Pesan saya telah hilang

Jawaban Cepat

Apabila pesan di dalam akun Gmail hilang, biasanya karena salah satu sebab berikut ini:

  • Ada masalah konfigurasi dengan akses IMAP atau POP
  • Penerapan setelan ke surat masuk, seperti filter atau penerusan
  • Tindakan manusia yang disengaja atau tidak disengaja, atau mungkin akun yang disusupi

Untuk membantu menyelidiki apa yang terjadi dengan pesan Anda, kami akan memandu melalui proses langkah demi langkah untuk mengeliminasi penyebab hilangnya pesan.

Langkah 1: Telusuri semua pesan

Masuk ke Gmail, lalu klik di sini untuk menyiapkan penelusuran.

Isi kolom penelusuran dengan detail yang Anda ingat secara rahasia. Jika Anda tidak yakin tentang suatu kolom, biarkan kosong (Gmail tidak akan mengembalikan hasil Anda jika kata yang tepat tidak ditemukan atau kata tersebut salah eja).

Dalam 'Penelusuran:' menu tarik turun:

  1. Plih Email & Spam & Sampah.
  2. Klik tombol Telusuri Email .
  3. Cari pesan di hasil penelusuran yang ditampilkan.

Jika Anda tidak menmukannya, lanjutkan ke Langkah 2.

Langkah 2: Periksa 'Semua Email' dan 'Sampah'

Klik pada Semua Email di sisi kiri laman Gmail untuk melihat jika pesan tersebut telah dipindahkan dari kotak masuk Anda. Jika tidak berhasil, coba cari di Sampah, yang juga di bagian kiri laman Gmail. Jika Anda tidak melihat Semua Email atau Sampah, klik tautan lainnya di bagian bawah daftar label.

Jika Anda tidak menemukan pesan Anda, lanjutkan ke Langkah 3.

Langkah 3: Periksa penerusan dan setelan POP/IMAP
  • Penerusan: di tab 'Penerusan dan POP/IMAP' Setelan, periksa jika penerusan diaktifkan.

    Apabila ya, pastikan Anda tidak mengonfigurasi setelan ke 'hapus salinan Gmail,' atau Gmail akan memindahkan semua pesan ke Sampah ketika pesan diteruskan ke akun Anda yang lainnya. Untuk menyimpan semua pesan di kotak masuk, pilih 'simpan salinan Gmail di kotak masuk' dari menu tarik turun.

  • POP: jika POP diaktifkan, pastikan Anda belum mengonfigurasi setelan untuk menghapus salinan Gmail, atau Gmail akan memindahkan semua pesan ke Sampah saat diakses dengan POP. Untuk menyimpan semua pesan di kotak masuk, pilih Simpan salinan Gmail di kotak masuk dari Unduhan 'POP:' menu tarik turun.

    Jika Anda menggunakan 'mode terkini' dengan akses POP, konfigurasikan program POP Anda untuk meninggalkan pesan di server.

  • IMAP: Jika Anda mengakses email menggunakan IMAP, pastikan menggunakan Setelan klien IMAP yang direkomendasikan.
Langkah 4: Periksa filter Anda

Periksa untuk melihat jika ada filters yang dipasang. Filter dapat secara otomatis memindahkan pesan yang masuk ke tempat lain di akun Anda. Silahkan periksa tab 'Filter' di Setelan untuk meverifikasikan setelan Anda, bahkan jika Anda tidak berpikir telah memasangnya. Pastikan Anda tidak memiliki filter yang menghapus email Anda, atau menyebabkan pesan melewati kotak masuk Anda.

Jika Anda tidak dapat menemukan pesan di 'Semua Email', 'Spam', atau 'Sampah', atau dengan melakukan penelusuran, maka pesan tersebut telah dihapus secara permanen dari Gmail. Pesan yang ditempatkan pengguna di Sampah dibersihkan dari sampah setiap 30 hari. Atau pengguna dapat masuk ke Sampah dan memilih untuk membersihkannya secara langsung.

Demikian juga, Anda dapat mengembalikan kontak Anda dalam waktu 30 hari menggunakan instruksi berikut.

Langkah 5: Periksa akses akun Anda

Jika Anda tidak dapat menemukan data yang hilang, mungkin akun Anda telah disusupi. Beberapa pengguna telah melaporkan pesan yang hilang sebagai akibat dari akses yang tidak sah. Jika Anda mencurigai akun Anda telah diakses, ikuti artikel Akun saya telah disusupi.

Dulu, ada banyak pengguna yang melaporkan bahwa mereka kehilangan semua pesan akibat akses yang tidak sah. Jika akun Anda disusupi dan ingin menyelidiki apakah mungkin dilakukan pemulihan, pertama silakan lengkapi proses yang dijelaskan di Memulihkan pesan yang dihapus untuk mengamankan akun lalu ajukan laporan yang mengindikasikan bahwa pesan Anda telah hilang.