إذا ظهرت لك رسالة خطأ أثناء استخدام تطبيق Gmail على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، اتَّبع الخطوات الموضحة أدناه لإصلاح المشكلة.
الخطوة 1: تحديث التطبيق
قد تكون تستخدم إصدارًا قديمًا من تطبيق Gmail. تحدث العديد من الأخطاء في الإصدارات الأقدم من التطبيق، ولكن يتم حلّها في أحدث إصدار.
الخطوة 2: تحرّى الخطأ وإصلاحه
إذا لم يؤدِ تحديث التطبيق إلى إصلاح المشكلة، فاختر رسالة الخطأ التي تظهر لك أدناه للحصول على مزيد من المساعدة.
هناك بعض الأسباب لظهور رسالة الخطأ هذه:
إذا غيّرت التاريخ أو الوقت على جهازك
يُرجى التأكّد من صحة التاريخ والوقت على جهازك.
في حالة استخدام شبكة Wi-Fi عامة
إذا كنت متصلاً بالإنترنت في مكان عام، فقد يلزمك إكمال خطوات إضافية قبل الاتصال الفعلي. افتح المتصفح على جهازك، مثل Chrome أو Safari، لمعرفة ما إذا كان يلزمك تسجيل الدخول أم لا.
في حالة استخدام عنوان بخلاف Gmail في تطبيق Gmail
تحقق من إعدادات الخادم:
.ستشاهد رسالة الخطأ هذه إذا كنت تُزامن بريدك الإلكتروني مراتٍ أكثر مما يسمح به موفر خدمة البريد الإلكتروني.
لتغيير إعدادات المزامنة:
- افتَح تطبيق Gmail
.
- في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز القائمة
.
- انقر على الإعدادات.
- انقر على الحساب الذي تواجه مشكلة به.
- في قسم "استخدام البيانات"، انقر على أيام مزامنة البريد.
- حدِّد مدة أطول من الوقت.
- انقر على موافق.
توجد بعض الأسباب التي قد تجعلك تشاهد رسالة الخطأ هذه إذا كنت تستخدم حسابًا بخلاف Gmail في تطبيق Gmail:
- تم حذف المجلد الذي تبحث عنه. لإصلاح هذه المشكلة، مرّر سريعًا لأسفل لتحديث تطبيق Gmail.
- يتضمّن المجلد مجلدات بداخله. لا تسمح بعض خدمات البريد الإلكتروني بتضمين مجلدات داخل مجلدات. ننصح بتسجيل الدخول إلى خدمة البريد على متصفح الجوّال ونقل أي مجلدات فرعية قد أنشأتها.
- لا يسمح لك مزوِّد خدمة البريد الإلكتروني بالوصول إلى هذا المجلد من تطبيق Gmail. لحلّ هذه المشكلة، عليك التواصل مع مزوِّد خدمة البريد الإلكتروني.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "خطأ داخلي"، سيزول الخطأ تلقائيًا.
في حال استمرار ظهور رسالة الخطأ بعد بضع دقائق:
- تحقَّق من Google Workspace لوحة بيانات الحالة لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة أم لا. سيُعدّل فريقنا لوحة البيانات عندما تعود الأمور إلى طبيعتها.
- تأكّد من أن جهازك متصل بالإنترنت.
- أغلِق التطبيق، ثم أعِد فتحه.
- افرض إيقاف التطبيق. افتَح تطبيق "الإعدادات" في هاتفك، ثم انقر على التطبيقات أو مدير التطبيقات
Gmail
Gmail