Kad pošaljete e-poruku i ona ne stigne do primatelja, primit ćete automatsku e-poruku o neuspjeloj isporuci s porukom o pogrešci. Da biste saznali zašto vaša e-poruka nije isporučena primatelju, pregledajte pojedinosti u e-poruci o odbijanju i smjernice za rješavanje problema u ovom članku.
Prije nego što započnete
- Ako se ne možete prijaviti na Gmail, saznajte kako oporaviti Google račun ili Gmail.
- Ako ste tvrtka ili organizacija koja šalje e-poštu osobnim Gmail računima (@gmail.com ili @googlemail.com), saznajte više o smjernicama za pošiljatelje e-pošte.
1. korak: pronađite poruku o pogrešci
Ako isporuka vaše poruke ne uspije, Gmail vam automatski šalje e-poruku u kojoj se objašnjava što se dogodilo.
- Otvorite Gmail na uređaju.
- Otvorite:
- pristiglu poštu
- neželjenu poštu.
- Potražite e-poruku od pošiljatelja Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com).
- U retku predmeta obično piše "Obavijest o statusu isporuke (neuspješno)".
- Otvorite tu e-poruku.
- Pregledajte poruku o pogrešci u kojoj je objašnjeno zašto Gmail ne može isporučiti vašu e-poruku.
2. korak: pregledajte pogrešku i pronađite rješenje
Da biste riješili problem, pregledajte poruku o pogrešci u e-poruci o neisporuci. Provjerite fraze koje odgovaraju pogreškama u nastavku:
- Primateljeva e-adresa ne postoji
- Vaša je e-adresa označena kao neželjena ili je privremeno odbijena
- Dosegnuli ste ograničenje slanja e-poruka
- Došlo je do privremenog problema s primateljevom pristiglom poštom
- U primateljevoj pristigloj pošti nema dovoljno prostora za pohranu
- Prikazuje vam se poruka o pogrešci HELO/EHLO
Primateljeva e-adresa ne postoji
Zašto se to događa
- E-adresa ne postoji.
- E-adresa sadrži pogrešan znak ili neku drugu pogrešku, ispred ili iza simbola @.
Što možete učiniti
- Provjerite ima li uobičajenih pogrešaka poput sljedećih:
- pravopisne pogreške: ivan.horvat@gmal.con
- navodnici: ivan"horvat@gmail.com
- točke na kraju adrese: ivan.horvat@gmail.com….
- razmaci ispred ili iza adrese: ivan. horvat@gmail.com
- Pregledajte podatke o kontaktu:
- Provjerite imate li trenutačnu e-adresu te osobe jer se njezina e-adresa možda promijenila.
- Ako je moguće, zatražite e-adresu od te osobe.
- Da biste provjerili podatke za kontakt, otvorite Google kontakte.
Vaša je e-adresa označena kao neželjena ili je privremeno odbijena
Zašto se to događa
- Nešto u vašoj poruci, primjerice veze, privici ili tekst, pokreće primateljeve filtre za neželjenu poštu.
- To se može dogoditi i ako odjednom pošaljete poruku velikoj grupi primatelja.
Što možete učiniti
- Uklonite veze na web-lokacije ili tekst u kojima se traže osobni podaci.
- Ako e-poruku šaljete velikom broju ljudi, sve primatelje smjestite u Google grupu. Pošaljite poruku na tu jednu grupnu adresu. Saznajte više o Google grupama
- Ako prosljeđujete e-poruku, saznajte više o najboljim primjerima iz prakse za prosljeđivanje e-pošte na Gmail.
Dosegnuli ste ograničenje slanja e-poruka
Zašto se to događa
- Da bismo spriječili neželjenu poštu, osobni Gmail računi (@gmail.com) imaju ograničenje broja e-poruka koje možete poslati dnevno.
- Tu poruku o pogrešci primit ćete ako pošaljete:
- više od 500 e-poruka dnevno
- jednu e-poruku na više od 500 primatelja.
Što možete učiniti
- Ta je pogreška privremena. E-poruke ćete ponovo moći slati u roku od 24 h. Saznajte više o ograničenjima slanja i primanja e-pošte.
- Ako Gmail upotrebljavate putem tvrtke, škole ili druge organizacije, pri slanju e-poruka primjenjuju se različita ograničenja. Saznajte više o ograničenjima slanja za Gmail na Google Workspaceu.
Došlo je do privremenog problema s primateljevom pristiglom poštom
Zašto se to događa
- Primateljev poslužitelj e-pošte je zauzet, offline ili ima privremeni tehnički problem.
Što možete učiniti
- Ponovo pošaljite poruku kasnije.
- Ako i dalje ne možete stupiti u kontakt s primateljem:
- Provjerite ima li pogrešaka u e-adresi.
- Zatražite podršku od primateljevog davatelja usluga e-pošte.
U primateljevoj pristigloj pošti nema dovoljno prostora za pohranu
Zašto se to događa
- Primatelju je ponestalo prostora za pohranu na Googleu i ne može primati nove poruke.
Što možete učiniti
- Primatelj mora osloboditi prostor za pohranu na svojem računu da bi mogao primati nove e-poruke.
- Prostor za pohranu zajednički je za Google disk, Gmail i Google fotografije. Osim e-poruka, primatelj će možda trebati izbrisati i starije datoteke ili fotografije.
- Možete ga uputiti kako da upravlja pohranom na Disku, Gmailu i Fotografijama.
Prikazuje vam se poruka o pogrešci HELO/EHLO
Kad se poslužitelj e-pošte koji odgovara Googleu identificira pomoću nevažeće vrijednosti, prikazuje se poruka o pogrešci zbog nevažećeg argumenta HELO/EHLO. Primjer:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Kad poslužitelji e-pošte međusobno komuniciraju, moraju se predstaviti poslužitelju koji prima e-poruku uz naredbu HELO ili EHLO. To se predstavljanje provodi slanjem potpuno kvalificirane IP adrese ili naziva domene uređaja (na primjer mail.primjer.com). Bilo koja druga vrijednost nije važeća i može dovesti do odbijanja e-poruke.
Ta se pogreška obično pojavljuje za uređaje kao što su pisači, skeneri i faks uređaji koji imaju mogućnost slanja e-pošte.
Što možete učiniti
- Obratite se svojem davatelju usluge e-pošte.
- Ako upotrebljavate Gmail na poslu ili u školi, zatražite od administratora da prilikom povezivanja s Gmailovim poslužiteljima pošalje potpuno kvalificirani naziv domene ili IP adresu poslužitelja koji služi za slanje.
- Više informacija o poruci o pogrešci HELO/EHLO potražite u RFC-u 5321, članku 4.1.1.1.