Když pošlete e-mail, ale příjemci se nedoručí, přijde vám automatický e-mail s oznámením o nedoručení a chybovou zprávou. Pokud chcete zjistit, proč váš e-mail nedorazil k příjemci, přečtěte si podrobnosti v e-mailu s oznámením o nedoručení a pokyny k řešení problémů v tomto článku.
Než začnete
- Pokud se nemůžete přihlásit do Gmailu, přečtěte si, jak obnovit účet Google nebo Gmail.
- Pokud jste firma nebo organizace, která odesílá e‑maily na osobní účty Gmail (@gmail.com nebo @googlemail.com), přečtěte si pokyny pro odesílatele e‑mailů.
Krok 1: Vyhledejte chybovou zprávu
Když se vaše zpráva nedoručí, Gmail vám automaticky pošle e‑mail s vysvětlením, co se stalo.
- Na zařízení otevřete Gmail.
- Přejděte do složky:
- Doručená pošta
- Spam
- Zkontrolujte, jestli vám nepřišel e-mail z adresy „Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)“.
- Předmět e-mailu často zní „Delivery Status Notification (Failure)“.
- Otevřete e‑mail.
- Přečtěte si chybovou zprávu, která vysvětluje, proč Gmail nemůže váš e-mail doručit.
Krok 2: Zkontrolujte chybu a najděte řešení
Pokud chcete problém vyřešit, přečtěte si chybovou zprávu v e-mailu o nedoručení. Hledejte v něm fráze, které odpovídají níže uvedeným chybám:
- E-mailová adresa příjemce neexistuje
- Váš e-mail byl označen jako spam nebo dočasně odmítnut
- Dosáhli jste limitu pro odesílání e‑mailů
- Dočasný problém s doručenou poštou příjemce
- Příjemce má plnou doručenou poštu
- Zobrazuje se chybová zpráva „HELO/EHLO“
E-mailová adresa příjemce neexistuje
Proč k tomu dochází
- E-mailová adresa neexistuje.
- E-mailová adresa obsahuje překlep nebo jinou chybu, a to buď před symbolem „@“, nebo za ním.
Co můžete udělat
- Zkontrolujte běžné chyby, jako jsou:
- Překlepy: jan.novak@gmal.con
- Uvozovky: jan"novak@gmail.com
- Tečky na konci adresy: jan.novak@gmail.com….
- Mezery před adresou nebo za ní: jan. novak@gmail.com
- Zkontrolujte kontaktní údaje:
- Zkontrolujte, jestli máte aktuální e‑mailovou adresu dané osoby, protože se mohla změnit.
- Pokud je to možné, požádejte dotyčného o jeho e-mailovou adresu.
- Pokud chcete zkontrolovat své kontaktní údaje, přejděte na Kontakty Google.
Váš e-mail byl označen jako spam nebo dočasně odmítnut
Proč k tomu dochází
- Něco ve vaší zprávě, například odkazy, přílohy nebo text, aktivuje příjemcovy filtry spamu.
- Může k tomu dojít i v případě, že zprávu odešlete velké skupině příjemců najednou.
Co můžete udělat
- Odeberte odkazy na weby nebo texty, které žádají o osobní údaje.
- Pokud posíláte e-mail velkému počtu lidí, vložte všechny příjemce do Skupiny Google. Odešlete zprávu jen na adresu skupiny. Další informace o Skupinách Google
- Pokud e‑maily přeposíláte, přečtěte si doporučené postupy pro přeposílání e‑mailů do Gmailu.
Dosáhli jste limitu pro odesílání e‑mailů
Proč k tomu dochází
- Abychom zabránili spamu, je u osobních účtů Gmail (@gmail.com) omezený počet e-mailů, které můžou odeslat v jednom dni.
- Tato chybová zpráva se zobrazí, když odešlete:
- Více než 500 e-mailů denně
- Jeden e-mail více než 500 příjemcům
Co můžete udělat
- Tato chyba je dočasná. E‑maily budete moct znovu posílat do 24 hodin. Další informace o limitech pro odesílání a přijímání e‑mailů
- Pokud Gmail používáte v práci, ve škole nebo v jiné organizaci, platí při odesílání e‑mailů jiné limity. Další informace o limitech odesílání v Gmailu ve službě Google Workspace
Dočasný problém s doručenou poštou příjemce
Proč k tomu dochází
- E-mailový server příjemce je zaneprázdněn, offline nebo má dočasný technický problém.
Co můžete udělat
- Zprávu odešlete znovu později.
- Pokud se vám příjemce stále nedaří kontaktovat:
- Zkontrolujte, jestli v e-mailové adrese nejsou chyby.
- Obraťte se na podporu příjemcova poskytovatele e-mailu.
Příjemce má plnou doručenou poštu
Proč k tomu dochází
- Příjemci došel úložný prostor Google a nemůže přijímat nové zprávy.
Co můžete udělat
- Než bude moct příjemce dostávat nové e-maily, musí si v úložišti účtu uvolnit místo.
- Úložiště společně využívají Disk Google, Gmail a Fotky Google. Kromě e‑mailů může být potřeba, aby příjemce smazal starší soubory nebo fotky.
- Můžete mu poradit, jak spravovat úložiště na Disku, v Gmailu a ve Fotkách.
Zobrazuje se chybová zpráva „HELO/EHLO“
Když se poštovní server, který Googlu odpovídá, identifikuje neplatnou hodnotou, zobrazí se chybová zpráva „Argument HELO/EHLO je neplatný“. Příklady:
501 5.5.4 Prázdný argument HELO/EHLO není povolen, připojení uzavřeno.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 Argument HELO/EHLO „...“ je neplatný, připojení bude uzavřeno.
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
Při vzájemné komunikaci se totiž poštovní servery povinně identifikují přijímajícímu serveru příkazem HELO nebo EHLO. Tato identifikace by měla obsahovat plně kvalifikovanou IP adresu nebo název domény odesílajícího počítače (například posta.example.com). Jakákoli jiná hodnota je pokládána za neplatnou a může způsobit odmítnutí e-mailu.
Tato chyba se obvykle vyskytuje u zařízení, jako jsou tiskárny, skenery a faxy disponující možností odesílat e-maily.
Co můžete udělat
- Kontaktujte svého poskytovatele e-mailu.
- Pokud Gmail používáte v práci nebo ve škole, požádejte administrátora, aby při kontaktování serverů Gmailu odesílal plně kvalifikovaný název domény nebo IP adresu odesílajícího serveru.
- Další informace o chybové zprávě HELO/EHLO najdete v dokumentu RFC 5321, sekce 4.1.1.1.