Als je een e-mail stuurt en deze niet bij de ontvanger aankomt, krijg je een geautomatiseerde bouncemail met een foutmelding. Check de informatie in de bounceback-mail en de richtlijnen voor probleemoplossing in dit artikel om te begrijpen waarom je e-mail de ontvanger niet heeft bereikt.
Voordat je begint
- Als je niet kunt inloggen bij Gmail, vind je hier meer informatie over hoe je je Google-account of Gmail herstelt.
- Als je een bedrijf of organisatie bent die e-mails naar persoonlijke Gmail-accounts (@gmail.com of @googlemail.com) stuurt, vind je hier meer informatie over de richtlijnen voor e-mailafzenders.
Stap 1: Zoek de foutmelding
Als je bericht wordt geweigerd, stuurt Gmail je automatisch een e-mail met uitleg over wat er is gebeurd.
- Open Gmail op je apparaat.
- Ga naar je:
- Inbox
- Spam
- Check of je een e-mail hebt gekregen van Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com).
- De onderwerpregel is vaak Delivery Status Notification (Failure).
- Open de e-mail.
- Check de foutmelding waarin staat waarom Gmail je e-mail niet kan bezorgen.
Stap 2: Controleer de fout en zoek de oplossing
Neem de foutmelding in de bounceback-mail door om het probleem op te lossen. Zoek naar zinnen die overeenkomen met de fouten hieronder:
- Het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet
- Je e-mail wordt gemarkeerd als spam of tijdelijk geweigerd
- Je hebt de limiet voor het sturen van e-mails bereikt
- Er is een tijdelijk probleem met de inbox van de ontvanger
- De inbox van de ontvanger heeft geen opslagruimte meer
- Je krijgt een HELO/EHLO-foutmelding
Het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet
Waarom het gebeurt
- Het e-mailadres bestaat niet.
- Het e-mailadres bevat een typfout of een andere fout, vóór of na het @-teken.
Wat je zelf kunt doen
- Check op veelvoorkomende fouten, zoals:
- Spelfouten: jan.klaassen@gmal.con
- Aanhalingstekens: jan"pietersen@gmail.com
- Punten aan het einde van het adres: jan.jansen@gmail.com….
- Spaties vóór of na een adres: jan. jansen@gmail.com
- Controleer de gegevens van je contact:
- Zorg dat je het huidige e-mailadres van de persoon hebt, omdat het e-mailadres misschien is gewijzigd.
- Vraag de persoon zo mogelijk om het e-mailadres.
- Ga naar Google Contacten om je contactgegevens te controleren.
Je e-mail wordt gemarkeerd als spam of tijdelijk geweigerd
Waarom het gebeurt
- Iets in je bericht, zoals links, bijlagen of tekst, activeert de spamfilters van de ontvanger.
- Dit kan ook gebeuren als je een bericht tegelijk naar een grote groep ontvangers stuurt.
Wat je zelf kunt doen
- Verwijder links naar websites of tekst waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd.
- Als je een e-mail naar een groot aantal mensen stuurt, plaats je alle ontvangers in een Google-groep. Stuur het bericht naar dat ene groepsadres. Meer informatie over Google Groepen.
- Als je je e-mails doorstuurt, neem je de best practices voor het doorsturen van e-mails naar Gmail door.
Je hebt de limiet voor het sturen van e-mails bereikt
Waarom het gebeurt
- Persoonlijke Gmail-accounts (@gmail.com) hebben een limiet voor het aantal e-mails dat je per dag kunt sturen om spam te voorkomen.
- Je krijgt deze foutmelding specifiek als je het volgende stuurt:
- Meer dan 500 e-mails per dag
- Eén e-mail naar meer dan 500 ontvangers
Wat je zelf kunt doen
- Deze fout is tijdelijk. Je kunt binnen 24 uur weer e-mails sturen. Meer informatie over limieten voor het verzenden en ontvangen van e-mail
- Als je Gmail gebruikt via je werk, school of een andere organisatie, gelden er andere limieten als je een e-mail stuurt. Meer informatie over Gmail-verzendlimieten in Google Workspace
Er is een tijdelijk probleem met de inbox van de ontvanger
Waarom het gebeurt
- De e-mailserver van de ontvanger is bezet, offline of heeft een tijdelijk technisch probleem.
Wat je zelf kunt doen
- Stuur het bericht later opnieuw.
- Als je de ontvanger nog steeds niet kunt bereiken, doe je het volgende:
- Check of er geen fouten in het e-mailadres staan.
- Neem contact op met de e-mailprovider van de ontvanger voor support.
De inbox van de ontvanger heeft geen opslagruimte meer
Waarom het gebeurt
- Je ontvanger heeft geen Google-opslag meer en kan geen nieuwe berichten ontvangen.
Wat je zelf kunt doen
- De ontvanger moet ruimte vrijmaken in de accountopslag voordat die nieuwe e-mails kan ontvangen.
- Je opslagruimte wordt verdeeld tussen Google Drive, Gmail en Google Foto's. Naast e-mails moet de ontvanger misschien ook oudere bestanden of foto's verwijderen.
- Je kunt ze laten weten hoe ze hun opslag in Drive, Gmail en Foto's kunnen beheren.
Je krijgt een HELO/EHLO-foutmelding
Als de e-mailserver die reageert op Google, zichzelf identificeert met een ongeldige waarde, krijg je de foutmelding 'HELO/EHLO-argument ongeldig'. Bijvoorbeeld:
501 5.5.4 Leeg HELO/EHLO-argument niet toegestaan. Verbinding wordt verbroken.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO-argument '...' is ongeldig. De verbinding wordt verbroken.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Als e-mailservers met elkaar communiceren, moeten ze zichzelf via een HELO- of EHLO-opdracht identificeren bij de ontvangende server. Deze identificatie bestaat uit het volledig gekwalificeerde IP-adres of de domeinnaam (zoals mail.example.com) van het verzendende apparaat. Elke andere waarde wordt als ongeldig beschouwd en kan ervoor zorgen dat je e-mail wordt afgewezen.
Deze fout treedt meestal op bij apparaten zoals printers, scanners en faxapparaten die ook e-mails sturen.
Wat je zelf kunt doen
- Neem contact op met je e-mailprovider.
- Als je Gmail gebruikt voor je werk of school, vraag je je beheerder de volledig gekwalificeerde domeinnaam of het IP-adres van de verzendende server mee te sturen als er wordt gecommuniceerd met de servers van Gmail.
- Ga naar RFC 5321, gedeelte 4.1.1.1 voor meer informatie over de HELO/EHLO-foutmelding.