Última actualización: 13 noviembre del 2025
Si utilizas Gmail con una cuenta de consumidor (por ejemplo, @gmail.com), consulta también los Términos del Servicio de Google para obtener más información. Si utilizas una cuenta que te ha proporcionado tu empresa, centro educativo u otra organización, el uso que hagas de ella puede estar sujeto a términos que figuran en el contrato firmado entre tu organización y Google, o en otras políticas. Tu administrador podrá darte más información.
Debemos poner freno a los abusos que pueden impedirnos proporcionar estos servicios, y pedimos a todos los usuarios que cumplan las políticas descritas más abajo para ayudarnos a alcanzar este objetivo. Cuando recibimos una notificación sobre una posible infracción de las políticas, podemos revisar el contenido y tomar las medidas que estimemos oportunas, como, por ejemplo, limitar o cancelar el acceso de un usuario a los productos de Google.
Nuestras políticas de abuso son claras y las aplicamos de forma coherente para que Gmail sea un entorno seguro para todos los usuarios. Cuando procede, investigamos las denuncias de infracciones de las políticas y tomamos las medidas necesarias. Normalmente, las investigaciones se ajustan específicamente al abuso denunciado.
Si inhabilitamos tu cuenta y piensas que se trata de un error, sigue las instrucciones de esta página.
Podemos tomar medidas con respecto a las cuentas que superen los límites de cuota de almacenamiento. Por ejemplo, podríamos prohibir el envío o la recepción de mensajes si superas la cuota establecida. También podríamos eliminar contenido de tu cuenta en caso de que no reduzcas el espacio de almacenamiento ocupado o no obtengas espacio de almacenamiento suficiente. Más información sobre las cuotas de almacenamiento
Estas políticas deben consultarse ocasionalmente, ya que pueden sufrir modificaciones.
Denunciar abuso
Si crees que una cuenta infringe nuestras políticas del programa, hay varias formas de denunciarlo:
- En caso de abuso en general, rellena este formulario.
- En caso de acoso a menores, rellena este formulario.
- En caso de infracciones de derechos de autor, rellena este formulario.
Lee las políticas que se describen más abajo para saber cómo definimos el comportamiento abusivo. Google puede inhabilitar las cuentas que infrinjan nuestras políticas. Si inhabilitamos tu cuenta y piensas que se trata de un error, sigue las instrucciones de esta página.
Seguridad infantil
No crees, subas ni distribuyas contenido en el que se explote a menores o se abuse de ellos. Para denunciar contenido de un producto de Google en el que un/a menor pueda estar sufriendo explotación, haz clic en la opción Denunciar abuso. Si encuentras contenido de este tipo en otros sitios web, ponte en contacto directamente con la entidad correspondiente de tu país.
En términos más generales, Google prohíbe utilizar sus productos de un modo que ponga en peligro a menores. Esto incluye, entre otros, comportamientos abusivos hacia los menores, como los siguientes:
- Acoso a menores de edad: por ejemplo, entablar amistad con un/a menor a través de servicios online para propiciar, ya sea dentro o fuera de Internet, contactos sexuales o intercambio de imágenes sexuales con dicho/a menor.
- Extorsión sexual: por ejemplo, amenazar o chantajear a un/a menor sobre la base de un acceso real o supuesto a imágenes íntimas suyas.
- Sexualización de menores: por ejemplo, imágenes que representen, fomenten o promuevan el abuso sexual infantil, o que muestren a menores de una forma que pueda dar lugar a explotación sexual infantil.
- Trata de menores: por ejemplo, anuncios o solicitudes de menores para su explotación sexual con fines comerciales.
Retiraremos este tipo de contenido y tomaremos las medidas necesarias, entre las que se incluyen denunciarlo al centro para menores desaparecidos y explotados de Estados Unidos (National Center for Missing & Exploited Children), limitar el acceso a funciones de productos e inhabilitar cuentas. Si sospechas que un/a menor está en peligro o ha sido objeto de abuso, explotación o trata, ponte en contacto con la policía de inmediato. Si ya has presentado una denuncia a la policía y sigues necesitando ayuda, puedes denunciar el comportamiento a Google.
Elusión
Está prohibido participar en acciones que intenten eludir nuestras políticas, subvertir las restricciones impuestas en tu cuenta o distribuir contenido retirado de otros productos de Google.
Entre este contenido se incluye, por ejemplo:
- Crear o usar varias cuentas, o utilizar otros métodos para seguir llevando a cabo acciones prohibidas.
- Compartir de forma pública aplicaciones suspendidas por las Políticas para Desarrolladores de Google Play.
- Compartir de forma pública vídeos que no cumplan las Normas de la Comunidad de YouTube.
Si recibimos una notificación sobre elusiones, podríamos tomar las medidas oportunas, como impedir que se compartan los archivos en cuestión, retirar el acceso a algunos de nuestros productos o inhabilitar tu cuenta de Google.
Infracciones de derechos de autor
Respeta las leyes de derechos de autor. Está prohibido compartir contenido protegido por derechos de autor sin autorización, así como proporcionar enlaces a sitios web donde se pueda descargar este tipo de contenido sin autorización. Tenemos como política responder a las notificaciones claras sobre presuntas infracciones de derechos de autor. Las infracciones reiteradas de los derechos de propiedad intelectual, incluidas las leyes de derechos de autor, derivarán en la cancelación de la cuenta. Si detectas una infracción de las políticas de derechos de autor de Google, denúnciala.
Actividades peligrosas e ilegales
No se permite usar este producto para participar en actividades ilegales ni para promocionar actividades, productos, servicios o información que puedan causar daños graves e inmediatos a personas o animales. Si bien permitimos publicar información general sobre este tipo de contenido con fines educativos, documentales, científicos o artísticos, prohibimos el contenido que permite directamente hacer daño a otras personas o fomenta actividades ilegales. Si se nos notifican actividades ilegales, tomaremos las medidas oportunas, que pueden incluir denunciarlo a las autoridades pertinentes, retirar el acceso a algunos de nuestros productos o inhabilitar tu cuenta de Google.
Prácticas engañosas, fraudes y estafas
No engañes ni confundas a los usuarios con fines lucrativos ni para causar un daño personal. Esto incluye proporcionar instrucciones para cometer estafas o fraudes, facilitar estas prácticas o reclutar personas para estos fines. El contenido engañoso incluye, entre otros, reseñas falsas, estafas para ganar dinero fácil, pagos por adelantado, estafas románticas, de sorteos y de inversión.
Phishing
No se permite usar este producto con fines de phishing. Esto incluye solicitar o recoger datos sensibles, como contraseñas, información financiera y números de identificación personal.
Hostigamiento, acoso y amenazas
No se permite hostigar, acosar ni amenazar a otras personas. Tampoco permitimos utilizar este producto para animar o incitar a otras personas a hacerlo. Por ejemplo, está prohibido marginar a otras personas o abusar de ellas, amenazarlas con causarles daños, sexualizarlas de manera no consentida, exponer información privada para amenazarlas, despreciar o menospreciar a víctimas de violencia o tragedias, incitar a otras personas a actuar de esta manera o acosarlas de algún otro modo. El acoso online es ilegal en muchas jurisdicciones y puede tener graves consecuencias en la vida real, tanto para quien acosa como para la víctima. Si se nos notifica que ha habido amenazas u otras situaciones peligrosas, podríamos tomar las medidas oportunas, como informar a las autoridades pertinentes, retirar el acceso a algunos de nuestros productos o inhabilitar tu cuenta de Google.
Malware y contenido malicioso similar
No se permite transmitir malware ni contenido que dañe o perturbe el funcionamiento de las redes, los servidores, los dispositivos de los usuarios finales o cualquier otra infraestructura. Esto incluye el alojamiento directo, la inserción o la transmisión de malware, virus informáticos, código destructivo o cualquier otro tipo de software dañino o no deseado, o de contenidos similares. También incluye contenido que transmita virus informáticos, cree ventanas emergentes, intente instalar software sin el consentimiento de los usuarios o afecte de alguna otra forma a los usuarios mediante código malicioso. Para obtener más información, consulta nuestras Políticas de Navegación Segura.
Spam y correo masivo
No utilices Gmail para distribuir spam o correos comerciales no solicitados. No se permite usar Gmail para enviar correos que infrinjan la ley estadounidense contra el spam (CAN-SPAM) u otras leyes antispam aplicables, enviar correos no autorizados mediante servidores abiertos de terceros o distribuir direcciones de correo de personas sin su consentimiento. Tampoco se permite automatizar la interfaz de Gmail para enviar, eliminar o filtrar correos de una forma que pueda engañar o confundir a los usuarios.
Ten en cuenta que tal vez los destinatarios de tus mensajes no compartan tu concepto de lo que son correos "no solicitados" o "no deseados". Sé prudente cuando envíes correos a un número elevado de destinatarios, incluso cuando estos hayan aceptado recibir mensajes tuyos anteriormente. Si algunos usuarios de Gmail marcan tus correos como spam, aumenta la probabilidad de que nuestros sistemas contra el abuso también clasifiquen como spam mensajes que envíes más adelante.
Organizaciones y movimientos violentos
Los movimientos y organizaciones no gubernamentales violentos conocidos no están autorizados a usar este producto con ningún fin. No distribuyas contenido que facilite o promueva las actividades de estos grupos, como reclutar, coordinar actividades online u offline, compartir manuales u otros materiales que puedan facilitar que se provoquen daños, promocionar ideologías de organizaciones violentas, promover actos terroristas, incitar a la violencia o hacer apología de ataques perpetrados por organizaciones no gubernamentales violentas.
En función del contenido, también podemos tomar medidas contra el usuario. El contenido relacionado con organizaciones no gubernamentales violentas puede ser admisible en contextos educativos, documentales, científicos o artísticos, pero asegúrate de proporcionar suficiente información como para que los usuarios puedan entender el contexto.