Tyto časté dotazy uvádějí další podrobnosti o našich pokynech pro odesílatele e‐mailů (dříve „pokyny pro hromadné odesílatele“), které podrobně popisují požadavky Googlu na posílání e‐mailů na osobní účty Gmail.
Časté dotazy pravidelně aktualizujeme, tak se sem průběžně vracejte, ať máte přehled o nejnovějších informacích a požadavcích na hromadné odesílatele.
Hromadní odesílatelé
Kdo je hromadný odesílatel?Hromadný odesílatel je každý odesílatel e‐mailů, který během 24 hodin pošle zhruba 5000 nebo víc zpráv na osobní účty Gmail. Do limitu 5000 zpráv se započítávají zprávy poslané ze stejné primární domény.
Odesílající domény: Při počítání limitu 5000 zpráv bereme v potaz všechny zprávy poslané ze stejné primární domény. Dejme tomu, že na osobní účty Gmail posíláte denně 2500 zpráv z domény solarmora.com a 2500 zpráv z domény promotions.solarmora.com. V takovém případě vás považujeme za hromadného odesílatele, protože všech 5000 zpráv bylo posláno ze stejné primární domény: solarmora.com. Přečtěte si základní informace o názvu domény.
Abyste byli považováni za hromadného odesílatele, stačí, když výše uvedená kritéria splníte jednou.
Stavu hromadného odesílatele nemůže vypršet platnost. E‑mailovým odesílatelům, kteří byli klasifikováni jako hromadní, tento stav zůstane trvale. Změny postupů při posílání e‑mailů nemají na stav hromadného odesílatele po jeho přiřazení žádný vliv.
Hromadní odesílatelé by měli pomocí služby Postmaster Tools zkontrolovat, jestli jejich postupy v posílání e‐mailů splňují naše pokyny pro odesílatele e‐mailů. Další informace najdete v požadavcích na odesílatele e‐mailů a častých dotazech ke službě Postmaster Tools.
Účty Google Workspace
Vztahují se pokyny pro odesílatele na zprávy poslané na účty Google Workspace?Pokyny pro odesílatele e‐mailů se na zprávy poslané na účty Google Workspace nevztahují. Požadavky pro odesílatele a vymáhání zásad ze strany společnosti Google platí jen při odesílání e‐mailů na osobní účty Gmail.
Všichni odesílatelé (včetně uživatelů Google Workspace) musejí při odesílání zpráv na osobní účty Gmail splňovat požadavky uvedené v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů. Tyto požadavky se nevztahují na příchozí zprávy poslané na účty Google Workspace ani na zprávy poslané v rámci domény.
Vymáhání pokynů pro odesílatele
Jaký je časový harmonogram vymáhání pokynů pro odesílatele?U hromadných odesílatelů, kteří nesplňují naše požadavky na odesílatele e‑mailu, budeme pokyny vymáhat postupně a pozvolna.
U zpráv, které naše pokyny pro odesílatele nesplňují, se hromadným odesílatelům zobrazí chybové kódy. Tyto chybové kódy pomáhají odesílatelům zjistit, proč se zprávy nedoručily a jak se to dá řešit.
Odesílatelům doporučujeme kontrolovat stav dodržování zásad pomocí nástroje Postmaster Tools.
Za novou doménu se považuje každá doména, která od 1. ledna 2024 neodeslala na osobní účty Gmail více než 5000 e‑mailů denně.
Všechny domény posílající hromadné e‑maily musejí splňovat požadavky, ale u nových domén se začnou pravidla vynucovat dřív.
Předstírání jiné identity v záhlaví „Od:“ v Gmailu znamená, že odesílatel pošle zprávu, která má v záhlaví „Od:“ uvedenou adresu @gmail, přestože nebyla odeslána ze serveru Gmailu. Jedná se o běžnou formu zneužití e‑mailu spamery, která se nazývá spoofing.
Jak je popsáno v časovém harmonogramu výše, hromadným odesílatelům, kteří předstírají adresu gmail.com, se začnou zobrazovat oznámení o dočasných chybách.
Aby se zprávy doručovaly správně, musejí se odesílatelé hromadných zpráv řídit pokyny pro odesílatele e‐mailů. Pokud odesílatelé tyto požadavky nesplní, můžou být zprávy odmítnuty nebo doručeny do složky se spamem.
Aktuální požadavky jsou popsané v následující tabulce:
| Problém s požadavkem na odesílatele | Způsob vymáhání |
| Záhlaví „Od:“ a ověření se neshodují | Kódy dočasných nebo trvalých chyb, přesouvání zpráv do spamu |
| Zprávy nejsou ověřené protokolem SPF a zároveň DKIM | Kódy dočasných nebo trvalých chyb, přesouvání zpráv do spamu |
| Doména nemá platné přesměrovávací a reverzní DNS záznamy | Kódy dočasných nebo trvalých chyb, přesouvání zpráv do spamu |
| Zprávy se neposílají přes TLS | Kódy dočasných nebo trvalých chyb, přesouvání zpráv do spamu |
| Zprávy nepoužívají formát RFC 5322 | Kódy dočasných nebo trvalých chyb, přesouvání zpráv do spamu |
| Míra spamu je vyšší než 0,3 % | Podpora pro doručování ani žádná zmírňující opatření nejsou k dispozici |
| Chybí záznam DMARC (minimální zásada „none“, p=none) | Podpora pro doručování ani žádná zmírňující opatření nejsou k dispozici |
| V marketingových a propagačních zprávách chybí možnost odhlášení jedním kliknutím | Podpora pro doručování ani žádná zmírňující opatření nejsou k dispozici |
| Žádosti o odhlášení odběru nejsou vyřizovány do 48 hodin | Podpora pro doručování ani žádná zmírňující opatření nejsou k dispozici |
Ano, v případě odmítnutí zprávy pošleme kód a důvod zamítnutí. Tyto informace najdete taky v nástroji Postmaster Tools.
Dočasné chybové zprávy obsahují kódy chyb, které značí, který požadavek na odesílatele selhání způsobuje:
| Kód chyby | Popis |
| 4.7.23 |
IP adresa odesílatele této zprávy nemá PTR záznam, nebo přeposílací DNS záznam u PTR záznamu neodpovídá IP adrese odesílatele. Kvůli ochraně uživatelů před spamem jsme vám omezili frekvenci odesílání e‑mailů. Další informace o požadavcích na IP adresy pro odesílání do Gmailu najdete v našich pokynech pro odesílatele v sekci IP adresy. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 4.7.27 |
Omezili jsme vám frekvenci odesílání e‑mailů, protože ověření SPF u této zprávy neprošlo. Gmail vyžaduje, aby všichni odesílatelé hromadných e‐mailů ověřovali své e‐maily pomocí SPF. Výsledky ověření: SPF s IP adresou: = neprošlo Pokud chcete pro svoje odesílající domény nastavit SPF, přečtěte si článek Nastavení SPF. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 4.7.29 |
Omezili jsme vám frekvenci odesílání e‑mailů, protože nepoužíváte zabezpečení TLS. Gmail vyžaduje, aby všichni odesílatelé hromadných e‐mailů při připojení přes SMTP používali zabezpečení TLS/SSL. Zabezpečení TLS můžete pro svůj e‑mail nastavit podle článku o připojeních přes TLS a SSL. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 4.7.30 |
Omezili jsme vám frekvenci odesílání e‑mailů, protože ověření DKIM u této zprávy neprošlo. Gmail vyžaduje, aby všichni odesílatelé hromadných e‐mailů ověřovali své e‐maily pomocí DKIM. Výsledky ověření: DKIM = Neprošlo. Pokud chcete pro svoje odesílající domény nastavit DKIM, přečtěte si článek Nastavení DKIM. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 4.7.31 |
Omezili jsme vám frekvenci odesílání e‑mailů, protože odesílající doména nemá záznam DMARC nebo záznam DMARC neuvádí zásady DMARC. Gmail vyžaduje, aby všichni odesílatelé hromadných e‐mailů přidali do své odesílající domény záznam DMARC. Viz Nastavení DMARC. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 4.7.32 |
Omezili jsme vám frekvenci odesílání e‑mailů, protože záhlaví „Od:“ (RFC5322) v této zprávě neodpovídá ověřené organizační doméně SPF nebo DKIM. Viz Shoda s DMARC. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 5.7.25 |
Tato zpráva byla zablokována, protože IP adresa odesílatele nemá PTR záznam nebo přesměrovací DNS záznam neodkazuje na IP adresu odesílatele. Gmail vyžaduje, aby odesílající IP adresy měly PTR záznam. Další informace o požadavcích na odesílající IP adresy Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 5.7.27 |
Tato zpráva byla zablokována, protože neprošla ověřením SPF. Gmail vyžaduje, aby odesílatelé hromadných e‐mailů ověřovali své e‐maily pomocí SPF. Výsledky ověření: SPF s ip-adresou = neprošlo Pokud chcete pro svoje odesílající domény nastavit SPF, přečtěte si článek Nastavení SPF. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 5.7.29 |
Tato zpráva byla zablokována, protože nebyla odeslána přes připojení se zabezpečením TLS. Gmail vyžaduje, aby všichni odesílatelé hromadných e‐mailů při připojení přes SMTP používali zabezpečení TLS/SSL. Zabezpečení TLS můžete pro svůj e‑mail nastavit podle článku o připojeních přes TLS a SSL. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
| 5.7.30 |
Tato zpráva byla zablokována, protože neprošla ověřením DKIM. Gmail vyžaduje, aby odesílatelé hromadných e‐mailů ověřovali své e‑maily pomocí DKIM. Výsledky ověření: DKIM = Neprošlo. Pokud chcete pro svoje odesílající domény nastavit DKIM, přečtěte si článek Nastavení DKIM. Další informace o požadavcích Gmailu na odesílatele hromadných e‑mailů najdete v pokynech pro odesílatele e‑mailů. |
Míra spamu
Jaké časové období nebo doba trvání se používá při výpočtu míry spamu?Míra spamu se počítá denně. Aby se zprávy doručovaly správně, měli by odesílatelé udržovat míru spamu pod 0,1 % a míra spamu by nikdy neměla stoupnout na 0,3 % nebo víc, jak je popsáno v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů.
Podle pokynů pro odesílatele udržujte míru spamu hlášeného uživateli pod 0,1 % a zabraňte tomu, aby stoupla na 0,3 % nebo víc.
Dopad míry spamu hlášeného uživateli na doručování se stupňuje. Míra 0,3 % a vyšší má ještě výraznější negativní dopad na doručování e‐mailů do doručené pošty. Už dnes platí, že když je míra spamu hlášená uživateli vyšší než 0,1 %, má to negativní dopad na doručování e‐mailů od hromadných odesílatelů.
Od června 2024 nebudou hromadní odesílatelé s mírou spamu nahlášeného uživateli vyšší než 0,3 % mít nárok na zmírnění.
- Když je míra spamu nahlášená uživateli vyšší než 0,3 %, nemají hromadní odesílatelé nárok na zmírnění,
- Míra spamu a další údaje se každý den počítají a aktualizují ve službě Postmaster Tools.
- Hromadní odesílatelé mají nárok na zmírnění, když jejich míra spamu zůstane pod 0,3 % po dobu sedmi po sobě jdoucích dní.
Míru spamu můžete sledovat pomocí nástroje Postmaster Tools.
Odkazy k odhlášení odběru
Je možnost odhlášení jediným kliknutím vyžadovaná u všech zpráv?Ne. Možnost odhlášení jedním kliknutím je vyžadovaná jen u marketingových a propagačních zpráv. Na zprávy o transakcích se tento požadavek nevztahuje. Mezi příklady zpráv o transakcích patří zprávy o resetování hesla, potvrzení rezervace nebo potvrzení odeslání formuláře.
Odesílatelé, kteří už ve svých zprávách mají běžný odkaz na odhlášení odběru, musejí do 1. června 2024 ve všech reklamních a propagačních zprávách implementovat odhlášení jediným kliknutím.
Kvůli ochraně uživatelů Gmailu se tlačítka pro odhlášení nebo odkazy pro odhlášení zobrazují v horní části zpráv (vedle jména odesílatele) jen u těch zpráv, které prošly našimi automatickými kontrolami. Zprávy musejí splňovat požadavky na odesílatele a implementovat správná záhlaví pro odhlášení jedním kliknutím, jak je popsáno v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů, včetně postupného navyšování množství odesílaných zpráv a sledování míry, v jaké příjemci hlásí spam. Platí to i v případě, že odesílatelé do textu zprávy přidají vlastní odhlašovací odkaz.
Rozlišení mezi propagačními a transakčními zprávami se může lišit v závislosti na odvětví a příslušných předpisech. Povahu zpráv, které dostávají, určují sami příjemci zpráv, nikoli Google. Pokud chcete snížit vysokou míru spamu, zkuste uživatelům nabídnout jednoduchý způsob odhlášení odběru marketingových a propagačních zpráv, a při tvorbě e‑mailů myslete na uživatele.
Odhlášení jedním kliknutím umožňuje uživatelům rychle a snadno si odhlásit odběr vašich marketingových nebo propagačních zpráv. Odhlášení jedním kliknutím vám taky pomůže udržet si nízkou míru spamu, což zlepší doručování zpráv. Vysoká míra spamu má negativní vliv na doručování všech typů zpráv, které posíláte.
Pokud chcete splnit požadavky standardu RFC 8058, přidejte do všech odchozích marketingových a propagačních zpráv záhlaví List-Unsubscribe, jak je popsáno v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů. Pokud používáte externího poskytovatele e‑mailu, zkontrolujte, jestli máte možnost přidat tato záhlaví do odchozích zpráv.
Záhlaví List-Unsubscribe umožňuje uživatelům odhlásit si odběr tak, že je přímo odebere ze seznamu adresátů. Jiné typy odhlášení jedním kliknutím, jako odkazy pro odhlášení pomocí mailto nebo URL, nesplňují naše požadavky na odhlášení jedním kliknutím.
Pokud zprávy nesplňují požadavky na odhlášení jedním kliknutím uvedené v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů, automaticky je neodmítáme ani neoznačujeme jako spam.
Nevyžádané zprávy, které nevyužívají odhlášení jedním kliknutím, ale mají větší šanci, že je příjemci nahlásí jako spam. Nárůst počtu zpráv označených jako spam zvyšuje šanci, že další zprávy od stejného odesílatele budou chodit do spamu.
Dále platí, že nárok na zmírnění mají jen ti hromadní odesílatelé, kteří splňují všechny požadavky uvedené v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů (včetně možnosti odhlášení jedním kliknutím).
Ne. Odhlášení jedním kliknutím by mělo být implementováno v souladu se standardem RFC 8058. Do odchozích propagačních zpráv přidejte záhlaví List-Unsubscribe, jak je popsáno v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů. Vložení odkazu mailto do textu zprávy se nepovažuje za splnění požadavků na odhlášení jedním kliknutím.
Ne. Pokud už vaše zprávy obsahují záhlaví k odhlášení odběru jedním kliknutím, jak je popsáno v pokynech pro odesílatele e‐mailů, nemusejí další odkazy v textu zprávy využívat odhlášení jedním kliknutím. Další odkazy na odhlášení v textu zprávy můžou například odkazovat na webovou stránku s nastavením.
V zájmu omezení počtu hlášení spamu, ochrany dobré pověsti odesílatele a udržování aktuálních seznamů adresátů doporučujeme vyřídit žádosti o odhlášení do 48 hodin, což je přiměřená lhůta pro odebrání příjemců ze seznamu adresátů.
Pokud často posíláte marketingové zprávy, je obzvlášť důležité respektovat žádosti příjemců o odhlášení. Výsledkem je lepší doručování e‑mailů a větší hodnota pro zapojené uživatele, kteří od vás chtějí dostávat zprávy.
Odhlášení jedním kliknutím automaticky příjemce neodebere ze všech zpráv od stejného odesílatele. Když podle standardu RFC 8058 implementujete odhlášení jediným kliknutím pomocí záhlaví List-Unsubscribe, jak je popsáno v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů, může být příjemce odebrán jen ze seznamu adresátů, ze kterého dotyčná zpráva přišla. Při nastavování odhlášení jedním kliknutím můžete určit, ze kterých seznamů adresátů budou příjemci odebráni.
Pokud splňujete požadavek na odhlášení jedním kliknutím, můžete do textu zprávy přidat taky odkaz na odhlášení odběru, který lidi přesměruje na stránku s nastavením seznamu adresátů. Upozorňujeme, že tento typ odkazu nesplňuje požadavky dokumentu RFC 8058. Použití tohoto typu odkazu bez záhlaví pro odhlášení jedním kliknutím proto nesplňuje požadavky na odhlášení jedním kliknutím, jak je popsáno v našich pokynech pro odesílatele e‑mailů.
Pokud váš odkaz na odhlášení delší dobu nefunguje, nebudou vaše zprávy splňovat požadavek na odhlášení jedním kliknutím. Tyto zprávy nebudou označeny jako spam, ale jejich odesílatelé nemají nárok na zmírnění problémů s doručováním e‐mailů.
Odkazy mailto budeme i nadále podporovat, ale nesplňují naše požadavky na odhlášení jedním kliknutím. Pokud chcete splnit náš požadavek na odhlášení jedním kliknutím, musíte ve všech komerčních, propagačních zprávách používat záhlaví List-Unsubscribe (jak je popsáno ve standardu RFC 8058 a v našich pokynech pro odesílatele e‑mailů) a uvést v záhlaví List-unsubscribe jednu URL adresu s protokolem HTTPS.
Odesílatelé by se měli řídit specifikacemi pro odhlášení jedním kliknutím definovanými ve standardu RFC 8058 a přidat záhlaví List-Unsubscribe do všech odchozích propagačních zpráv, jak je popsáno v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů.
Při implementaci odhlášení jedním kliknutím by administrátoři e‑mailu měli používat standard RFC 8058. Odkazy na odhlášení jedním kliknutím, které vedou na vstupní stránku nebo na jiný typ webové stránky, nesplňují požadavky uvedené v dokumentu RFC 8058.
Ověřování e‑mailů
Jaký je požadavek na vyhovění protokolu DMARC pro hromadné odesílatele?U zpráv odeslaných přímo na osobní účty Gmail se musí doména organizace odesílatele v záhlaví „Od:“ shodovat s doménou SPF nebo DKIM patřící dané organizaci. Hromadní odesílatelé si sice musejí nastavit ověření SPF i DKIM, ale ke splnění požadavků na shodu stačí shoda jen u jednoho typu ověření.
U přeposlaných zpráv a zpráv se seznamem adresátů (někdy označovaných jako nepřímé zprávy) není dodržení protokolu DMARC povinné.
Kvůli zajištění spolehlivého ověření doporučujeme všem odesílatelům plně přizpůsobit protokol DMARC metodám SPF i DKIM. Přizpůsobení protokolu DMARC metodám SPF i DKIM bude pravděpodobně časem zařazeno mezi požadavky na odesílatele. Přečtěte si další informace o shodě DMARC.
Když zprávy v ověřování DMARC selžou kvůli problémům s ověřením nebo shodou, platí postup vynucování definovaný v zásadách DMARC odesílající domény. Pokud odesílající doména zásady DMARC nemá, můžou být zprávy zamítnuty nebo poslány do spamu. Neúspěšné ověření DMARC je jedním z několika faktorů, které určují, jestli budou zprávy odmítnuty, odeslány do spamu, nebo doručeny. Ověření DMARC je důležité, a proto se s těmito zprávami obvykle nakládá podle nastavení vynucování definovaných v zásadách DMARC odesílající domény.
Přečtěte si další informace o zásadách DMARC a možnostech vynucování.
Podpora a eskalace
Můžou se hromadní odesílatelé v případě problémů s doručováním e‐mailů obrátit na technickou podporu?Hromadní odesílatelé, kteří splňují všechny požadavky popsané v našich pokynech pro odesílatele e‐mailů, můžou problémy s doručováním e‐mailů eskalovat. Než se obrátíte na technickou podporu, zkontrolujte, jestli dodržujete všechny pokyny pro odesílatele. Od února 2024 nebudeme odesílatelům, kteří pokyny nesplňují, umožňovat zmírnění problémů s doručováním e‐mailů. Podrobnosti o žádostech o zmírnění najdete v kontaktním formuláři pro odesílatele.
Nárok na zmírnění mají jen ti hromadní odesílatelé, kteří splňují všechny požadavky uvedené v pokynech pro odesílatele e‐mailů, včetně požadavků na ověření, požadavků na míru spamu hlášeného uživateli a na odhlášení jedním kliknutím (u zpráv, kterých se týká).