Quando envia um email e este não chega ao destinatário, recebe um email de devolução automático com uma mensagem de erro. Para compreender por que motivo o seu email não chega ao destinatário, reveja os detalhes no email de devolução e as orientações de resolução de problemas neste artigo.
Antes de começar
- Se não conseguir iniciar sessão no Gmail, saiba como recuperar a sua Conta Google ou o Gmail.
- Se for uma empresa ou uma organização que envia emails para Contas do Gmail pessoais (@gmail.com ou @googlemail.com), saiba mais sobre as diretrizes do remetente de email.
Passo 1: encontre a mensagem de erro
Quando a sua mensagem é devolvida, o Gmail envia-lhe automaticamente um email a explicar o que aconteceu.
- No dispositivo, abra o Gmail.
- Aceda a:
- Caixa de entrada
- Spam
- Verifique se recebeu um email de "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- A linha de assunto é frequentemente "Notificação de estado de entrega (falha)".
- Abra o email.
- Reveja a mensagem de erro que explica o motivo pelo qual o Gmail não consegue entregar o seu email.
Passo 2: reveja o erro e encontre a sua solução
Para resolver o problema, reveja a mensagem de erro no email de devolução. Procure expressões que correspondam aos erros abaixo:
- O endereço de email do destinatário não existe
- O seu email foi denunciado como spam ou foi temporariamente rejeitado
- Atingiu o limite de envio de emails
- Existe um problema temporário com a caixa de entrada do destinatário
- A caixa de entrada do destinatário está sem espaço de armazenamento
- Recebe uma mensagem de erro "HELO/EHLO"
O endereço de email do destinatário não existe
Por que motivo acontece
- O endereço de email não existe.
- O endereço de email tem um erro ortográfico ou outro erro, antes ou depois do símbolo "@".
O que pode fazer
- Verifique a existência de erros comuns, como:
- Erros ortográficos: joao.silva@gmal.con
- Aspas: joao"silva@gmail.com
- Pontos no final do endereço: joao.silva@gmail.com….
- Espaços antes ou depois de um endereço: joao.silva@gmail.com
- Reveja as informações do contacto:
- Certifique-se de que tem o endereço de email atual da pessoa, uma vez que o respetivo endereço de email pode ter sido alterado.
- Se possível, peça à pessoa o respetivo endereço de email.
- Para verificar as suas informações de contacto, aceda aos Contactos do Google.
O seu email foi denunciado como spam ou foi temporariamente rejeitado
Por que motivo acontece
- Algo na sua mensagem, como links, anexos ou texto, aciona os filtros de spam do destinatário.
- Isto também pode acontecer quando envia uma mensagem para um grande grupo de destinatários em simultâneo.
O que pode fazer
- Remova links para Websites ou texto que peçam informações pessoais.
- Se enviar um email a um grande número de pessoas, coloque todos os destinatários num grupo Google. Envie a mensagem para esse único endereço de grupo. Saiba mais sobre os Grupos Google.
- Se encaminhar o seu email, saiba mais sobre as práticas recomendadas para encaminhar emails para o Gmail.
Atingiu o limite de envio de emails
Por que motivo acontece
- Para evitar spam, as contas pessoais do Gmail (@gmail.com) têm um limite para o número de emails que pode enviar por dia.
- Recebe especificamente esta mensagem de erro quando envia:
- Mais de 500 emails num dia
- Um email para mais de 500 destinatários
O que pode fazer
- Este erro é temporário. Pode enviar novamente emails no prazo de 24 horas. Saiba mais sobre os limites de envio e receção de emails.
- Se usar o Gmail para o trabalho, a escola ou outra organização, existem limites diferentes quando envia um email. Saiba mais sobre os limites de envio do Gmail no Google Workspace.
Existe um problema temporário com a caixa de entrada do destinatário
Por que motivo acontece
- O servidor de email do destinatário está ocupado, offline ou tem um problema técnico temporário.
O que pode fazer
- Envie a mensagem novamente mais tarde.
- Se ainda não conseguir contactar o destinatário:
- Verifique se existem erros no respetivo endereço de email.
- Contacte o fornecedor de email do destinatário para receber apoio técnico.
A caixa de entrada do destinatário está sem espaço de armazenamento.
Por que motivo acontece
- O destinatário está sem armazenamento Google e não pode receber novas mensagens.
O que pode fazer
- O destinatário tem de libertar espaço no armazenamento da respetiva conta antes de poder receber novos emails.
- O seu armazenamento é partilhado entre o Google Drive, o Gmail e o Google Fotos. Além dos emails, o destinatário também pode ter de eliminar ficheiros ou fotos mais antigos.
- Pode informar os seus amigos sobre como gerir o respetivo armazenamento no Drive, Gmail e Fotos.
Recebe uma mensagem de erro "HELO/EHLO"
Quando o servidor de correio que responde ao Google se identifica com um valor inválido, recebe a mensagem de erro "HELO/EHLO argument invalid". Por exemplo:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument "..." invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Quando os servidores de correio comunicam entre si, precisam de se identificar com o servidor de receção de correio através do comando HELO ou EHLO. Esta identificação deve ser o endereço IP ou o nome de domínio totalmente qualificado da máquina de envio (como mail.example.com). Qualquer outro valor é considerado inválido e pode rejeitar o seu email.
Normalmente, este erro ocorre com dispositivos como impressoras, scanners e faxes que também enviam correio.
O que pode fazer
- Contacte o fornecedor de email.
- Se usa o Gmail no trabalho ou na escola, peça ao seu administrador para lhe enviar o nome do domínio totalmente qualificado ou o endereço IP do servidor de envio quando contacta os servidores do Gmail.
- Para mais informações acerca da mensagem de erro HELO/EHLO, aceda a RFC 5321, secção 4.1.1.1.