如果您发送的邮件未能成功送达收件人，您会收到一封包含错误消息的自动退回邮件。如需了解您的邮件未能送达收件人的原因，请查看退回的邮件中的详细信息，以及本文中的问题排查指南。
准备工作
- 如果您无法登录 Gmail，请 了解如何恢复您的 Google 账号或 Gmail。
- 如果您是向个人 Gmail 账号（@gmail.com 或 @googlemail.com）发送邮件的企业或组织，请了解邮件发件人指南。
第 1 步：查找错误消息
当您的邮件被退回时，Gmail 会自动向您发送一封邮件，说明发生了什么情况。
- 在设备上打开 Gmail。
- 前往您的：
- 收件箱
- 垃圾邮件
- 检查是否收到来自“Mail Delivery Subsystem (mailer-daemon@googlemail.com)”的邮件。
- 主题行通常为“Delivery Status Notification (Failure)”。
- 打开相应电子邮件。
- 查看说明 Gmail 无法递送您的邮件的原因的错误消息。
第 2 步：查看错误并找到解决方案
如需排查问题，请查看退回邮件中的错误消息。检查是否存在与以下错误相符的短语：
收件人的电子邮件地址不存在
原因
- 邮箱不存在。
- 邮箱中存在拼写错误或其他错误，位于“@”符号之前或之后。
可以采取的措施
- 检查是否存在以下常见错误：
- 拼写错误：john.doe@gmal.con
- 引号：john"doe@gmail.com
- 邮箱末尾的点：john.doe@gmail.com….
- 邮箱前后有空格：john. doe@gmail.com
- 查看联系人的信息：
- 请确保您拥有对方的最新邮箱，因为对方的邮箱可能已更改。
- 如果可能，请向对方索要其邮箱。
- 如需查看您的联系信息，请前往 Google 通讯录。
您的电子邮件被标记为垃圾邮件或暂时遭拒
原因
- 您邮件中的某些内容（例如链接、附件或文字）触发了收件人的垃圾邮件过滤器。
- 如果您一次向大量收件人发送邮件，也可能会出现这种情况。
可以采取的措施
- 移除要求提供个人信息的网站链接或文字。
- 如果您要向大量用户发送邮件，请将所有收件人添加到 Google 群组中。将邮件发送到该单一群组邮箱。了解 Google 群组。
- 如果您转发邮件，请了解向 Gmail 转发邮件的最佳做法。
您已达到邮件发送上限
原因
- 为防范垃圾邮件，个人 Gmail (@gmail.com) 账号每天可发送的邮件数量有限。
- 当您发送以下内容时，会收到此特定错误消息：
- 一天内发送的邮件超过 500 封
- 一封邮件的收件人超过 500 人
可以采取的措施
- 此错误是暂时性的。您可以在 24 小时内再次发送邮件。详细了解收发邮件的限制。
- 如果您是通过公司、学校或其他组织的账号使用 Gmail，那么发送邮件时会有不同的限制。了解 Google Workspace 中的 Gmail 发信上限。
收件箱暂时存在问题
原因
- 收件人的邮件服务器正忙、处于离线状态或遇到临时技术问题。
可以采取的措施
- 稍后重新发送邮件。
- 如果您仍然无法联系收件人，请执行以下操作：
- 检查其邮箱是否有误。
- 请与收件人的邮件服务提供商联系，寻求支持。
收件人的收件箱存储空间不足
原因
- 您的收件人的 Google 存储空间已用尽，无法接收新邮件。
可以采取的措施
- 收件人必须先清理账号存储空间，然后才能接收新邮件。
- Google 云端硬盘、Gmail 和 Google 相册会共用存储空间。除了邮件之外，收件人可能还需要删除较旧的文件或照片。
- 您可以告知他们如何管理云端硬盘、Gmail 和 Google 相册中的存储空间。
您收到“HELO/EHLO”错误消息
当向 Google 进行响应的邮件服务器以无效的标识值进行自我标识时，您会收到“HELO/EHLO argument invalid”错误消息。例如：
501 5.5.4 HELO/EHLO 参数不可为空，正在关闭连接。
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
501 5.5.4 HELO/EHLO 参数“…”无效，正在关闭连接。
501 5.5.4 https://support.google.com/mail/?p=helo
当邮件服务器彼此通信时，它们必须通过 HELO 或 EHLO 命令向接收服务器标识身份。该身份标识信息应为发送服务器的完全限定 IP 地址或域名（如 mail.example.com）。任何其他值均会被视为无效，并可能导致接收方拒收您的邮件。
此错误通常出现在也会发送邮件的设备上，例如打印机、扫描仪和传真机。
可以采取的措施
- 请联系您的邮件服务提供商。
- 如果您使用的是工作账号或学校账号，请让管理员在联系 Gmail 服务器时，提供发送服务器的完全限定域名或 IP 地址。
- 如需详细了解 HELO/EHLO 错误消息，请参阅 RFC 5321 的第 4.1.1.1 节。