Kun lähetät sähköpostin, joka ei tavoita vastaanottajaa, saat automaattisen virheviestin sisältävän palautusviestin. Jos haluat tietää, miksi sähköpostiasi ei toimitettu vastaanottajalle, tutustu palautuneen sähköpostin tietoihin ja tämän artikkelin ongelmanratkaisuohjeisiin.
Ennen kuin aloitat
- Jos et voi kirjautua Gmailiin, lue lisää Google- tai Gmail-tilin palauttamisesta.
- Jos edustat yritystä tai organisaatiota, joka lähettää sähköpostia henkilökohtaisille Gmail-tileille (@gmail.com tai @googlemail.com), lue lisää sähköpostin lähettäjän ohjeista.
Vaihe 1: Etsi virheilmoitus
Kun viesti palautuu, Gmail lähettää sinulle automaattisesti sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, mitä on tapahtunut.
- Avaa Gmail laitteella.
- Siirry jompaan kumpaan seuraavista:
- Postilaatikko
- Roskaposti
- Etsi sähköpostiviesti, jonka lähettäjä on "Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)".
- Aiherivillä lukee usein "Delivery Status Notification (Failure)".
- Avaa sähköpostiviesti.
- Katso virheilmoituksesta, miksi Gmail ei voi toimittaa sähköpostia.
Vaihe 2: Tarkista virhe ja etsi ratkaisu
Voit ratkaista ongelman tarkistamalla palautuneen sähköpostin virheilmoituksen. Etsi lausekkeita, jotka vastaavat alla olevia virheitä:
- Vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei ole olemassa
- Sähköpostiviestisi merkitään roskasisällöksi tai hylätään tilapäisesti
- Sähköpostin lähetysraja on saavutettu
- Vastaanottajan postilaatikossa on tilapäinen ongelma
- Vastaanottajan sähköpostin tallennustila on täynnä
- Saat HELO/EHLO-virheilmoituksen
Vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei ole olemassa
Mistä tämä johtuu?
- Sähköpostiosoitetta ei ole olemassa.
- Sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe tai muu virhe ennen tai jälkeen @-merkin.
Mitä voit tehdä?
- Tarkista, ettei osoitteessa ole esimerkiksi seuraavia yleisiä virheitä:
- Kirjoitusvirheet: matti.meikalainen@gmal.con
- Lainausmerkit: matti"meikalainen@gmail.com
- Pisteet osoitteen lopussa: matti.meikalainen@gmail.com….
- Välilyönnit osoitteen edessä tai sen jälkeen: matti. meikalainen@gmail.com
- Tarkista yhteystietojen tiedot:
- Varmista, että sinulla on henkilön nykyinen sähköpostiosoite, sillä se on voinut muuttua.
- Pyydä henkilöltä sähköpostiosoitetta, jos se on mahdollista.
- Voit tarkistaa yhteystietosi Google-yhteystiedoista.
Sähköpostiviestisi merkitään roskasisällöksi tai hylätään tilapäisesti
Mistä tämä johtuu?
- Jokin viestissäsi, kuten linkit, liitteet tai teksti, aktivoi vastaanottajan roskapostisuodattimet.
- Näin voi käydä myös, jos lähetät viestin suurelle vastaanottajajoukolle kerralla.
Mitä voit tehdä?
- Poista sivustolinkit tai tekstit, joissa pyydetään henkilökohtaisia tietoja.
- Jos lähetät sähköpostia suurelle määrälle ihmisiä, lisää kaikki vastaanottajat Google-ryhmään. Lähetä viesti kyseiseen ryhmän osoitteeseen. Lue lisää Google-ryhmistä.
- Jos lähetät sähköpostia edelleen, lue lisää viestien Gmailiin edelleenlähettämisen parhaista käytännöistä.
Sähköpostin lähetysraja on saavutettu
Mistä tämä johtuu?
- Roskapostin estämiseksi henkilökohtaisilla Gmail-tileillä (@gmail.com) on rajoitus päivittäin lähetettävien sähköpostien määrälle.
- Saat tämän virheilmoituksen, kun lähetät
- yli 500 sähköpostia päivässä
- saman sähköpostin yli 500 vastaanottajalle.
Mitä voit tehdä?
- Tämä virhe on tilapäinen. Voit lähettää sähköposteja uudelleen 24 tunnin kuluessa. Lue lisää sähköpostin lähettämisen ja vastaanottamisen rajoituksista.
- Jos käytät Gmailia työpaikan, oppilaitoksen tai muun organisaation tilillä, sähköpostin lähettämiseen liittyy erilaisia rajoituksia. Lue lisää Gmailin lähetysrajoista Google Workspacessa.
Vastaanottajan postilaatikossa on tilapäinen ongelma
Mistä tämä johtuu?
- Vastaanottajan sähköpostipalvelin on varattu, offline-tilassa tai siinä on tilapäinen tekninen ongelma.
Mitä voit tehdä?
- Lähetä viesti uudelleen myöhemmin.
- Jos et vieläkään tavoita vastaanottajaa:
- Tarkista, onko sähköpostiosoitteessa virheitä.
- Pyydä apua vastaanottajan sähköpostipalveluntarjoajalta.
Vastaanottajan sähköpostin tallennustila on täynnä
Mistä tämä johtuu?
- Vastaanottajan Google-tallennustila on täynnä, eikä hän voi vastaanottaa uusia viestejä.
Mitä voit tehdä?
- Vastaanottajan on vapautettava tilaa tilinsä tallennustilasta, ennen kuin hän voi vastaanottaa uusia sähköposteja.
- Tallennustila jakautuu Google Driven, Gmailin ja Google Kuvien välillä. Sähköpostien lisäksi vastaanottajan on ehkä poistettava vanhoja tiedostoja tai kuvia.
- Voit kertoa hänelle, miten hän voi ylläpitää tallennustilaa Drivessa, Gmailissa ja Kuvissa.
Saat HELO/EHLO-virheilmoituksen
Kun Googlelle vastaava sähköpostipalvelin tunnistautuu virheellisellä arvolla, saat virheilmoituksen virheellisestä HELO/EHLO-argumentista. Esimerkki:
501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection. (HELO/EHLO-argumentti ei voi olla tyhjä. Yhteyttä katkaistaan.)
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Kun sähköpostipalvelimet muodostavat yhteyden keskenään, niiden on tunnistauduttava vastaanottavalle palvelimelle HELO- tai EHLO-komennolla. Tunnisteena käytetään lähettävän laitteen täydellistä IP-osoitetta tai verkkotunnusta (esim. mail.example.com). Kaikki muut arvot ovat virheellisiä ja saattavat johtaa sähköpostin hylkäämiseen.
Virhe ilmenee yleensä laitteilla, kuten tulostimilla, skannereilla ja fakseilla, jotka myös lähettävät sähköpostia.
Mitä voit tehdä?
- Ota yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajaasi.
- Jos käytät Gmailia työpaikan tai oppilaitoksen tilillä, pyydä järjestelmänvalvojaa asettamaan lähettävän palvelimen tietoihin täydellinen verkkotunnus tai IP-osoite, jota käytetään yhteyden muodostamisessa Gmail-palvelimiin.
- Lisätietoja HELO-/EHLO-virheilmoituksesta on täällä.