垃圾郵件與可疑電子郵件

Gmail 能夠偵測病毒、判斷各種郵件模式,並參考其他 Gmail 使用者通常將哪些郵件標示為垃圾郵件或詐騙郵件,進而協助您透過自動化的方式辨識垃圾郵件和可疑電子郵件。

當您按一下 [垃圾郵件] 標籤並開啟其中的郵件時,郵件頂端會顯示警告標籤和一小段說明訊息,告知您該郵件為何會歸類為垃圾郵件。假如 Google 認為其中含有可疑內容,就會為您在收件匣中將該郵件加上警告標籤。

這項資訊可避免讓使用者再次收到疑似危險及詐騙性質的郵件,也讓他們進一步瞭解某些郵件會被歸類 (或不被歸類) 為垃圾郵件的原因。

您可能會看到的說明內容如下:

冒名電子郵件地址

如果警告顯示有人嘗試在郵件的電子郵件地址中使用類似的字元來欺騙您,建議您仔細查看寄件者的電子郵件地址,以及這封電子郵件中其他收件者的電子郵件地址。冒名的內容乍看之下可能非常相似。

不可不知的重點:
有時只要您仔細查看,就可以輕易找出不同之處。例如,對方可能使用希臘字元「Σ」取代拉丁字元「E」。但在某些情況下,您可能完全無法分辨出這類差異。例如,希臘字元「ο」看起來和拉丁字元「o」完全相同。

舉例來說,寄件地址看起來可能像 example@google.com,但實際上卻使用希臘字元「o」取代拉丁字元「o」。

可以採取的行動:
建議您謹慎處理所有顯示這則警告訊息的郵件,確認郵件中的連結完全沒有問題後再點選。Google 絕不會透過電子郵件詢問您的密碼或個人資訊。

如果您發現冒名電子郵件地址,但郵件中未標示警告訊息,請務必將電子郵件回報為垃圾郵件,協助我們進一步偵測這類疑似危險及詐騙郵件的情況。

詐騙郵件

某些垃圾郵件寄件者會傳送詐騙郵件,誘使您洩露密碼或信用卡號碼等個人資訊,這種詐騙手段就是所謂的網路詐騙

不可不知的重點:
強烈建議您不要點選這些郵件中的連結,也不要回覆這些郵件。垃圾郵件寄件者會傳送看起來像是從某個您認識的個人或公司寄出的郵件,甚至會侵入某人的電子郵件帳戶,並從該帳戶寄出郵件。因此,即使您認識這些郵件的寄件者,仍必須保持警覺。請注意,Google 絕不會透過電子郵件詢問您的密碼或機密資訊。

可以採取的行動:
I如果您發現有特定的郵件似乎有意詐取您的個人資訊,請將它回報為詐騙郵件,讓我們的系統能夠得知這類型的郵件含有詐騙內容:

  1. 在 Gmail 中,開啟您要檢舉的郵件。
  2. 按一下郵件窗格右上方 [回覆] 旁的向下箭頭。
    Reply drop-down arrow
  3. 選取 [回報為詐騙郵件]

如果您確信該郵件並無不當企圖,只要按一下 [非垃圾郵件] 按鈕即可將它從「垃圾郵件」移至收件匣。您也可以選取 [回報為非詐騙郵件] 通知我們該郵件是正常的郵件 (按一下 [回覆] 旁邊的向下箭頭以查看此選項)。將郵件標示為非垃圾郵件或詐騙郵件之後,Gmail 的系統就可透過該範例進行瞭解,進而提升日後系統標示郵件的準確度。您還可以透過一些步驟避免將正常的電子郵件標示為垃圾郵件。

來自未經確認寄件者的郵件

垃圾郵件寄件者會將郵件偽裝成像是由您所信任的實際網站或公司所寄出。為了不讓您收到這類郵件,Google 會透過電子郵件驗證機制,來確認寄件者的真實身分。

這項驗證程序會檢查郵件的驗證資料,藉以確認寄件者的真實身分。這項資料應包含在「簽署者」或「寄件人」標頭 (當您檢視郵件詳細資料時,顯示在主旨行下方) 中。如果寄件人沒有加入這項資料,我們就無法辨別該郵件的真偽。舉例來說,某個郵件可能會在信上標示為寄自 Gmail 地址,但如果郵件沒有驗證資料,我們就無法確認郵件來自 Gmail 地址。

有些網域經常遭受網路釣魚攻擊,他們要求 Gmail 對其郵件實施嚴格的驗證檢查。像是 eBay、Paypal 和 Google 都是經常受到網路釣魚攻擊的網域。來自這些網域的未經驗證郵件,都會立刻移至垃圾郵件資料夾。如要瞭解詳情,請參閱 Gmail 網誌DMARC 網站

無論是正常郵件或惡意郵件都有可能缺少驗證資料。舉例來說,Gmail 無法驗證由網站傳送的郵件 (例如某個好友透過線上新聞網站分享新聞)、自動轉寄的郵件 (例如從學校電子郵件地址寄至您的個人 Gmail 地址),或是寄送給郵寄清單的郵件。

不可不知的重點:
請務必對詐騙郵件提高警覺,這類郵件會誘使您洩露密碼或信用卡號碼等個人資訊、造訪惡意網站,或感染電腦病毒。垃圾郵件寄件者會傳送看起來像是從某個您認識的個人或公司寄出的郵件,甚至會侵入某人的電子郵件帳戶,並從該帳戶寄出郵件。因此,即使您認識這些郵件的寄件者,仍必須保持戒心。請注意,Google 絕不會透過電子郵件詢問您的密碼或個人資訊。

收到可疑郵件時,建議您不要點選連結和附件,也不要回覆這些郵件。

可以採取的行動:
I如果您發現有特定的郵件似乎有意詐取您的個人資訊,請將它回報為詐騙郵件,讓我們的系統能夠得知這類型的郵件含有詐騙內容:

  1. 在 Gmail 中,開啟您要檢舉的郵件。
  2. 按一下郵件窗格右上方 [回覆] 旁的向下箭頭。
    Reply drop-down arrow
  3. 選取 [回報為詐騙郵件]

假設您知道在「垃圾郵件」中有某封未經驗證的郵件為正常郵件,問題可能來自寄件者或您的設定。如果您確信該郵件並無不當企圖,只要按一下 [非垃圾郵件] 按鈕即可將它從「垃圾郵件」移至收件匣。

為了避免這些類型的郵件被歸類為垃圾郵件,您可以採取下列幾種做法:

  • 假如寄件者的電子郵件地址結尾是「@gmail.com」,請參閱這些疑難排解步驟
  • 如果您是從其他帳戶轉寄郵件到您的 Gmail 帳戶,且這些郵件被標為垃圾郵件,請按照下列步驟操作:
    1. 按一下右上角的齒輪 ,然後選取 [設定]
    2. 開啟 [帳戶] 標籤。
    3. 找到「以這個地址寄送郵件」部分,按一下 [新增您的另一個電子郵件地址]
    4. 加入您轉寄郵件的地址,Gmail 就會偵測您是從該帳戶轉寄郵件,防止這些郵件被標記成垃圾郵件
  • 如果您遇到的是其他的情況,請查看如何防止正常郵件被標示為垃圾郵件的相關指南。

瞭解詳情

您傳送至「垃圾郵件」資料夾的郵件

您之前已點選 [回報為垃圾郵件] 或 [回報為詐騙郵件] 按鈕,將這些郵件標示為垃圾郵件。這兩個動作都會將被回報的郵件從收件匣中移除,並移入「垃圾郵件」資料夾中。

不可不知的重點:
如果您已經好幾次都將同一個寄件人寄來的郵件回報為垃圾郵件,系統就會透過您的行為得知此情況,因此即使您並未特別回報,系統仍會繼續將該寄件人的郵件移入「垃圾郵件」資料夾。

此外,您也可以自行設定篩選器,將符合特定條件的郵件從「垃圾郵件」資料夾轉送到您的收件匣,或將垃圾郵件移到「垃圾桶」。如果您的篩選器將某一封系統判定的垃圾郵件移至收件匣,您會收到相關的通知;如果您要將這些郵件置於「垃圾郵件」資料夾中,建議您更改篩選器設定。

可以採取的行動:
如果您並不想將該郵件置於「垃圾郵件」資料夾,請按一下 [非垃圾郵件] 按鈕將它移至收件匣。假如您誤將郵件標示為詐騙郵件,請在郵件窗格的右上方,按一下 [回覆] 旁的向下箭頭,然後選取 [回報為非詐騙郵件] 通知我們該封郵件屬於正常郵件。藉由上述的做法,您將能協助 Gmail 系統瞭解之後收到類似的郵件時該如何處理。

如果篩選器設定有誤,導致垃圾郵件被移回至收件匣,您可以調整篩選器設定

遭封鎖的寄件者和可疑郵件的相似之處
封鎖寄件者

在您封鎖寄件者後,來自對方的電子郵件將歸類到垃圾郵件資料夾。

電腦
  1. 開啟電子郵件。
  2. 按一下郵件右上角的向下箭頭。
  3. 點選 [封鎖 <寄件者>]

假如您不小心封鎖了某位寄件者,只要按照上述步驟操作即可解除封鎖。

Android 手機或平板電腦
  1. 開啟電子郵件。
  2. 輕觸郵件右上角的灰色選單圖示 更多
  3. 輕觸 [封鎖 <寄件者>]

假如您不小心封鎖了某位寄件者,只要按照上述步驟操作即可解除封鎖。

查看及編輯已封鎖的寄件者
  1. 在電腦上開啟 Gmail。
  2. 點選齒輪圖示 設定
  3. 按一下 [設定]。
  4. 按一下 [篩選器和封鎖的地址],然後捲動到網頁底部。
可疑郵件的相似之處

Gmail 會使用自動化垃圾郵件偵測系統來分析郵件模式,並判斷哪些類型的郵件屬於詐騙郵件,或者具有潛在風險。我們的系統在將郵件標示為垃圾郵件時會考量下列各項因素:

  • 是否出現常見的垃圾郵件內容,例如成人內容與「快速致富方法」
  • 是否為假冒「遭退回郵件」的回覆郵件 (在傳送一封無法寄送的郵件之後,您可能會自動收到這種系統產生的電子郵件。舉例來說,當您將郵件寄送至無效的電子郵件地址時,就會收到這種退件信)
  • 郵件是否來自曾寄送其他垃圾郵件的帳戶或 IP 位址
  • 其他 Gmail 使用者提供的資訊,例如許多人都將來自某位寄件者的郵件回報為垃圾郵件
  • 是否與其他垃圾郵件或詐騙郵件具有相似的特質,可能是根據主題、拼字和格式等元素以及可疑附件等多種條件進行綜合判斷
  • Gmail 語言偏好設定與郵件所使用語言之間的差異

不可不知的重點:
請務必對詐騙郵件提高警覺,這類郵件會誘使您洩露密碼或信用卡號碼等個人資訊。如果收到可疑的郵件,建議您不要點選郵件中的連結和附件,也不要回覆這些郵件。請注意,Google 絕不會透過電子郵件詢問您的密碼或個人資訊。

可以採取的行動:
如果郵件嘗試取得您的個人資訊,請在郵件的下拉式選單中按一下回報為詐騙郵件,協助我們的系統獲知這類意圖。

假如您確信該郵件並無不當企圖,只要按一下 [非垃圾郵件] 按鈕即可將它從「垃圾郵件」移至收件匣。您還可以透過一些步驟避免將正常的電子郵件標示為垃圾郵件。

管理員設定政策
如果貴機構使用 Gmail,單位內的管理員則可決定哪些郵件將不會被標示為垃圾郵件。

不可不知的重點:
這些郵件會依照貴機構的要求遞送至您的收件匣,而不受 Gmail 的自動化垃圾郵件偵測系統影響。因此,您有可能會在收件匣中看到垃圾郵件。

可以採取的行動:
如果您發現某些郵件不應該置於收件匣中,請洽詢您的郵件管理員並要求對方更改網域政策。

假如某些郵件看起來像是垃圾郵件,但卻不在「垃圾郵件」資料夾中,請按一下 [回報為垃圾郵件] 按鈕 (另外,請針對嘗試取得您個人資訊的郵件按一下回報為詐騙郵件)。

郵件內文空白

沒有主旨或內文的郵件,可能會被歸類為垃圾郵件。垃圾郵件寄件者可能是不小心發送空白郵件,或是刻意發送這種郵件收集有效電子郵件地址,以便未來寄送垃圾郵件使用。

不可不知的重點:
建議您不要回覆任何可疑的郵件。

可以採取的行動:
如果寄件者是您認識的對象,或者是您確信該郵件並無不當企圖,只要按一下 [非垃圾郵件] 按鈕即可將它從「垃圾郵件」移至收件匣。您還可以透過一些步驟避免將正常的電子郵件標示為垃圾郵件。

您已嘗試取消訂閱來自這位寄件者的郵件

不可不知的重點:
在您取消訂閱來自特定寄件者的郵件之後,如果對方持續傳送電子郵件給您,系統會將這位寄件者寄來的新郵件直接移至「垃圾郵件」。

可以採取的行動:
如果您要接收這位寄件者傳送的電子郵件,請前往對方的網站重新申請訂閱電子郵件。然後請確實檢查您的垃圾郵件資料夾,將這些郵件標示為 [非垃圾郵件]。

Vivian 是 Gmail 專家,也是這篇說明文章的作者。歡迎留下您的寶貴意見,協助她改善這篇文章。

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