En estas preguntas frecuentes, encontrarás más información detallada sobre nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos (antes denominados "Lineamientos para remitentes de distribución masiva"), en los que se describen en detalle los requisitos de Google para enviar correos electrónicos a cuentas personales de Gmail.
Actualizamos estas preguntas frecuentes periódicamente, así que revísalas con regularidad para conocer la información y los requisitos más recientes para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva.
Remitentes de distribución masiva
¿Qué son los remitentes de distribución masiva?Los remitentes de distribución masiva son aquellos que envían cerca de 5,000 mensajes o más a cuentas personales de Gmail en un período de 24 horas. Los mensajes enviados desde el mismo dominio principal se registran para el límite de 5,000.
Dominios de envío: Cuando calculamos el límite de 5,000 mensajes, registramos todos los mensajes enviados desde el mismo dominio principal. Por ejemplo, supongamos que cada día envías 2,500 mensajes de solarmora.com y 2,500 mensajes de promotions.solarmora.com a cuentas personales de Gmail. Se te considera remitente de distribución masiva porque los 5,000 mensajes se enviaron desde el mismo dominio principal (solarmora.com). Obtén más información sobre los conceptos básicos de los nombres de dominio.
Los remitentes que cumplen con los requisitos mencionados al menos una vez se consideran permanentemente como remitentes de distribución masiva.
El estado de remitente de distribución masiva no tiene fecha de vencimiento. Los remitentes de correos electrónicos que se clasificaron como de distribución masiva conservan ese estado permanentemente. Los cambios de las prácticas de envío de correos electrónicos no afectarán el estado de remitente de distribución masiva permanente una vez que se asigne.
Los remitentes de distribución masiva deben usar Postmaster Tools para comprobar que sus prácticas de correo electrónico sigan nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. Para obtener más información, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre los requisitos para remitentes de correos electrónicos y Postmaster Tools.
Cuentas de Google Workspace
¿Los lineamientos para remitentes se aplican a los mensajes que se envían a cuentas de Google Workspace?Los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos no se aplican a los mensajes enviados a cuentas de Google Workspace. Los requisitos para remitentes y la aplicación forzosa de estos por parte de Google se implementan solo cuando se envían correos electrónicos a cuentas personales de Gmail.
Todos los remitentes, incluidos los usuarios de Google Workspace, deben cumplir con los requisitos de nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos cuando envíen mensajes a cuentas personales de Gmail. Los requisitos no se aplican a los mensajes entrantes de Google Workspace ni a los que se envían dentro del dominio.
Aplicación de medidas por incumplimiento de los lineamientos para remitentes
¿Cuál es el cronograma de aplicación de medidas por incumplimiento de los lineamientos para remitentes?La aplicación forzosa de los requisitos para remitentes de distribución masiva que no cumplen con nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos será gradual y progresiva.
Los remitentes de distribución masiva recibirán códigos de error en los mensajes que no cumplan con nuestros lineamientos para remitentes. Estos códigos ayudan a los remitentes a identificar el motivo de los errores de los mensajes y qué se puede hacer para resolverlos.
Se recomienda a los remitentes que verifiquen el estado de cumplimiento de sus correos electrónicos con Postmaster Tools.
Un dominio nuevo se define como cualquier dominio que no haya enviado más de 5,000 correos electrónicos por día a cuentas personales de Gmail desde el 1 de enero de 2024.
Si bien todos los dominios de envío masivo deben cumplir con los requisitos, el avance en la aplicación de medidas por incumplimiento de los requisitos para los dominios nuevos se realizará de forma acelerada.
La suplantación de identidad en los encabezados <From:> de Gmail ocurre cuando un remitente envía un mensaje con una dirección @gmail en el encabezado <From:>, pero el mensaje no se envió desde un servidor de Gmail. Esta es una forma común de abuso de correo electrónico por parte de los generadores de spam y se conoce como spoofing.
Como se describió en el cronograma anterior, los remitentes de distribución masiva que suplantan a gmail.com comenzarán a recibir notificaciones sobre fallas temporales.
Para garantizar que los mensajes se entreguen como se espera, los remitentes de distribución masiva deben cumplir con nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. De lo contrario, es posible que los mensajes se rechacen o lleguen a las carpetas de spam de los destinatarios.
En la siguiente tabla, se describen los requisitos actuales:
| Problema con el requisito para el remitente | Aplicación forzosa |
| El encabezado From: y la autenticación no coinciden | Códigos de error temporales o permanentes, o envío a la carpeta de spam |
| Los mensajes no se autentican con SPF ni DKIM | Códigos de error temporales o permanentes, o envío a la carpeta de spam |
| El dominio no tiene registros DNS inversos ni de reenvío válidos | Códigos de error temporales o permanentes, o envío a la carpeta de spam |
| Los mensajes no se envían con TLS | Códigos de error temporales o permanentes, o envío a la carpeta de spam |
| Los mensajes no siguen el formato RFC 5322 | Códigos de error temporales o permanentes, o envío a la carpeta de spam |
| El porcentaje de spam es superior al 0.3% | No hay asistencia ni mitigaciones para la entrega disponibles |
| Falta el registro DMARC (política mínima de none, p=none). | No hay asistencia ni mitigaciones para la entrega disponibles |
| Falta la anulación de la suscripción con un clic en los mensajes promocionales y de marketing | No hay asistencia ni mitigaciones para la entrega disponibles |
| Las solicitudes de anulación de suscripción no se cumplen en un plazo de 48 horas | No hay asistencia ni mitigaciones para la entrega disponibles |
Sí. Cuando se rechazan los mensajes, enviamos un código de rechazo y el motivo por el que se tomó la medida. También puedes ver esta información en Postmaster Tools.
Los mensajes de error temporales incluyen códigos de error que indican qué requisito del remitente causa la falla:
| Código de error | Descripción |
| 4.7.23 |
La dirección IP de envío de este mensaje no tiene un registro PTR o la entrada de DNS de reenvío del registro PTR no coincide con la dirección IP de envío. Se le aplicó un límite de frecuencia temporal a tus correos electrónicos para proteger a los usuarios del spam. Si quieres obtener más información sobre los requisitos de direcciones IP para enviar mensajes a Gmail, visita la sección de direcciones IP de nuestros lineamientos para remitentes. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 4.7.27 |
Se le aplicó un límite de frecuencia a tu correo electrónico porque la autenticación SPF no se aprobó para este mensaje. Gmail requiere que todos los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva autentiquen su correo electrónico con SPF. Resultados de autenticación: SPF con dirección IP = No se aprobó Si quieres configurar SPF para tus dominios de envío, visita Configura SPF. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 4.7.29 |
Se le aplicó un límite de frecuencia a tu correo electrónico porque no usas una conexión TLS. Gmail requiere que todos los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva usen TLS/SSL para las conexiones SMTP. Si quieres configurar TLS para el correo electrónico, visita Conexiones TLS y SSL. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 4.7.30 |
Se le aplicó un límite de frecuencia a tu correo electrónico porque la autenticación DKIM no se aprobó para este mensaje. Gmail requiere que todos los remitentes de distribución masiva autentiquen su correo electrónico con DKIM. Resultados de autenticación: DKIM = No se aprobó. Si quieres configurar DKIM para tus dominios de envío, visita Configura DKIM. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 4.7.31 |
Se le aplicó un límite de frecuencia a tus correos electrónicos porque el dominio de envío no tiene un registro DMARC, o bien el registro DMARC no especifica una política de DMARC. Gmail requiere que todos los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva agreguen un registro DMARC a su dominio de envío. Consulta Configura DMARC. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 4.7.32 |
Se le aplicó un límite de frecuencia a tu correo electrónico porque el encabezado <From:> (RFC5322) de este mensaje no está alineado con el dominio de la organización con SPF o DKIM autenticado. Consulta Alineación de DMARC. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 5.7.25 |
Este mensaje se bloqueó porque la dirección IP de envío no tiene un registro PTR o la entrada de DNS de reenvío no hace referencia a la dirección IP de envío. Gmail requiere que las direcciones IP de envío tengan un registro PTR. Obtén más información sobre los requisitos para enviar direcciones IP. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 5.7.27 |
Este mensaje se bloqueó porque no pasó la autenticación SPF. Gmail requiere que los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva autentiquen su correo electrónico con SPF. Resultados de autenticación: SPF con ip-address = No se aprobó Si quieres configurar SPF para tus dominios de envío, visita Configura SPF. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 5.7.29 |
Se bloqueó este mensaje porque no se envió a través de una conexión TLS. Gmail requiere que todos los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva usen TLS/SSL para las conexiones SMTP. Si quieres configurar TLS para el correo electrónico, visita Conexiones TLS y SSL. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
| 5.7.30 |
Se bloqueó este mensaje porque no pasó la autenticación DKIM. Gmail requiere que los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva autentiquen su correo electrónico con DKIM. Resultados de autenticación: DKIM = No se aprobó Si quieres configurar DKIM para tus dominios de envío, visita Configura DKIM. Para obtener más información sobre los requisitos de Gmail para los remitentes de correos electrónicos de distribución masiva, consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. |
Porcentaje de spam
¿Qué período o duración se usa para calcular el porcentaje de spam?El porcentaje de spam se calcula diariamente. Para garantizar que los mensajes se entreguen como se espera, los remitentes deben mantener su porcentaje de spam por debajo del 0.1% y evitar que alcance un valor del 0.3% o superior, tal como se describe en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos.
Para cumplir con los lineamientos para remitentes, mantén el porcentaje de spam denunciado por los usuarios por debajo del 0.1% y evita que alcance el 0.3% o más.
El impacto en la entrega del porcentaje de spam denunciado por los usuarios es graduado, y los porcentajes del 0.3% o más tienen un impacto negativo aún mayor en la entrega de los correos electrónicos en Recibidos. Incluso en la actualidad, los porcentajes de spam denunciados por los usuarios superiores al 0.1% tienen un impacto negativo en la entrega de correos electrónicos de remitentes de distribución masiva.
A partir de junio de 2024, los remitentes de distribución masiva con un porcentaje de spam denunciado por los usuarios superior al 0.3% no podrán solicitar una mitigación.
- Los remitentes de distribución masiva seguirán sin poder solicitar una mitigación mientras el porcentaje de spam denunciado por los usuarios sea superior al 0.3%.
- Los porcentajes de spam y otros datos se calculan y actualizan a diario en Postmaster Tools.
- Los remitentes de distribución masiva podrán solicitar una mitigación cuando sus porcentajes de spam permanezcan por debajo del 0.3% durante 7 días consecutivos.
Puedes supervisar tu porcentaje de spam con Postmaster Tools.
Vínculos para anular la suscripción
¿Todos los mensajes requieren que se pueda anular la suscripción con un clic?No. Solo se requiere la opción de anular la suscripción con un clic en los mensajes de marketing y promocionales. Los mensajes transaccionales se excluyen de este requisito. Algunos ejemplos de mensajes transaccionales son los mensajes de restablecimiento de contraseñas, las confirmaciones de reservas y las confirmaciones de envío de formularios.
Los remitentes que ya incluyen en sus mensajes un vínculo para anular la suscripción tienen hasta el 1 de junio de 2024 para implementar la anulación de la suscripción con un clic en todos los mensajes comerciales y promocionales.
Para proteger a los usuarios de Gmail, los botones o vínculos para anular la suscripción aparecen en la parte superior de los mensajes (junto al nombre del remitente) solo en el caso de los mensajes que aprueban las verificaciones de elegibilidad automatizadas de Google. Los mensajes deben satisfacer los requisitos para remitentes y, además, implementar encabezados correctos para anular la suscripción con un clic, tal como se describe en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos, lo que incluye aumentar los volúmenes de envío de forma gradual y supervisar las denuncias de spam de los destinatarios. Esto se aplica incluso cuando los remitentes agregan en el cuerpo del mensaje su propio vínculo para anular la suscripción.
La distinción entre los mensajes promocionales y transaccionales puede variar según el sector y las reglamentaciones aplicables. Los destinatarios del mensaje, no Google, determinan la naturaleza de los mensajes que reciben. Para reducir los altos porcentajes de spam, considera brindarles a los usuarios una forma sencilla de anular la suscripción a los mensajes promocionales y de marketing. Ten en mente a los usuarios cuando diseñes tus correos electrónicos.
La anulación de la suscripción con un clic permite que las personas rechacen tus mensajes promocionales o de marketing de forma rápida y sencilla. Esta acción también te ayuda a mantener un porcentaje de spam bajo, lo que mejora la entrega de los mensajes. Los porcentajes altos de spam afectan la entrega de mensajes para cualquier tipo de mensaje que envíes.
Para cumplir con los requisitos del estándar RFC 8058, agrega encabezados List-Unsubscribe a todos los mensajes promocionales y de marketing salientes, como se describe en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. Si usas un proveedor de correo electrónico externo, comprueba si tienes la opción de agregar estos encabezados a los mensajes salientes.
Los encabezados List-Unsubscribe anulan la suscripción de los usuarios directamente, ya que se los quita de la lista de distribución. Otros tipos de anulación de suscripción con un clic, como vínculos URL o de mailto para anular la suscripción, no cumplen con el requisito de esta acción.
No rechazamos automáticamente los mensajes ni los marcamos como spam si no cumplen con los requisitos para anular la suscripción con un clic en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos.
Sin embargo, es más probable que los destinatarios denuncien como spam los mensajes no deseados que no permitan anular la suscripción con un clic. Un aumento en la cantidad de mensajes marcados como spam aumenta las posibilidades de que los futuros mensajes del mismo remitente se entreguen a la carpeta Spam.
Además, solo los remitentes de distribución masiva que cumplan con todos los requisitos de nuestros lineamientos para remitentes de correo electrónico, incluida la anulación de la suscripción con un solo clic, podrán solicitar una mitigación.
No. La anulación de la suscripción con un clic se debe implementar según el RFC 8058, a través de la incorporación de encabezados List-Unsubscribe a los mensajes promocionales salientes, como se describe en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. Incluir un vínculo de mailto en el cuerpo de tus mensajes no cumple con el requisito de anulación de la suscripción con un clic.
No. Si tus mensajes permiten anular la suscripción con un clic a través de los encabezados List-Unsubscribe, como se describe en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos, no es necesario que los vínculos adicionales para anular la suscripción incluidos en el cuerpo del mensaje sean de un clic. Los vínculos adicionales para anular la suscripción incluidos en el cuerpo del mensaje pueden vincular a la página web de preferencias que especifiques.
Para reducir las denuncias de spam, proteger tu reputación de envío y mantener en buen estado tus listas de correos electrónicos, te recomendamos que completes las solicitudes de anulación de suscripción en un plazo de 48 horas, que es un plazo razonable para quitar destinatarios de una lista de distribución.
Respetar las solicitudes para anular la suscripción de los destinatarios es especialmente fundamental si envías mensajes de marketing con frecuencia. Esto mejora la entrega de los correos electrónicos y aumenta el valor para las personas contactadas que quieren recibir tus mensajes.
La anulación de la suscripción con un clic no quita automáticamente al destinatario de todos los mensajes del mismo remitente. Cuando implementas la anulación de la suscripción con un clic conforme al RFC 8058, usas encabezados List-Unsubscribe según se describe en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos. De esta manera, solo se puede quitar al destinatario de la lista de distribución asociada al mensaje. La anulación de suscripción con un clic te permite controlar de qué listas de distribución se quitan los destinatarios.
Si cumples con el requisito de anular la suscripción con un clic, también puedes incluir en el cuerpo del mensaje un vínculo para anular la suscripción que dirija a las personas a una página de preferencias de listas de distribución. Ten en cuenta que este tipo de vínculo no cumple con el estándar RFC 8058, por lo que usar solo este tipo de vínculo, sin encabezados de correo electrónico para anular la suscripción con un clic, no cumple con el requisito de anulación de la suscripción con un clic, como se describe en la sección Lineamientos para remitentes de correos electrónicos.
Si el vínculo para anular la suscripción no funciona por un período prolongado, tus mensajes no cumplirán con el requisito de anular la suscripción con un clic. Estos mensajes no se marcarán como spam, pero los remitentes no podrán solicitar una mitigación de problemas con la entrega de correos electrónicos.
Seguiremos admitiendo vínculos de mailto, pero estos no cumplen con el requisito de anulación de la suscripción con un clic. Para cumplir con el requisito de anulación de la suscripción con un clic, debes usar encabezados de correo electrónico List-Unsubscribe en todos los mensajes comerciales y promocionales, como se describe en el RFC 8058 y en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos, e incluir una URL HTTPS en el encabezado List-Unsubscribe.
Los remitentes deben seguir las especificaciones para la anulación de suscripción con un clic que se definen en el RFC 8058 y agregar los encabezados List-Unsubscribe a todos los mensajes promocionales salientes, como se describe en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos.
Los administradores de correo electrónico deben usar el RFC 8058 como referencia para implementar la anulación de la suscripción con un clic. Los vínculos para anular la suscripción con un clic que dirigen a una página de destino o a otro tipo de página web no cumplen con el RFC 8058.
Autenticación del correo electrónico
¿Cuál es el requisito de alineación de DMARC para los remitentes de distribución masiva?En el caso de los mensajes enviados directamente a cuentas personales de Gmail, el dominio organizativo en el encabezado <From:> del remitente debe estar alineado con el dominio organizativo SPF o el dominio organizativo DKIM. Si bien les exigimos a los remitentes de distribución masiva que configuren la autenticación SPF y DKIM, solo es necesario que una de ellas cumpla con los requisitos de alineación para remitentes.
No se requiere la alineación de DMARC para los mensajes reenviados o de listas de distribución, que a veces se denominan mensajes indirectos.
Para garantizar una autenticación confiable, recomendamos que todos los remitentes alineen completamente DMARC con SPF y DKIM. Es probable que, en algún momento, la alineación de DMARC con SPF y DKIM sea un requisito del remitente. Obtén más información sobre la alineación de DMARC.
Si los mensajes no pasan el DMARC debido a problemas de autenticación o alineamiento, por lo general, se implementa la aplicación forzosa definida en la política de DMARC del dominio de envío. Si el dominio de envío no tiene una política de DMARC, es posible que los mensajes se rechacen o se envíen a la carpeta de spam. La falla en la autenticación de DMARC es uno de varios factores que determinan si los mensajes se rechazan, se envían a spam o se entregan como se espera. La autenticación de DMARC es un factor determinante importante, por lo que, por lo general, estos mensajes se manejan según el parámetro de configuración de aplicación forzosa de la política de DMARC del dominio de envío.
Obtén más información sobre las políticas de DMARC y las opciones de aplicación forzosa.
Asistencia y derivación
¿Los remitentes de distribución masiva pueden obtener asistencia técnica para los problemas relacionados con la entrega de correos electrónicos?Los remitentes de distribución masiva que cumplan con todos los requisitos descritos en nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos pueden derivar problemas relacionados con la entrega de correos electrónicos. Antes de comunicarte con el equipo de asistencia técnica, asegúrate de seguir todos los lineamientos para remitentes. A partir de febrero de 2024, ya no proporcionamos mitigación por problemas con la entrega de correos electrónicos a los remitentes que no cumplan con los lineamientos. Para obtener detalles sobre las solicitudes de mitigación, consulta el Formulario de contacto para remitentes.
Solo los remitentes de distribución masiva que cumplan con todos los requisitos de nuestros Lineamientos para remitentes de correos electrónicos, incluidos los requisitos de autenticación, los requisitos de porcentaje de spam denunciados por los usuarios y la anulación de la suscripción con un clic para el tráfico pertinente, pueden solicitar una mitigación.