Si tienes algún problema con un gráfico, un informe o una fuente de datos, consulta esta guía para ver si está incluido. Si es así, haz clic en Pasos para resolver el problema para saber cómo analizar en profundidad el problema y solucionarlo.
Secciones de este artículo:- Pasos para solucionar problemas básicos
- Problemas de acceso
- Problemas de conexión
- Problemas de configuración de gráficos
- Problemas con la interfaz de usuario o con la funcionalidad
- Problemas al combinar datos
- Cuota de Google Analytics 4 agotada
- Estrategias para solucionar problemas más complejos
- Informar a Google de un problema
Pasos para solucionar problemas básicos
Algunos problemas con Looker Studio pueden deberse a errores de red temporales o a fallos en el backend. Prueba estos pasos básicos antes de dedicar mucho tiempo a solucionar un problema. Después de completar cada paso, comprueba si se ha resuelto el problema.
Posibles errores o síntomas
- Las páginas no responden
Error del sistemaLooker Studio no está disponible
Pasos para resolver el problema
- Actualiza la ventana del navegador.
- Borra el almacenamiento en la memoria caché y las cookies del navegador.
- Reinicia el navegador.
- Prueba con otro navegador.
- Reinicia el ordenador.
- Si puedes, usa otro ordenador.
Si con estos pasos no se soluciona el problema, espera un poco y vuelve a comprobar si se ha solucionado. Si el problema continúa, puedes investigar si otros usuarios también lo están experimentando. Para ello, consulta el foro de la comunidad de Looker Studio.
Problemas de acceso
Si eres cliente de Google Workspace o de Cloud Identity, el administrador de tu organización debe habilitar Looker Studio para que puedas usarlo.
Posibles errores o síntomas
Lo sentimos, pero no tienes acceso a este servicio. Ponte en contacto con el administrador de tu organización para solicitar acceso.Pasos para resolver el problema
Problemas de conexión
Los problemas de conexión de datos pueden surgir por varios motivos. Algunas razones son más habituales, como que no tengas las credenciales adecuadas para ver los datos de una fuente de datos que alguien haya compartido contigo. También hay otros motivos, como que haya alguna configuración rota o incompleta, que se haya eliminado alguna fuente de datos, se haya perdido la autorización de acceso a los datos, etc.
Prueba estos pasos para solucionar los problemas de conexión a tu conjunto de datos.
Posibles errores o síntomas
Falta la fuente de datosError de configuración del conjunto de datosSin acceso al conjunto de datosNo se ha adjuntado la fuente de datosLa fuente de datos se debe añadirLos datos subyacentes han cambiadoError de conexión a la base de datos
Pasos para resolver el problema
- Edita el componente roto y, a continuación, añade la fuente de datos correcta.
- Actualiza los campos de la fuente de datos.
- Vuelve a conectar la fuente de datos.
- Quita las fuentes de datos de los informes y, a continuación, vuelve a añadirlas.
- Crea una fuente de datos para ver si funciona.
- Revoca y restaura el acceso de Looker Studio a tu cuenta de Google.
Problemas de configuración de gráficos
Los gráficos con configuraciones incompletas o incompatibles mostrarán errores.
Posibles errores o síntomas
Error del sistemaConfiguración del gráfico incompletaCombinación no válida de métricas y dimensiones
Pasos para resolver el problema
- Corrige o quita los campos calculados no válidos.
- Elige otros campos para el gráfico.
- Actualiza los campos de la fuente de datos.
- Vuelve a conectar la fuente de datos.
Acerca del error "Combinación no válida de métricas y dimensiones"
Este error se produce cuando el gráfico intenta mostrar los datos de una forma que la fuente de datos no admite. Se trata de una limitación de algunos sistemas de backend, como los de Google Analytics y Google Ads, donde los datos se almacenan en una estructura fija que solo permite hacer consultas a determinados campos al mismo tiempo.
Problemas con la interfaz de usuario o con la funcionalidad
Si Looker Studio deja de funcionar de forma repentina o si falla de algún otro modo, el motivo podría ser que hay alguna extensión o algún complemento no compatibles.
Posibles errores o síntomas
- Las funciones fallan
- Faltan elementos de interfaz de usuario
- El producto deja de responder
Pasos para resolver el problema
- Prueba los pasos para solucionar problemas básicos que se indican al principio del artículo.
- Prueba con otro navegador.
- Inhabilita las extensiones y los complementos del navegador.
Si el problema se soluciona al inhabilitar todas las extensiones, prueba a volver a añadirlas de una en una hasta averiguar cuál de ellas provoca la incidencia (y, después, te agradeceríamos que publicaras en el foro de la comunidad de Looker Studio lo que hayas descubierto).
Problemas al combinar datos
Los problemas más habituales de los usuarios con las combinaciones se pueden dividir en los siguientes grupos:
- Uniones mal configuradas
- Faltan conexiones de fuentes de datos o las que hay son incorrectas
- Problemas o confusión con los resultados de la combinación
Ejemplos de errores o de síntomas de uniones mal configuradas
Una o varias configuraciones de unión están incompletas.A una o varias configuraciones de unión les falta una condición de unión.La clave de unión está incompleta. En cada fuente de datos seleccionada se debe especificar un campo para cada clave de unión.- Campo "Falta" de color rosa en la condición de unión.
Pasos para resolver el problema
- Edita la configuración de unión.
- Comprueba que todas las configuraciones de la combinación tengan una condición de unión y un operador de unión (a menos que estés usando una unión cruzada, en cuyo caso no se permite ninguna condición de unión).
- En el caso de que falten campos, puedes quitar el campo en cuestión o asegurarte de que cada par de configuraciones de unión tenga su campo correspondiente.
Ejemplos de errores o de síntomas de conexiones de fuente de datos incorrectas o que faltan
A una o varias tablas les falta la fuente de datos.Pasos para resolver el problema
Cuotas de Google Analytics 4 superadas
Desde el 7 de noviembre del 2022, los informes de Looker Studio que se conectan a datos de Google Analytics 4 están sujetos a las cuotas de la API Data de Google Analytics (GA4). Puedes monitorizar el uso de datos de GA4 en tu informe a través del cuadro de diálogo Uso de tokens de Google Analytics.
Consultar el uso de tokens
- Edita tu informe de Looker Studio.
- Para ver el uso general de los tokens de un informe, haz clic con el botón derecho en el lienzo del informe y, a continuación, elige Uso de tokens de Google Analytics.
- Para ver el uso de un token específico, haz clic con el botón derecho en el componente y elige Uso de tokens de Google Analytics.
Para consultar el uso general de tokens de Google Analytics 4, puedes ver lo siguiente:
- El número de tokens de la cuota que usa todo el informe o cada página en la sesión de usuario actual
- El número de tokens de cuota que queda disponible hasta que se alcance la cuota
- El número de tokens de la cuota que consume cada gráfico, ordenados por los gráficos que usan más tokens
Para consultar el uso de tokens de un componente específico, puedes ver lo siguiente:
- El número de tokens de la cuota que ha consumido cada solicitud
- La hora a la que ha finalizado cada solicitud
- Si la solicitud se ha enviado o no desde la caché: una X roja indica que no se ha enviado desde la caché y una marca de verificación verde rodeada por un círculo indica que se ha enviado desde la caché
Errores de cuota superada
Los informes que superen estas cuotas pueden mostrar uno de los siguientes mensajes de error:
Cuota de solicitudes simultáneas agotada. Envía menos solicitudes de manera simultánea.Esta propiedad ha emitido demasiadas solicitudes durante el último día.Se han detectado errores en demasiadas solicitudes con esta propiedad de Google Analytics durante la última hora.Esta propiedad ha emitido demasiadas solicitudes durante la última hora.Esta propiedad no puede acceder a Google Analytics.Esta propiedad ha emitido demasiadas solicitudes potencialmente limitadas durante la última hora.Este proyecto o propiedad han emitido demasiadas solicitudes durante la última hora.
Pasos para resolver el problema
Si experimentas este error, tienes las siguientes opciones para reducir la cantidad de datos consultados desde Google Analytics 4. Estos pasos pueden ayudarte a que se recurra más al mecanismo de almacenamiento en caché de Looker Studio y así evitar que se alcance el límite de cuota:
- Primero, usa las credenciales del propietario de la fuente de datos en lugar de las credenciales del lector para aumentar la probabilidad de usar datos almacenados en caché en vez de consultar datos y usar tokens de cuota. Si usas las credenciales del lector, te recomendamos que cambies a las del propietario.
- Si los informes utilizan varias fuentes de datos de Google Analytics 4, te recomendamos que, si es posible, las combines en una única fuente de datos reutilizable. Esto también aumentará la probabilidad de usar datos almacenados en caché en vez de consultar datos y usar tokens.
- Reduce el tráfico al informe. Te recomendamos que compartas el informe con menos usuarios y que evites insertarlo en sitios web con mucho tráfico.
- Usa menos gráficos en cada página del informe.
- Extrae los datos de Google Analytics 4 y úsalos en vez de utilizar la fuente de datos de Google Analytics 4.
- Nota: Para extraer los datos, tendrás que esperar hasta que se actualicen las cuotas que se hayan superado. En función de la cuota que se haya superado, este proceso puede tardar hasta 24 horas.
- Exporta tus datos de Analytics a BigQuery y usa el conector de BigQuery para visualizarlos en Looker Studio.
- Cambia a Analytics 360.
- Es recomendable que uses un conector de partner.
Estrategias para solucionar problemas más complejos
Si quieres diagnosticar problemas con Looker Studio que resultan menos obvios, lo primero que debes hacer es identificar dónde se produce el problema.
Por ejemplo, ¿es un problema generalizado o está restringido? ¿Se produce en todos tus informes o en uno concreto? ¿Ocurre con todos los tipos de componentes o solo con un componente específico? ¿Surge en varios navegadores o exclusivamente en una versión en particular de un navegador concreto?
Consulta también el artículo: Qué necesitas para usar Looker Studio.
El siguiente paso es reducir el número de variables.
Por lo general, esto significa aislar el problema al menor número de factores posible, es decir, minimizar los datos o simplificar el informe. Por ejemplo, si sospechas que hay un problema con los datos, prueba a usar filtros o a editar el conjunto de datos para reducir el número de filas a la mitad. Si el problema desaparece, pero vuelve a aparecer al incluir la otra mitad de las filas, sabrás que su causa está en la segunda mitad de los datos.
Del mismo modo, si el problema está relacionado con un gráfico específico, primero prueba a crear una versión simple del gráfico con el número mínimo de campos y las opciones de estilo más sencillas. A continuación, aumenta gradualmente la complejidad para comprobar si el problema se debe a un campo o a un ajuste específicos.
Informar a Google de un problema
Si no puedes resolver el problema, tienes la opción de avisar a Google. Para poder diagnosticar el problema, necesitamos que aportes la siguiente información:
- Una descripción completa del problema.
- Pasos para reproducir el problema.
- Cualquier mensaje o ID de error que aparezca.
- Un enlace a un informe de prueba o a una fuente de datos en el que se aprecie el problema.
Acerca de los IDs de error
Acerca de los informes de prueba
Como se ha mencionado arriba, reducir la complejidad de los informes de prueba que compartas nos facilita la tarea de solucionar el problema. Por tanto, si es posible, el informe de prueba que crees debe ser lo más sencillo posible. Por ejemplo, haz una copia del informe original y, a continuación, quita las páginas, los gráficos, los filtros y otros componentes adicionales que no sean necesarios para ilustrar el problema.