Când trimiți un e-mail și nu ajunge la destinatar, primești un e-mail de răspuns automat cu un mesaj de eroare. Pentru a înțelege de ce e-mailul nu ajunge la destinatar, examinează detaliile din e-mailul de răspuns automat și instrucțiunile de remediere a erorilor din acest articol.
Înainte de a începe
- Dacă nu te poți conecta la Gmail, află cum să-ți recuperezi Contul Google sau Gmail.
- Dacă reprezinți o companie sau o organizație care trimite e-mailuri către conturi Gmail personale (@gmail.com sau @googlemail.com), află mai multe despre regulamentul pentru expeditorii de e-mailuri.
Pasul 1: găsește mesajul de eroare
Când mesajul este returnat, Gmail îți trimite automat un e-mail care explică ce s-a întâmplat.
- Pe dispozitiv, deschide Gmail.
- Accesează:
- Mesaje primite,
- Spam.
- Verifică dacă ai primit un e-mail de la Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com).
- Linia de subiect este adesea „Notificare privind starea livrării (eroare)”.
- Deschide e-mailul.
- Examinează mesajul de eroare care explică de ce Gmail nu poate livra e-mailul.
Pasul 2: examinează eroarea și găsește soluția
Pentru a remedia problema, examinează mesajul de eroare din e-mailul de răspuns automat. Caută expresii care corespund erorilor de mai jos:
- Adresa de e-mail a destinatarului nu există
- E-mailul tău este semnalat ca spam sau respins temporar
- Ai atins limita de trimitere a e-mailurilor
- Există o problemă temporară cu Mesajele primite ale destinatarului
- Destinatarul nu mai are spațiu de stocare în Mesajele primite
- Primești un mesaj de eroare HELO/EHLO
Adresa de e-mail a destinatarului nu există
De ce se întâmplă
- Adresa de e-mail nu există.
- Adresa de e-mail are o greșeală de ortografie sau altă eroare, fie înainte, fie după simbolul @.
Ce poți să faci
- Verifică dacă există erori frecvente, cum ar fi:
- greșeli de ortografie: ion.popescu@gmal.con,
- ghilimele: ion"popescu@gmail.com,
- puncte la sfârșitul adresei: ion.popescu@gmail.com….,
- spații înainte sau după o adresă: ion. popescu@gmail.com.
- Examinează informațiile persoanei de contact:
- asigură-te că ai adresa de e-mail actuală a persoanei, deoarece adresa de e-mail a acesteia s-ar fi putut schimba;
- dacă este posibil, solicită-i persoanei adresa de e-mail;
- pentru a verifica informațiile de contact, accesează Agenda Google.
E-mailul tău este semnalat ca spam sau respins temporar
De ce se întâmplă
- Un element din mesaj, cum ar fi linkuri, atașamente sau text, declanșează filtrele de spam ale destinatarului.
- Acest lucru se poate întâmpla și atunci când trimiți un mesaj unui grup mare de destinatari simultan.
Ce poți să faci
- Elimină linkurile către site-uri web sau textul care solicită informații cu caracter personal.
- Dacă trimiți e-mail unui număr mare de persoane, adaugă toți destinatarii într-un Grup Google. Trimite mesajul la adresa de grup respectivă. Află mai multe despre Grupuri Google.
- Dacă redirecționezi e-mailul, află despre recomandările privind redirecționarea e-mailurilor către Gmail.
Ai atins limita de trimitere a e-mailurilor
De ce se întâmplă
- Pentru a preveni spamul, conturile Gmail personale (@gmail.com) au o limită privind numărul de e-mailuri pe care le poți trimite pe zi.
- Primești acest mesaj de eroare când trimiți:
- mai mult de 500 de e-mailuri într-o zi;
- un e-mail către peste 500 de destinatari.
Ce poți să faci
- Această eroare este temporară. Poți trimite din nou e-mailuri în termen de 24 de ore. Află mai multe despre limitele pentru trimiterea și primirea e-mailurilor.
- Dacă folosești Gmail de la serviciu, de la școală sau de la altă organizație, există limite diferite când trimiți un e-mail. Află mai multe despre limitele de trimitere Gmail în Google Workspace.
Există o problemă temporară cu Mesajele primite ale destinatarului
De ce se întâmplă
- Serverul de e-mail al destinatarului este ocupat, offline sau întâmpină o problemă tehnică temporară.
Ce poți să faci
- Trimite din nou mesajul mai târziu.
- Dacă tot nu poți contacta destinatarul:
- Verifică dacă există greșeli în adresa de e-mail.
- Contactează furnizorul de servicii de e-mail al destinatarului pentru asistență.
Destinatarul nu mai are spațiu de stocare în Mesajele primite
De ce se întâmplă
- Destinatarul a epuizat spațiul de stocare Google și nu poate primi mesaje noi.
Ce poți să faci
- Destinatarul trebuie să elibereze spațiul de stocare al contului pentru a putea primi e-mailuri noi.
- Spațiul de stocare este folosit în comun în Google Drive, Gmail și Google Foto. Pe lângă e-mailuri, destinatarul poate fi nevoit să șteargă fișiere sau fotografii mai vechi.
- Poți să-i spui cum poate să gestioneze spațiul de stocare în Drive, Gmail și Foto.
Primești un mesaj de eroare HELO/EHLO
Când serverul de e-mail care răspunde la Google se identifică cu o valoare nevalidă, primești mesajul de eroare „Argument HELO/EHLO nevalid”. De exemplu:
501 5.5.4 Argument HELO/EHLO necompletat nepermis. Se închide conexiunea.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 Argumentul HELO/EHLO „...” nu este valid. Se închide conexiunea.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Când serverele de e-mail comunică între ele, trebuie să se identifice către serverul de primire cu o comandă HELO sau EHLO. Această valoare de identificare ar trebui să fie adresa IP completă sau numele de domeniu al aparatului de trimitere (de exemplu, mail.example.com). Alte valori sunt considerate nevalide și pot cauza respingerea e-mailurilor.
Această eroare apare de obicei în cazul dispozitivelor precum imprimante, scanere și aparate de fax care trimit și e-mailuri.
Ce poți să faci
- Contactează furnizorul de e-mail.
- Dacă folosești Gmail pentru serviciu sau școală, cere administratorului să trimită numele de domeniu complet sau adresa IP a serverului de trimitere a e-mailurilor atunci când contactează serverele Gmail.
- Pentru mai multe informații despre mesajul de eroare HELO/EHLO, accesează RFC 5321, secțiunea 4.1.1.1.