關於在地生活服務廣告資料

美國和加拿大境內的在地生活服務廣告資料

為了偵測垃圾內容/詐欺行為、維護服務品質或進行研究,我們可能會監控或記錄所有透過 Google 傳遞的通話、電子郵件和文字通訊內容。請放心,這項作業會遵循 Google 的隱私權政策規定。在美國地區,我們監控或記錄的部分包括透過 Google 系統轉接的新通話或後續追蹤通話,以及轉寄的文字或電子郵件通訊內容。

個人資訊用途

Google 會針對透過 Google 系統轉寄的電子郵件、簡訊或電話錄音進行有限度的審查,惟僅限於以下目的:
  • 排解帳單爭議
  • 執行相關政策,以保護消費者和供應商免受不實陳述及不良行為的影響 (示例)
  • 偵測垃圾內容/詐欺行為
  • 排解「Google 保證」相關爭議
  • 收集客戶意見回饋 (僅限美國)
  • 產品改善
  • 監控平台上的整體客戶和供應商體驗

如要進一步瞭解 Google 如何收集及使用您的資料,請參閱 Google 的隱私權政策

資料保留

通話記錄將保留最長兩年,之後就會一律消除,法律相關領域的記錄內容則保留兩個月。

您對客戶資料的責任

透過「在地生活服務」平台與客戶互動時,您可以選擇自己進行通話錄音,並根據貴公司的隱私權政策收集客戶資訊 (例如客戶的電話號碼或電子郵件地址)。

Google 對儲存在 Google 外部的資料概不負責,也無法保證能刪除這類資料。針對刪除系統中的客戶資料,您有責擬定適當的因應做法。

美國與加拿大境外的在地生活服務廣告資料

個人資訊用途

Google 會針對透過 Google 系統轉接的通話保留相關資料,惟僅限於以下目的:

  • 計算要向在地生活服務廣告客戶收取的待開發客戶費用
  • 執行相關政策,以保護消費者和供應商免受不實陳述及不良行為的影響 (示例)
  • 偵測垃圾內容/詐欺行為
  • 排解「Google 保證」相關爭議
  • 產品改善
  • 監控平台上的整體客戶和供應商體驗

如要進一步瞭解 Google 如何收集及使用您的資料,請參閱 Google 的隱私權政策

資料保留

通話資料將保留最長兩年,之後就會一律消除。

您對客戶資料的責任

消費者透過「在地生活服務」與您聯絡時,Google 會將消費者的電話號碼 (如果有的話)、通話日期和時間以及通話長度傳送給您。Google 對儲存在 Google 外部的資料概不負責。針對刪除系統中的客戶資料,您有責擬定適當的因應做法。

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