Unzustellbare oder abgelehnte E-Mails

Wenn Sie eine E‑Mail senden und sie den Empfänger nicht erreicht, erhalten Sie eine automatische Unzustellbarkeits-E‑Mail mit einer Fehlermeldung. Wenn Sie wissen möchten, warum Ihre E‑Mail den Empfänger nicht erreicht, lesen Sie die Details in der Unzustellbarkeitsbenachrichtigung und die Anleitung zur Fehlerbehebung in diesem Artikel.

Vorbereitung

• Wenn Sie sich nicht in Gmail anmelden können, erfahren Sie hier, wie Sie Ihr Google- oder Gmail-Konto wiederherstellen.
• Wenn Sie ein Unternehmen oder eine Organisation sind, die E‑Mails an private Gmail-Konten (@gmail.com oder @googlemail.com) sendet, informieren Sie sich über die Richtlinien für E‑Mail-Absender.

Schritt 1: Fehlermeldung finden

Wenn Ihre Nachricht nicht zugestellt werden kann, erhalten Sie von Gmail automatisch eine E‑Mail mit einer Erklärung.

1. Öffnen Sie Gmail auf Ihrem Gerät.
2. Rufen Sie Folgendes auf:
   • Posteingang
   • Spam
3. Suchen Sie nach einer E‑Mail vom „Mail Delivery Subsystem ([e-mail])“.
   • Die Betreffzeile lautet oft „Delivery Status Notification (Failure)“ (Benachrichtigung über den Zustellstatus (Fehler)).
4. Öffnen Sie die E-Mail.
5. Sehen Sie sich die Fehlermeldung an, in der erklärt wird, warum Gmail Ihre E‑Mail nicht zustellen kann.

Schritt 2: Fehler prüfen und Lösung finden

Sehen Sie sich die Fehlermeldung in der Unzustellbarkeitsbenachrichtigung an, um das Problem zu beheben. Suchen Sie nach Formulierungen, die den folgenden Fehlern entsprechen:

• Die E‑Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht
• Ihre E‑Mail wurde als Spam markiert oder vorübergehend abgelehnt
• Sie haben das Limit zum Senden von E‑Mails erreicht.
• Es gibt ein vorübergehendes Problem mit dem Posteingang des Empfängers.
• Der Posteingang des Empfängers hat keinen freien Speicherplatz.
• Sie erhalten eine „HELO/EHLO“-Fehlermeldung

Die E‑Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht

Die Gründe

• Die E-Mail-Adresse existiert nicht.
• Die E‑Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder einen anderen Fehler vor oder nach dem @-Symbol.

Das können Sie tun

• Prüfen Sie, ob häufige Fehler vorliegen, z. B.:
  • Rechtschreibfehler: [e-mail]
  • Anführungszeichen: max"[e-mail]
  • Punkte am Ende der Adresse: [e-mail]….
  • Leerzeichen vor oder nach einer Adresse: max. [e-mail]
• Prüfen Sie die Kontaktdaten:
  • Achten Sie darauf, dass Sie die aktuelle E‑Mail-Adresse der Person haben, da sich ihre E‑Mail-Adresse möglicherweise geändert hat.
  • Bitten Sie die Person nach Möglichkeit um ihre E‑Mail-Adresse.
  • Wenn Sie Ihre Kontaktdaten ansehen möchten, rufen Sie Google Kontakte auf.

Ihre E‑Mail wurde als Spam markiert oder vorübergehend abgelehnt

Die Gründe

• Etwas in Ihrer Nachricht, z. B. Links, Anhänge oder Text, löst die Spamfilter des Empfängers aus.
• Das kann auch passieren, wenn Sie eine Nachricht an eine große Gruppe von Empfängern gleichzeitig senden.

Das können Sie tun

• Entfernen Sie Links zu Websites oder Text, in denen nach personenbezogenen Daten gefragt wird.
• Wenn Sie eine E-Mail an viele Personen senden möchten, fügen Sie alle Empfänger in eine Google-Gruppe ein. Senden Sie die Nachricht an diese einzelne Gruppenadresse. Informationen zu Google Groups
• Wenn Sie Ihre E‑Mails weiterleiten, finden Sie hier Best Practices für die Weiterleitung von E‑Mails an Gmail.

Sie haben das Limit zum Senden von E‑Mails erreicht.

Die Gründe

• Um Spam zu verhindern, gilt für private Gmail-Konten (@gmail.com) ein Limit für die Anzahl der E-Mails, die Sie pro Tag senden können.
• Diese Fehlermeldung wird speziell angezeigt, wenn Sie Folgendes senden:
  • Mehr als 500 E‑Mails pro Tag
  • Eine E-Mail an mehr als 500 Empfänger

Das können Sie tun

• Das ist ein vorübergehender Fehler. Sie können innerhalb von 24 Stunden wieder E‑Mails senden. Weitere Informationen zu Sende- und Empfangsbeschränkungen
• Wenn Sie Gmail über Ihren Arbeitgeber, eine Bildungseinrichtung oder eine andere Organisation nutzen, gelten beim Senden von E‑Mails andere Beschränkungen. Weitere Informationen zu Gmail-Sendebeschränkungen in Google Workspace

Es gibt ein vorübergehendes Problem mit dem Posteingang des Empfängers

Die Gründe

• Der E‑Mail-Server des Empfängers ist überlastet, offline oder es liegt ein vorübergehendes technisches Problem vor.

Das können Sie tun

• Senden Sie die Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
• Wenn Sie den Empfänger weiterhin nicht erreichen können:
  • Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse Fehler enthält.
  • Wenden Sie sich an den E-Mail-Anbieter des Empfängers, um Unterstützung zu erhalten.

Der Posteingang des Empfängers hat keinen freien Speicherplatz.

Die Gründe

• Der Empfänger hat keinen Google-Speicherplatz mehr und kann keine neuen Nachrichten empfangen.

Das können Sie tun

• Der Empfänger muss Speicherplatz in seinem Konto freigeben, bevor er neue E‑Mails empfangen kann.
  • Ihr Speicherplatz steht für Google Drive, Gmail und Google Fotos zur Verfügung. Neben E-Mails muss der Empfänger möglicherweise auch ältere Dateien oder Fotos löschen.
• Sie können ihnen mitteilen, wie sie Speicherplatz in Google Drive, Gmail und Google Fotos verwalten können.

Sie erhalten eine „HELO/EHLO“-Fehlermeldung

Wenn sich der E‑Mail-Server, der auf Google antwortet, mit einem ungültigen Wert identifiziert, erhalten Sie die Fehlermeldung „HELO/EHLO argument invalid“. Beispiele:

501 5.5.4 Empty HELO/EHLO argument not allowed, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo

501 5.5.4 HELO/EHLO argument “...” invalid, closing connection.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo

Wenn E-Mail-Server miteinander kommunizieren, müssen sie sich beim empfangenden Server über einen HELO- oder EHLO-Befehl identifizieren. Diese Identifizierung besteht aus der vollständig qualifizierten IP-Adresse oder dem Domainnamen (z. B. mail.example.com) des sendenden Geräts. Jeder andere Wert wird als ungültig betrachtet und kann dazu führen, dass Ihre E-Mail abgelehnt wird.

Dieser Fehler tritt in der Regel bei Geräten wie Druckern, Scannern und Faxgeräten auf, die auch E‑Mails senden.

Das können Sie tun

• Nehmen Sie Kontakt zu Ihrem E-Mail-Anbieter auf.
  • Wenn Sie Gmail bei der Arbeit oder in einer Bildungseinrichtung verwenden, bitten Sie Ihren Administrator, den vollständig qualifizierten Domainnamen oder die IP-Adresse des sendenden Servers anzugeben, wenn Gmail-Server kontaktiert werden.
• Weitere Informationen zur HELO/EHLO-Fehlermeldung finden Sie in RFC 5321, Abschnitt 4.1.1.1.

Weitere Informationen

• Sende- und Empfangsbeschränkungen
• Gmail blockiert meine Nachrichten