Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Kami baru-baru ini menerima banyak laporan mengenai beberapa pengguna Google tiba-tiba keluar sendiri dari akun mereka. Kami sedang melakukan investigasi terhadap masalah ini, namun Anda tidak perlu khawatir : Tidak ada indikasi bahwa hal ini berkaitan dengan phishing atau ancaman keamanan akun. Silakan dan coba masuk kembali ke accounts.google.com/ dan jika Anda tidak mengingat password Anda, mohon gunakan link ini (g.co/recover) untuk memulihkan password Anda. Jika Anda menggunakan verifikasi 2 langkah, mungkin terdapat penundaan dalam menerima SMS kode verifikasi. Silakan Anda coba lagi atau gunakan kode cadangan untuk masuk.

Menerima email yang ditujukan kepada orang lain

Jika mendapatkan email yang ditujukan kepada orang lain, lihat alasan di bawah untuk mendapatkan bantuan.

Alamat email tersebut memiliki titik-titik yang berbeda dari alamat email saya

Anda mungkin mendapatkan pesan yang dikirim ke alamat yang mirip dengan alamat Anda, namun memiliki jumlah atau urutan titik yang berbeda.

Jika Anda memiliki akun pribadi (biasanya berakhiran gmail.com), tidak akan berpengaruh apakah orang mengetikkan titik di nama pengguna Anda atau tidak.

Misalnya, mengirim email ke semua alamat ini akan dikirimkan ke akun Gmail yang sama:

  • johnsmith@gmail.com
  • jo.hn.smith@gmail.com
  • john.smith@gmail.com

Catatan: Jika Anda menggunakan Gmail melalui kantor, sekolah, atau organisasi lain (seperti domainanda.com atau sekolahanda.edu), titik di nama pengguna akan mengubah alamat email Anda. Jika ingin menambah atau menghapus titik dari nama pengguna, hubungi admin.

Jika Anda tidak merasa pesan tersebut ditujukan kepada Anda, seseorang mungkin telah salah mengetik alamat email Anda. Coba hubungi pengirim agar mereka tahu bahwa mereka mengirim pesan ke orang yang salah.

Alamat saya tidak ada di email sama sekali

Jika mendapatkan banyak pesan yang ditujukan kepada orang lain, periksa apakah seseorang sengaja meneruskan email mereka kepada Anda.

  1. Di komputer, buka pesan yang tampaknya dikirimkan kepada Anda secara tidak sengaja.
  2. Di samping Balas Balas, klik Panah bawah Panah Bawah.
  3. Klik Tampilkan aslinya.
  4. Jika "X-Forwarded-For" terlihat di laman, seseorang meneruskan pesan Gmail mereka ke akun Anda. Coba hubungi orang ini agar ia mengetahui kesalahan tersebut. 
Saya mendapatkan pesan yang dikirim ke alamat @googlemail.com

Pesan yang dikirim ke @gmail.com dan @googlemail.com sama.

Beberapa negara menggunakan @googlemail.com, namun pesan yang dikirimkan ke alamat tersebut akan tiba di alamat yang sama.

Saya mendapatkan spam yang tidak ditujukan kepada saya

Jika tidak melihat alamat email Anda dalam bidang "Kepada" atau "Cc", Anda mungkin dikirimi pesan dengan "Bcc". Jika demikian, alamat email Anda tidak akan ditampilkan di bagian atas pesan.

Pelaku spam terkadang menambahkan alamat email acak ke dalam bidang "Bcc" untuk mendapatkan respons.

Berikut adalah cara melaporkan pesan sebagai spam:

  1. Buka pesan atau pilih pesan di kotak masuk Anda.
  2. Klik Laporkan Spam Laporkan spam.

Vivian adalah pakar Gmail dan penulis laman bantuan ini. Berikan masukan untuknya tentang laman bantuan ini.

Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?