe Google Workspace
Vyskytol sa dočasný problém s doručenou poštou príjemcu
Prečo k tomu dochádza
- E‑mailový server príjemcu je zaneprázdnený, offline alebo má dočasný technický problém.
Čo môžete urobiť
- Odošlite správu znova neskôr.
- Ak sa vám príjemcu stále nedarí kontaktovať:
- Skontrolujte, či v e‑mailovej adrese nie sú chyby.
- Ak potrebujete podporu, kontaktujte poskytovateľa e‑mailu príjemcu.
V schránke príjemcu sa minul priestor
Prečo k tomu dochádza
- Príjemca nemá priestor na Googli a nemôže prijímať nové správy.
Čo môžete urobiť
- Príjemca musí uvoľniť priestor v účte, aby mohol dostať novú správu.
- Spoločný priestor zdieľajú Disk Google, Gmail a Fotky Google. Okrem správ bude musieť príjemca odstrániť aj staršie súbory alebo fotky.
- Môžete im povedať, ako môžu spravovať svoj priestor na Disku, v Gmaile a vo Fotkách.
Zobrazí sa chybové hlásenie HELO/EHLO
Keď sa poštový server, ktorý odpovedá Googlu, identifikuje neplatnou hodnotou, zobrazí sa chybové hlásenie „Argument HELO/EHLO je neplatný“. Príklad:
501 5.5.4 Nie je povolený prázdny argument HELO/EHLO, ukončuje sa pripojenie.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 Argument HELO/EHLO „…“ je neplatný, ukončuje sa pripojenie.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Poštové servery, ktoré navzájom komunikujú, sa musia identifikovať prijímajúcemu serveru prostredníctvom príkazu HELO alebo EHLO. Táto identifikácia by mala predstavovať plne kvalifikovaný názov domény alebo adresu IP odosielajúceho zariadenia (napríklad mail.example.com). Akákoľvek iná hodnota sa považuje za neplatnú a môže spôsobiť odmietnutie správy.
Táto chyba sa zvyčajne vyskytuje v prípade zariadení, ako sú tlačiarne, skenery a faxy, ktoré aj odosielajú poštu.
Čo môžete urobiť
- Obráťte sa na svojho poskytovateľa e‑mailu.
- Ak používate Gmail v práci alebo škole, požiadajte správcu, aby vám poslal plne kvalifikovaný názov domény alebo adresu IP odosielajúceho servera pri kontaktovaní serverov Gmailu.
- Viac o chybovom hlásení HELO/EHLO sa dozviete v špecifikácii RFC 5321 v sekcii 4.1.1.1.