Gdy wyślesz e-maila, który nie dotrze do adresata, otrzymasz automatyczną wiadomość zwrotną z komunikatem o błędzie. Aby dowiedzieć się, dlaczego Twój e-mail nie dociera do adresata, sprawdź szczegóły w e-mailu zwrotnym i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów w tym artykule.
Zanim zaczniesz
- Jeśli nie możesz zalogować się w Gmailu, dowiedz się, jak odzyskać konto Google lub Gmail.
- Jeśli reprezentujesz firmę lub organizację, która wysyła e-maile na osobiste konta Gmail (zakończone na @gmail.com lub @googlemail.com), zapoznaj się ze wskazówkami dla nadawców e-maili.
Krok 1. Znajdź komunikat o błędzie
Gdy wiadomość zostanie odrzucona, Gmail automatycznie wyśle Ci e-maila z wyjaśnieniem, co się stało.
- Otwórz Gmail na urządzeniu.
- Otwórz:
- Odebrane,
- Spam.
- Sprawdź, czy masz e-maila od „Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)”.
- Temat wiadomości to często „Powiadomienie o stanie dostawy (niepowodzenie)”.
- Otwórz e-maila.
- Sprawdź komunikat o błędzie, który wyjaśnia, dlaczego Gmail nie może dostarczyć Twojego e-maila.
Krok 2. Sprawdź błąd i znajdź rozwiązanie
Aby rozwiązać problem, zapoznaj się z komunikatem o błędzie w e-mailu zwrotnym. Sprawdź, czy występują w nich frazy pasujące do poniższych błędów:
- Adres e-mail adresata nie istnieje
- Twój e-mail został oznaczony jako spam lub tymczasowo odrzucony
- Osiągnięto limit wysyłania e-maili
- Wystąpił tymczasowy problem ze skrzynką odbiorczą adresata
- W skrzynce odbiorczej adresata skończyło się miejsce
- Komunikat o błędzie „HELO/EHLO”
Adres e-mail adresata nie istnieje
Dlaczego tak się dzieje
- Adres e-mail nie istnieje.
- Adres e-mail zawiera błąd pisowni lub inny błąd przed symbolem „@” lub po nim.
Co można zrobić
- Sprawdź, czy nie występują typowe błędy, takie jak:
- Błędy w pisowni: jan.kowalski@gmal.con
- Cudzysłów: jan"kowalski@gmail.com
- Kropki na końcu adresu: jan.kowalski@gmail.com….
- Spacje przed adresem i po nim: john. doe@gmail.com
- Sprawdź informacje o kontakcie:
- Upewnij się, że masz aktualny adres e-mail tej osoby, ponieważ mógł on ulec zmianie.
- Jeśli to możliwe, poproś tę osobę o podanie adresu e-mail.
- Aby sprawdzić informacje kontaktowe, otwórz Kontakty Google.
Twój e-mail został oznaczony jako spam lub tymczasowo odrzucony
Dlaczego tak się dzieje
- Coś w Twojej wiadomości, np. linki, załączniki lub tekst, uruchamia filtry spamu odbiorcy.
- Może się to zdarzyć również wtedy, gdy wysyłasz wiadomość do dużej grupy odbiorców naraz.
Co można zrobić
- Usuń linki do stron internetowych lub tekst zawierający prośbę o dane osobowe.
- Jeśli wysyłasz e-maile do dużej liczby osób, umieść wszystkich odbiorców w grupie dyskusyjnej Google. Wysyłaj wiadomości na ten pojedynczy adres grupy. Ogólne informacje o Grupach dyskusyjnych Google
- Jeśli przekazujesz e-maile dalej, zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami przekazywania e-maili do Gmaila.
Osiągnięto limit wysyłania e-maili
Dlaczego tak się dzieje
- Aby zapobiegać rozpowszechnianiu spamu, osobiste konta Gmail (@gmail.com) mają limit liczby e-maili, które można wysłać w ciągu dnia.
- Ten komunikat o błędzie pojawia się, gdy wysyłasz:
- więcej niż 500 e-maili dziennie,
- jednego e-maila do ponad 500 adresatów.
Co można zrobić
- Ten błąd jest tymczasowy. Ponowne wysyłanie e-maili będzie możliwe po 24 godzinach. Więcej informacji o limitach wysyłania i odbierania e-maili
- Jeśli korzystasz z Gmaila w pracy, szkole lub innej organizacji, obowiązują inne limity wysyłania e-maili. Dowiedz się więcej o limitach wysyłania Gmaila w Google Workspace
Wystąpił tymczasowy problem ze skrzynką odbiorczą adresata
Dlaczego tak się dzieje
- Serwer e-mail odbiorcy jest zajęty, niedostępny lub wystąpił na nim tymczasowy problem techniczny.
Co można zrobić
- Wyślij wiadomość ponownie w późniejszym czasie.
- Jeśli nadal nie możesz się skontaktować z odbiorcą:
- Sprawdź, czy adres e-mail jest poprawny.
- Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z dostawcą poczty e-mail adresata.
W skrzynce odbiorczej adresata skończyło się miejsce
Dlaczego tak się dzieje
- Odbiorca nie ma już miejsca na koncie Google i nie może otrzymywać nowych wiadomości.
Co można zrobić
- Aby odbiorca mógł otrzymywać nowe e-maile, musi zwolnić miejsce na koncie.
- Miejsce na dane jest dzielone między Dysk Google, Gmaila i Zdjęcia Google. Oprócz e-maili odbiorca może też musieć usunąć starsze pliki lub zdjęcia.
- Możesz poinformować ich, jak zarządzać miejscem na dane na Dysku, w Gmailu i Zdjęciach.
Komunikat o błędzie „HELO/EHLO”
Gdy serwer poczty, który odpowiada Google, poda swoją tożsamość, używając nieprawidłowej wartości, otrzymasz komunikat o błędzie „Nieprawidłowy argument HELO/EHLO”. Przykład:
501 5.5.4 Pusty argument HELO/EHLO jest niedozwolony. Połączenie zostanie zamknięte.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 Nieprawidłowy argument HELO/EHLO „…”. Połączenie zostanie zamknięte.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Gdy serwery poczty komunikują się ze sobą, muszą podać swoją tożsamość serwerowi odbierającemu za pomocą polecenia HELO lub EHLO. Identyfikacja powinna polegać na przesłaniu pełnego i jednoznacznego adresu IP lub nazwy domeny urządzenia (np. mail.example.com). Każda inna wartość zostanie uznana za nieprawidłową i może spowodować odrzucenie Twojego e-maila.
Ten błąd występuje zwykle w przypadku urządzeń takich jak drukarki, skanery i faksy, które również wysyłają e-maile.
Co można zrobić
- Skontaktuj się z dostawcą poczty e-mail.
- Jeśli używasz Gmaila w pracy lub szkole, poproś administratora, aby przesłał Ci pełną i jednoznaczną nazwę domeny lub adres IP serwera wysyłającego dane na serwery Gmaila.
- Więcej informacji o komunikacie o błędzie HELO/EHLO znajdziesz w RFC 5321, sekcja 4.1.1.1.