為什麼有些郵件會被標示為垃圾郵件

Gmail 的自動化系統會識別含有病毒與可疑的郵件、找出郵件的共通模式,並試著瞭解跟您一樣的 Gmail 使用者通常會將哪些郵件標示為垃圾郵件,藉此偵測出垃圾郵件。

當您按一下 [垃圾郵件] 標籤並開啟其中的郵件,將在頂端看見一則簡短說明,告知您該郵件為何會歸類為垃圾郵件。這項資訊有助於避免使用者再次收到具有潛在危險性及詐騙郵件,也讓他們進一步瞭解某些郵件會被歸類 (或不被歸類) 為垃圾郵件的原因。

您可能會看到的說明內容如下:

網路釣魚詐騙
某些垃圾郵件寄件者會傳送詐騙郵件,誘使您洩露密碼或信用卡號碼等個人資訊,這種詐騙手段就是所謂的網路釣魚

不可不知的重點:
強烈建議您不要點選這些郵件中的連結,也不要回覆這些郵件。垃圾郵件寄件者會傳送看起來像是從某個您認識的個人或公司寄出的郵件,甚至會侵入某人的電子郵件帳戶,並從該帳戶寄出郵件。因此,即使您認識這些郵件的寄件者,仍必須保持警覺。請注意,Google 絕不會透過電子郵件詢問您的密碼或機密資訊。

可以採取的行動:
如果郵件嘗試取得您的個人資訊,請回報郵件為詐騙郵件,協助我們的系統獲知這類意圖。

  1. 在 Gmail 中,開啟您要檢舉的郵件。
  2. 按一下郵件窗格右上方 [回覆] 旁的向下箭頭。
    Reply drop-down arrow
  3. 點選 [回報為詐騙郵件]

假設您確信該郵件並無不當企圖,可以按一下 [非垃圾郵件] 按鈕將它從「垃圾郵件」移至收件匣。您也可以選取 [回報為非詐騙郵件] 通知我們該郵件是正常的郵件 (按一下 [回覆] 旁邊的向下箭頭以查看此選項)。將郵件標示為非垃圾或詐騙郵件之後,Gmail 的系統就可透過該範例進行瞭解,並且提升系統郵件標示的準確度。您還可以透過一些步驟避免將正常的電子郵件標示為垃圾郵件。

來自未經確認寄件者的郵件
垃圾郵件寄件者會將郵件偽裝成像是由您所信任的實際網站或公司所寄出。為了不讓您收到這類郵件,Google 會嘗試使用電子郵件驗證機制,來確認寄件者的真實身分。

這項驗證程序會檢查郵件的驗證資料,藉以確認寄件者的真實身分。這項資料應包含在「簽署者」或「寄件人」標頭 (當您檢視郵件詳細資料時,顯示在主旨行下方) 中。如果寄件人沒有加入這項資料,我們就無法辨別該郵件的真偽。舉例來說,某個郵件可能會在信上標示為寄自 Gmail 地址,但如果郵件沒有驗證資料,我們就無法確認郵件來自 Gmail 地址。

有些網域經常遭受網路釣魚攻擊,他們要求 Gmail 對其郵件實施嚴格的驗證檢查。像是 eBay、Paypal 和 Google 都是經常受到網路釣魚攻擊的網域。來自這些網域的未經驗證郵件,都會立刻移至垃圾郵件匣。如要瞭解詳情,請參閱 Gmail 網誌DMARC 網站

無論是正常郵件或惡意郵件都有可能缺少驗證資料。舉例來說,Gmail 無法驗證由網站傳送的郵件 (例如某個好友透過線上新聞網站分享新聞)、自動轉寄的郵件 (例如從學校電子郵件地址寄至您的個人 Gmail 地址),或是寄送給郵寄清單的郵件。

不可不知的重點:
請務必對詐騙郵件提高警覺,這類郵件會誘使您洩露密碼或信用卡號碼等個人資訊、造訪惡意網站,或接受電腦病毒。垃圾郵件寄件者會傳送看起來像是從某個您認識的個人或公司寄出的郵件,甚至會侵入某人的電子郵件帳戶,並從該帳戶寄出郵件。因此,即使您認識這些郵件的寄件者,仍必須保持警覺。請注意,Google 絕不會透過電子郵件詢問您的密碼或個人資訊。

如果收到可疑郵件,建議您不要點選連結和附件,也不要回覆這些郵件。

可以採取的行動:
如果郵件嘗試取得您的個人資訊,請回報郵件為詐騙郵件 ,協助我們的系統獲知這類意圖。

  1. 在 Gmail 中,開啟您要檢舉的郵件。
  2. 按一下郵件窗格右上方 [回覆] 旁的向下箭頭。
    Reply drop-down arrow
  3. 點選 [回報為詐騙郵件]

假設您知道某封未經驗證的郵件為正常郵件,問題可能來自寄件人或您的設定。如果寄件者是您認識的對象,或者是您確信該郵件並無不當企圖,請按一下 [非垃圾郵件] 按鈕,即可將它從「垃圾郵件」移至收件匣。

為了避免這些類型的郵件被歸類為垃圾郵件,您可按照下列幾種作法:

  • 如果寄件者的電子郵件地址最後是「@gmail.com」,請參閱以下的疑難排解步驟
  • 如果您是從其他帳戶轉寄郵件到您的 Gmail 帳戶,且這些郵件被標為垃圾郵件,請參照下列步驟:
    1. 按一下右上角的齒輪 ,然後選取 [設定]
    2. 開啟 [帳戶] 標籤。
    3. 找到「以這個地址寄送郵件」部分,按一下 [新增您的另一個電子郵件地址]
    4. 加入您轉寄郵件的地址,Gmail 就會偵測您是從該帳戶轉寄郵件,防止這些郵件被標記成垃圾郵件。
  • 若您的問題皆非上述情形,請查看如何防止正常郵件被標示為垃圾郵件

瞭解詳情

您傳送至垃圾郵件資料夾的郵件
您之前已按一下 [回報為垃圾郵件] 或 [回報為詐騙郵件] 按鈕,將這些郵件標示為垃圾郵件。這兩個動作都會將郵件傳送至「垃圾郵件」資料夾並將郵件從收件匣中移除。

不可不知的重點:
如果您已將來自相同寄件人的數封郵件回報為垃圾郵件,系統就會透過您的行為得知此情況,因此即使您並未主動回報,我們仍會繼續將該寄件人的郵件送至「垃圾郵件」資料夾。

此外,您也可以建立篩選器將某些郵件從「垃圾郵件」資料夾送至您的收件匣,或將垃圾郵件送至「垃圾桶」。您的篩選器將某封經系統識別為垃圾郵件的郵件移至收件匣時,我們將會通知您;如果您要將這些郵件置於「垃圾郵件」資料夾中,建議您更改篩選器設定。

可以採取的行動:
如果您並不想將該郵件置於「垃圾郵件」資料夾,請按一下 [非垃圾郵件] 按鈕將它移至收件匣。假設您誤將郵件標示為詐騙郵件,請在郵件窗格的右上方,按一下 [回覆] 旁的向下箭頭,然後選取 [回報為非詐騙郵件] 通知我們該封郵件為正常郵件。藉由回報該封郵件並非垃圾郵件或詐騙郵件,您將協助 Gmail 系統瞭解之後收到類似的郵件時該如何處理。

如果篩選器將垃圾郵件移回至收件匣,您可以調整篩選器設定

可疑郵件的相似之處
Gmail 會使用垃圾郵件偵測系統來分析郵件模式,並判斷哪些類型的郵件為詐騙郵件或者會造成潛在危險。我們的系統標示郵件為垃圾郵件時會考量下列各項因素:
  • 是否出現常見的垃圾郵件內容,例如成人內容與「快速致富方法」
  • 是否為假冒「遭退回郵件」的回覆郵件 (在傳送一封無法寄送的郵件之後,您可能會自動收到這種系統產生電子郵件。舉例來說,當您將郵件寄送至無效的電子郵件地址時,就會收到這種退信)
  • 郵件是否來自曾寄送其他垃圾郵件的帳戶或 IP 位址
  • 其他 Gmail 使用者提供的資訊,例如許多人同時將來自某位寄件人的郵件回報為垃圾郵件
  • 是否與其他垃圾郵件或詐騙郵件具有相似的特質,可能是根據主題、拼字和格式等元素以及可疑附件等組合
  • Gmail 語言偏好設定與郵件所使用語言之間的差異

不可不知的重點:
某些郵件會誘使您洩露密碼或信用卡號碼等個人資訊,請務必對這類詐騙郵件提高警覺。如果收到可疑的郵件,建議您不要點選郵件中的連結和附件,也不要回覆這些郵件。請注意,Google 絕不會透過電子郵件詢問您的密碼或個人資訊。

可以採取的行動:
如果郵件嘗試取得您的個人資訊,請在郵件的下拉式選單中按一下回報為詐騙郵件,協助我們的系統獲知這類意圖。

假設您確信該郵件並無不當企圖,只要按一下 [非垃圾郵件] 按鈕即可將它從「垃圾郵件」移至收件匣。您還可以透過一些步驟避免將正常的電子郵件標示為垃圾郵件。

管理員設定政策
如果貴機構使用 Gmail,單位內的管理員則可決定哪些郵件將不會被標示為垃圾郵件。

不可不知的重點:
這些郵件會依照貴機構的要求遞送至您的收件匣,而不是 Gmail 的自動化垃圾郵件偵測系統。因此,您有可能會在收件匣中看到垃圾郵件。

可以採取的行動:
如果您發現某些郵件不應該置於收件匣中,請洽詢您的郵件管理員並要求對方更改網域政策。

假設某些郵件看起來像是垃圾郵件,但卻不在「垃圾郵件」資料夾中,請按一下 [回報為垃圾郵件] 按鈕 (另外,請針對嘗試取得您個人資訊的郵件按一下回報為詐騙郵件)。

郵件內文空白
沒有主旨或內文的郵件,可能會被歸類為垃圾郵件。垃圾郵件寄件者可能是不小心發送空白郵件,或是刻意發送這種郵件收集有效電子郵件地址,以便未來寄送垃圾郵件使用。

不可不知的重點:
我們建議您不要回覆任何可疑的郵件。

可以採取的行動:
如果寄件者是您認識的對象,或者是您確信該郵件並無不當企圖,只要按一下 [非垃圾郵件] 按鈕即可將它從「垃圾郵件」移至收件匣。您還可以透過一些步驟避免將正常的電子郵件標示為垃圾郵件。

您已嘗試取消訂閱來自這位寄件者的郵件

不可不知的重點:
您嘗試取消訂閱來自特定寄件者的郵件之後,如果對方持續傳送電子郵件給您,系統會將對方寄來的新郵件直接傳送至垃圾郵件匣。

可以採取的行動:
如果您要接收這位寄件者傳送的電子郵件,請前往對方的網站重新申請訂閱電子郵件。然後請確實檢查您的垃圾郵件匣,將這些郵件標示為 [非垃圾郵件]。