Si vous ne parvenez pas à synchroniser vos messages Gmail sur votre téléphone ou votre tablette, suivez la procédure décrite sur cette page. Voici quelques problèmes de synchronisation courants :
- Vous ne parvenez pas à envoyer de messages.
- Vous ne pouvez pas ouvrir ni lire les e-mails.
- Vous ne recevez pas de notifications pour les nouveaux messages.
- Votre boîte de réception ne s'actualise pas.
- Le message d'erreur "Compte non synchronisé" s'affiche.
- L'application Gmail est lente.
Résoudre les problèmes de connexion et de synchronisation dans Gmail
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, découvrez pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Google.
- Si l'application Gmail ne reçoit que les nouveaux e-mails Gmail et pas ceux d'autres comptes, comme Outlook ou Yahoo, vérifiez si vous avez reçu de nouveaux e-mails sur un ordinateur. Cela permet de vérifier si le problème est propre à l'application. Si vous ne recevez pas de nouveaux e-mails sur votre ordinateur, contactez votre fournisseur de messagerie.
Pour résoudre les problèmes de synchronisation dans l'application Gmail sur Android, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Synchroniser manuellement l'application Gmail
- Mettre à jour l'application Gmail
- Redémarrer l'appareil
- Vérifier votre connexion Internet
- Vérifier vos paramètres de synchronisation Gmail
- Vérifier les paramètres de synchronisation de votre appareil
- Connaître la quantité d'espace de stockage de votre compte Google
- Vider l'espace de stockage de l'appareil
- Effacer vos informations Gmail
Synchroniser manuellement l'application Gmail
Important : La synchronisation de vos messages dans Gmail peut prendre jusqu'à 15 minutes. Si vous n'avez pas utilisé votre appareil depuis un certain temps, cela peut prendre plus de temps.
- Ouvrez l'application Gmail
sur votre téléphone ou votre tablette Android.
- Dans votre boîte de réception, balayez l'écran de haut en bas.
- Une icône d'actualisation
s'affiche brièvement à l'écran, puis disparaît.
- Une icône d'actualisation
- Consultez votre messagerie pour voir si vous avez reçu de nouveaux messages.
sur votre téléphone ou votre tablette Android.Mettre à jour l'application Gmail
Pour obtenir les derniers correctifs concernant les problèmes liés aux e-mails, assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Gmail.
Redémarrer l'appareil
Pour résoudre les problèmes de synchronisation temporaires, redémarrez votre téléphone ou votre tablette. Pour obtenir des instructions sur le redémarrage, contactez le fabricant de votre appareil.
Vérifier votre connexion Internet
Pour tester votre connexion, ouvrez un site Web dans un navigateur (par exemple, Chrome). Si le site ne se charge pas ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, découvrez comment résoudre les problèmes de connexion Internet.
Vérifier vos paramètres de synchronisation Gmail
- Ouvrez l'application Gmail
- Appuyez sur Menu
Paramètres.
- Sélectionnez votre compte.
- Sous "Utilisation des données", assurez-vous que la case "Synchroniser Gmail" est cochée.
Paramètres.Vérifier les paramètres de synchronisation de votre appareil
Important : Certaines de ces étapes varient en fonction de votre appareil Android. Si les étapes suivantes ne fonctionnent pas, obtenez de l'aide auprès du fabricant de votre appareil.
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur À propos du téléphone
- Si vous utilisez plusieurs comptes sur votre téléphone, appuyez sur celui que vous voulez synchroniser.
- Appuyez sur Plus
Connaître la quantité d'espace de stockage de votre compte Google
- L'espace de stockage de votre compte Google est partagé entre Gmail, Google Photos et Google Drive. D'autres éléments tels que les sauvegardes WhatsApp ou les synchronisations Drive pour ordinateur peuvent également occuper de l'espace.
- Dans Gmail, les messages et les pièces jointes, comme les éléments des dossiers "Spam" et "Corbeille", occupent de l'espace.
- Une fois que votre compte Google atteint sa limite de stockage :
- Vous ne pouvez plus ni envoyer, ni recevoir de messages.
- Les messages qui vous sont adressés sont renvoyés à l'expéditeur.
- Pour libérer de l'espace de stockage :
- Supprimez les pièces jointes volumineuses : parcourez votre boîte de réception et supprimez les e-mails contenant des pièces jointes volumineuses dont vous n'avez plus besoin.
- Videz la corbeille et supprimez les spams : videz régulièrement les dossiers "Corbeille" et "Spam".
Vider l'espace de stockage de votre appareil
Si l'espace de stockage de votre appareil est presque saturé, l'application Gmail ne se synchronise pas. Pour libérer de l'espace :
- désinstaller les applications que vous n'utilisez pas ;
- Supprimez les fichiers téléchargés.
- Déplacez des fichiers de votre téléphone ou tablette vers votre ordinateur.
Découvrez comment libérer de l'espace.
Effacer vos informations Gmail
Important : Ne suivez ces étapes que si les autres procédures de dépannage échouent, car elles peuvent effacer les éléments suivants :
- Brouillons de messages
- Signature
- Sonnerie
- Autres paramètres
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications
- Appuyez sur Espace de stockage et cache
- Redémarrez l'appareil.