Når du sender en e-post som ikke når frem til mottakeren, får du en automatisk e-post med en feilmelding. For å forstå hvorfor e-posten din ikke når frem til mottakeren, kan du gjennomgå informasjonen i e-posten, og feilsøkingsveiledningen i denne artikkelen.
Før du begynner
- Hvis du ikke får logget på Gmail, kan du finne ut hvordan du gjenoppretter Google-kontoen eller Gmail-kontoen din.
- Hvis du representerer en bedrift eller organisasjon som sender e-poster til personlige Gmail-kontoer (@gmail.com eller @googlemail.com), kan du finne ut mer om retningslinjene for e-postavsendere.
Trinn 1: Finn feilmeldingen
Når e-posten din blir avvist, sender Gmail automatisk en e-post til deg som forklarer hva som har skjedd.
- Åpne Gmail på enheten din.
- Gå til:
- Innboks
- Nettsøppel
- Se etter en e-post fra «Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)».
- Emnet er ofte «Delivery Status Notification (Failure)» (Varsel om leveringsstatus (Mislykket)).
- Åpne e-posten.
- Gå gjennom feilmeldingen som forklarer hvorfor Gmail ikke kan levere e-posten.
Trinn 2: Gjennomgå feilen og finn løsningen
For å feilsøke problemet, må du gjennomgå feilmeldingen i e-posten. Se etter setninger som samsvarer med feilene nedenfor:
- Mottakerens e-postadresse finnes ikke
- E-poster fra deg blir merket som nettsøppel eller midlertidig avvist
- Du har nådd grensen for e-postsending
- Det er et midlertidig problem med mottakerens innboks
- Mottakerens innboks er tom for lagringsplass
- Du får en «HELO/EHLO»-feilmelding
Mottakerens e-postadresse finnes ikke
Hvorfor skjer dette?
- E-postadressen finnes ikke.
- E-postadressen har en skrivefeil eller en annen feil, enten før eller etter «@»-symbolet.
Dette kan du gjøre
- Se etter vanlige feil. Eksempler:
- Stavefeil: ola.nordmann@gmal.con
- Anførselstegn: ola"nordmann@gmail.com
- Punktum på slutten av adressen: ola.nordmann@gmail.com….
- Mellomrom før eller etter en adresse: ola. nordmann@gmail.com
- Gjennomgå kontaktinformasjonen:
- Sjekk at du har personens nåværende e-postadresse, siden de kan ha byttet den.
- Be om e-postadressen til personen hvis mulig.
- For å sjekke kontaktinformasjonen din, gå til Google-kontakter.
E-poster fra deg blir merket som nettsøppel eller midlertidig avvist
Hvorfor skjer dette?
- Noe i e-posten, for eksempel linker, vedlegg eller tekst, utløser mottakerens søppelpostfilter.
- Dette kan også skje når du sender en melding til en stor gruppe mottakere samtidig.
Dette kan du gjøre
- Fjern linker til nettsteder eller tekst som ber om personopplysninger.
- Hvis du sender e-post til mange personer, kan du legge til alle mottakerne i en Google-gruppe. Send e-posten til denne ene gruppeadressen. Les om Google Grupper.
- Hvis du videresender e-posten din, kan du lære om de anbefalte fremgangsmåtene for videresending av e-post til Gmail.
Du har nådd grensen for e-postsending
Hvorfor skjer dette?
- For å forhindre søppelpost har personlige Gmail-kontoer (@gmail.com) en grense for hvor mange e-poster du kan sende per dag.
- Du får denne feilmeldingen når du sender
- mer enn 500 e-poster på én dag
- én e-post til mer enn 500 mottakere
Dette kan du gjøre
- Denne feilen er midlertidig. Du kan sende e-poster igjen innen 24 timer. Finn ut mer om grenser for å sende og motta e-post.
- Hvis du bruker Gmail via jobb, skole eller en annen organisasjon, gjelder det andre grenser når du sender e-post. Finn ut mer om sendegrenser for Gmail i Google Workspace.
Det er et midlertidig problem med mottakerens innboks
Hvorfor skjer dette?
- Mottakerens e-posttjener er opptatt, frakoblet eller har et midlertidig teknisk problem.
Dette kan du gjøre
- Send e-posten på nytt senere.
- Hvis du fortsatt ikke får kontakt med mottakeren:
- Sjekk om det finnes noen feil i e-postadressen.
- Kontakt e-postleverandøren til mottakeren for å få hjelp.
Mottakerens innboks er tom for lagringsplass
Hvorfor skjer dette?
- Mottakeren har ikke mer Google-lagringsplass og kan ikke motta nye e-poster.
Dette kan du gjøre
- Mottakeren må frigjøre lagringsplass på kontoen før hen kan motta nye e-poster.
- Lagringsplassen du har, er delt mellom Google Disk, Gmail og Google Foto. I tillegg til e-poster kan det hende at mottakeren også må slette eldre filer eller bilder.
- Du kan fortelle dem hvordan de kan administrere lagringsplassen i Disk, Gmail og Foto.
Du får en «HELO/EHLO»-feilmelding
Du får feilmeldingen «HELO/EHLO argument ugyldig» når e-posttjeneren som svarer Google, identifiserer seg med en ugyldig verdi. Eksempler:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection. (HELO/EHLO-argumentet kan ikke være tomt. Tilkoblingen avsluttes.)
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “…” invalid, closing connection. (501 5.5.4 HELO/EHLO-argumentet «…» er ugyldig. Tilkoblingen avsluttes.)
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Når e-posttjenerne kommuniserer med hverandre, må de identifisere seg for mottakertjeneren med en HELO- eller EHLO-kommando. Identifikasjonen gjøres med avsendermaskinens fullstendige IP-adresse eller domenenavn (f.eks. post.eksempel.no). Alle andre verdier er ugyldige og kan føre til at e-posten blir avvist.
Denne feilen oppstår vanligvis med enheter som skrivere, skannere og faksmaskiner som også sender e-post.
Dette kan du gjøre
- Kontakt e-postleverandøren din.
- Hvis du bruker Gmail på jobb eller skole, kan du be administratoren om å sende det fullstendige domenenavnet eller den fullstendige IP-adressen for den avsendertjeneren som brukes for å kontakte Gmail-tjenerne.
- Du finner mer informasjon om HELO/EHLO-feilmeldingen i RFC 5321, del 4.1.1.1.