이메일을 보냈는데 수신자에게 전달되지 않으면 오류 메시지가 포함된 자동 반송 이메일이 전송됩니다. 이메일이 수신자에게 전달되지 않는 이유를 파악하려면 반송 이메일의 세부정보와 이 도움말의 문제 해결 안내를 검토하세요.
시작하기 전에
- Gmail에 로그인할 수 없는 경우 Google 계정 또는 Gmail을 복구하는 방법을 알아보세요.
- 개인 Gmail 계정(@gmail.com 또는 @googlemail.com)으로 이메일을 보내는 비즈니스 또는 조직인 경우 이메일 발신자 가이드라인을 알아보세요.
1단계: 오류 메시지 찾기
메일이 반송되면 Gmail에서 자동으로 상황을 설명하는 이메일이 전송됩니다.
- 기기에서 Gmail을 엽니다.
-
- 다음으로 이동합니다.
- 받은편지함
- 스팸
- 'Mail Delivery Subsystem(mailer-daemon@googlemail.com)'에서 보낸 이메일이 있는지 확인합니다.
- 제목은 보통 '배송 상태 알림(실패)'입니다.
- 이메일을 엽니다.
- Gmail에서 이메일을 전송할 수 없는 이유를 설명하는 오류 메시지를 검토합니다.
2단계: 오류 검토 및 해결 방법 찾기
문제를 해결하려면 반송 이메일의 오류 메시지를 검토하세요. 아래 오류와 일치하는 문구를 확인합니다.
- 수신자의 이메일 주소가 존재하지 않음
- 이메일이 스팸으로 신고되거나 일시적으로 거부됨
- 이메일 전송 한도에 도달함
- 수신자의 받은편지함에 일시적인 문제가 있음
- 수신자의 받은편지함에 저장공간이 부족함
- 'HELO/EHLO' 오류 메시지가 표시됨
수신자의 이메일 주소가 존재하지 않음
발생하는 이유
- 이메일 주소가 존재하지 않습니다.
- '@' 기호 앞이나 뒤에 이메일 주소의 오타 또는 기타 오류가 있습니다.
취할 수 있는 조치
- 다음과 같은 일반적인 오류를 확인합니다.
- 맞춤법 오류: john.doe@gmal.con
- 따옴표: john"doe@gmail.com
- 주소 끝에 있는 점: john.doe@gmail.com….
- 주소 앞뒤의 공백: john. doe@gmail.com
- 연락처 정보를 검토합니다.
- 이메일 주소가 변경되었을 수 있으므로 사용자의 현재 이메일 주소를 확인하세요.
- 가능한 경우 사용자에게 이메일 주소를 요청하세요.
- 연락처 정보를 확인하려면 Google 주소록으로 이동하세요.
이메일이 스팸으로 신고되거나 일시적으로 거부됨
발생하는 이유
- 메일의 링크, 첨부파일 또는 텍스트와 같은 요소가 수신자의 스팸 필터를 트리거합니다.
- 한 번에 많은 수신자에게 메일을 보낼 때도 이 문제가 발생할 수 있습니다.
취할 수 있는 조치
- 개인 정보를 요청하는 웹사이트 링크 또는 텍스트를 삭제합니다.
- 많은 사용자에게 이메일을 보내는 경우 모든 수신자를 Google 그룹에 추가하고 해당 단일 그룹 주소로 메일을 보내세요. Google 그룹스 자세히 알아보기
- 이메일을 전달하는 경우 Gmail로 이메일 전달 관련 권장사항을 알아보세요.
이메일 전송 한도에 도달함
발생하는 이유
- 스팸을 방지하기 위해 개인 Gmail(@gmail.com) 계정에는 하루에 보낼 수 있는 이메일 수에 제한이 있습니다.
- 특히 다음을 전송할 때 이 오류 메시지가 표시됩니다.
- 하루에 500개가 넘는 이메일 전송
- 이메일 1개를 500명이 넘는 수신자에게 전송
취할 수 있는 조치
- 일시적인 오류입니다. 24시간 이내에 이메일을 다시 보낼 수 있습니다. 이메일 주고받기 한도에 대해 자세히 알아보기
- 직장, 학교 또는 기타 조직에서 Gmail을 사용하는 경우 이메일 전송 시 다른 한도가 적용됩니다. Google Workspace의 Gmail 전송 제한 알아보기
수신자의 받은편지함에 일시적인 문제가 있음
발생하는 이유
- 수신자의 이메일 서버가 사용 중이거나 오프라인 상태이거나 일시적인 기술 문제가 발생했습니다.
취할 수 있는 조치
- 나중에 메시지를 다시 전송하세요.
- 그래도 수신자에게 전송할 수 없는 경우 다음 단계를 따르세요.
- 이메일 주소에 오류가 있는지 확인합니다.
- 수신자의 이메일 제공업체에 문의하여 지원을 받습니다.
수신자의 받은편지함에 저장공간이 부족함
발생하는 이유
- 수신자의 Google 스토리지가 부족하여 새 메일을 받을 수 없습니다.
취할 수 있는 조치
- 수신자가 계정 스토리지를 정리해야 새 이메일을 받을 수 있습니다.
- 스토리지는 Google Drive, Gmail, Google 포토에서 공통으로 사용합니다. 이메일 외에도 수신자가 오래된 파일이나 사진을 삭제해야 할 수도 있습니다.
- Drive, Gmail, 포토에서 스토리지를 관리하는 방법을 알려줄 수 있습니다.
'HELO/EHLO' 오류 메시지가 표시됨
Google에 응답하는 메일 서버가 자체 서버를 잘못된 값으로 식별하면 'HELO/EHLO 인수가 잘못됨' 오류 메시지가 표시됩니다. 예:
501 5.5.4 빈 HELO/EHLO 인수는 허용되지 않으며 연결 종료됨.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO 인수 '…'이 잘못되어 연결 종료됨.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
메일 서버가 통신할 때 각 서버는 HELO 또는 EHLO 명령어를 통해 서버 자신을 수신 서버로 식별하도록 요구됩니다. 이때, 전송 시스템의 정규화된 IP 주소 또는 도메인 이름(예: mail.example.com)으로 식별됩니다. 다른 값은 잘못된 값으로 간주되어 이메일이 거부될 수 있습니다.
이 오류는 일반적으로 메일도 전송하는 프린터, 스캐너, 팩스 등의 기기에서 발생합니다.
취할 수 있는 조치
- 이메일 공급업체에 문의합니다.
- 직장이나 학교에서 Gmail을 사용하는 경우 관리자에게 Gmail 서버에 연결 시 발송 서버의 정규화된 도메인 이름 또는 IP 주소를 보내달라고 요청합니다.
- HELO/EHLO 오류 메시지에 관한 자세한 내용은 RFC 5321, 섹션 4.1.1.1을 참고하세요.