تقرير التعليقات

إذا كنت ترسل الرسائل الإلكترونية بمعدّلات كبيرة، يمكنك استخدام تقرير الملاحظات والآراء (FBL) لتحديد الحملات التي تتلقّى عددًا كبيرًا من الشكاوى من مستخدمي Gmail عبر حركة بياناتك. تجدر الإشارة إلى أن ميزة تقرير الملاحظات والآراء مفيدة بشكل خاص لمقدّمي خدمات البريد الإلكتروني، حيث تساعدهم على اكتشاف إساءة استخدام خدماتهم.

ملاحظة: سترتبط بيانات تقرير الملاحظات والآراء بمستلِمي ‎@gmail.com فقط.

كيفية تنفيذ تقرير الملاحظات والآراء (FBL)

سيحتاج المرسلون إلى تضمين عنوان جديد يسمى Feedback-ID، والذي يتألف من معلمات (تُسمى "معرّفات") والتي تحدّد حملاتها الفردية بشكلٍ فريد. سيتم الإبلاغ عن أي معرّفات ذات معدل غير معتاد من المحتوى غير المرغوب فيه في لوحة بيانات أدوات Postmaster الخاصة بتقرير الملاحظات والآراء؛ حيث إنها قد تسبب مشاكل في إمكانية التوصيل.

تنسيق العنوان

Feedback-ID: a:b:c:SenderId

• Feedback-ID: اسم العنوان المطلوب تضمينه
• a, b, c: الحقول الاختيارية التي يستطيع المُرسِل استخدامها لتضمين ما يصل إلى 3 معرّفات (حملة/عميل/أخرى).
• SenderId: المعرِّف الفريد الإلزامي (5 إلى 15 حرفًا) الذي يختاره المُرسِل. ويجب أن يكون المعرّف متسقًا على مستوى حركة بيانات البريد.

نبذة عن البيانات

سيتم إنشاء البيانات المجمَّعة للحقول الأربعة الأولى (حيث سيتم الفصل بينها باستخدام ":") في حقل Feedback-ID:، بدءًا من الجانب الأيسر. إذا كان حقل SenderId فارغًا، لن يتم إنشاء أي بيانات. في حال وجود حقل آخر فارغ، سيتم إنشاء البيانات لبقية الحقول.

لمنع انتحال Feedback-ID، يجب أن تكون حركة البيانات التي يتم إرسالها إلى Gmail موقعّة باستخدام DKIM من خلال نطاق يملكه المُرسِل (أو يتحكّم فيه) بعد إضافة هذا العنوان. ينبغي إضافة هذا النطاق والتحقّق منه من خلال "أدوات Postmaster من Gmail"، حتى يمكن للمُرسِل الوصول إلى بيانات تقرير التعليقات.

• على المُرسِلين التأكّد من وجود عنوان واحد فقط تم التحقّق منه في حركة البيانات المُرسَلة.
• على المُرسِلين نشر عناوين IP التي يُرسلون منها البريد في سجلّات نظام التعرّف على هوية المرسل (SPF) لنطاقات التوقيع. ويجب أن تتضمّن عناوين IP للإرسال سجلّات موجّه وأن يتم تحويلها إلى اسم مضيف صالح (ويفضّل أن يكون أحد نطاقات DKIM).
• بالنسبة إلى حركة بيانات يوم بعينه، لا يتم إنشاء تقارير التعليقات إلا في حال وجود معرّف محدد في مجموعة معيّنة من الرسائل وكذلك في تقارير الرسائل غير المرغوب فيها لمستخدم مميّز.
• سيتم تجميع بيانات تقارير التعليقات عن كل معرّف بشكل مستقل. يسمح لك ذلك أيضًا باستخدام أقل من 3 معرّفات إذا لزم الأمر.
• بالنسبة إلى حركة بيانات يوم بعينه، على المُرسِل التأكّد من عدم تكرار المعرّفات في الحقول، بحيث لا يتم تجميع البيانات من خلال المعرّفات غير ذات الصلة. في حال وجود مشكلة بشأن مدى تفرّد مساحة اسم المعرّف أو إذا كان المُرسِل يفضّل تجميع البيانات بين معرّفين، يمكن إلحاق جزء من أحد المعرّفين بالمعرّف الآخر.
• عند اختيار المُعرِّفات، ينبغي ألا يستخدم المُرسِل معلَمة ستكون فريدة في كل رسالة إلكترونية (على سبيل المثال، Message-ID).

فيما يلي مثال للتوضيح:

Feedback-ID: CampaignIDX:CustomerID2:MailTypeID3:SenderId

• CampaignIDX: معرّف الحملة الخاص بـ Customer2 وهو فريد بوجه عام (أي أنّه لا يوجد عميلان يشاركان معرّف الحملة نفسه).
• CustomerID2: معرف فريد خاص بالعميل.
• MailTypeID3: معرّف نوع البريد (على سبيل المثال، نشرة إخبارية مقابل تحديث منتج) ويمكن أن يكون فريدًا أو شائعًا لدى العملاء استنادًا إلى الطريقة التي يريدها المُرسِل في عرض البيانات.
• SenderId: معرِّف فريد خاص بالمُرسِل ويمكن استخدامه في الإحصاءات العامة.

في الحالة المذكورة أعلاه، من المفترض أن نرسل النسب المئوية للرسائل غير المرغوب فيها لكل معرّف من المعرّفات الأربعة بشكل مستقل وذلك في حال كان معدّل الرسائل غير المرغوب فيها غير عادي.