Informacje o danych w Usługach Lokalnych

Twoje dane w Ameryce Północnej

Wszystkie połączenia telefoniczne, e-maile i wiadomości tekstowe dostarczane przez Google mogą być monitorowane lub nagrywane w celu wykrywania spamu albo oszustw oraz na potrzeby poprawy jakości usług, zapewnienia zgodności z zasadami i prowadzenia badań zgodnie z Polityką prywatności Google. Obejmuje to komunikację między konsumentem i dostawcą w ramach dalszego kontaktu oraz nowe połączenia, SMS-y i e-maile przekazywane przez systemy Google.

Jak Google wykorzystuje Twoje dane

Google w ograniczonym zakresie sprawdza e-maile, SMS-y i nagrania rozmów przekazywane przez system Google w tych celach:

rozwiązywanie sporów dotyczących rozliczeń,
rozliczanie reklamodawców korzystających z Usług Lokalnych za kontakty do potencjalnych klientów,
egzekwowanie zasad chroniących konsumentów i dostawców przed wprowadzaniem w błąd lub niewłaściwym postępowaniem (zobacz przykłady),
wykrywanie spamu i oszustw,
rozwiązywanie sporów dotyczących Ochrony Google,
zbieranie opinii klientów,
ulepszanie usługi,
monitorowanie ogólnych wrażeń klientów i dostawców na platformie.

Jeśli konsument prześle usługodawcom swoje dane kontaktowe (np. imię i nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail) przez Usługi Lokalne, Google będzie przez ograniczony czas przechowywać te informacje, aby umożliwić komunikację między konsumentem a dostawcami usług.

Jeśli konsument zażąda zwrotu kosztów w ramach Ochrony Google, otrzyma od Google prośbę o pozwolenie na sprawdzenie rejestrów połączeń lub wiadomości w celu potwierdzenia jego kontaktu z dostawcą przez Reklamy Usług Lokalnych.

Odpowiedzialność dostawcy za dane konsumentów w Ameryce Północnej

Gdy konsument kontaktuje się z dostawcą przez Usługi Lokalne, Google przesyła dostawcy numer telefonu konsumenta (jeśli jest dostępny), datę i godzinę połączenia lub wiadomości, treść wiadomości i czas trwania połączenia.

Usługodawcy mogą przesłuchać nagrania połączeń, aby prześledzić rozmowy i rozstrzygać spory dotyczące opłat. Google nie monitoruje ani nie kontroluje sposobu, w jaki dostawcy korzystają z nagrań.

Podczas interakcji z konsumentami na platformie Usług Lokalnych dostawca może – zgodnie z polityką prywatności swojej firmy – samodzielnie nagrywać rozmowy i zbierać informacje o konsumentach, takie jak numer telefonu lub adres e-mail.

Google nie ponosi odpowiedzialności za żadne dane przechowywane poza Google ani nie może zagwarantować ich usunięcia. Dostawcy są odpowiedzialni za opracowanie odpowiednich metod usuwania danych konsumentów ze swoich systemów.

Prośby o usunięcie danych konsumenta (Ameryka Północna)

Możesz poprosić o usunięcie z usług Google Twojego numeru telefonu albo zapisu połączeń telefonicznych lub SMS-ów. Aby to zrobić, skontaktuj się z zespołem pomocy. Możesz też poprosić o usunięcie swoich wiadomości z Google, korzystając ze strony Moja aktywność na koncie Google.

Jak działa usunięcie danych (Ameryka Północna)

Usunięcie Twoich informacji kontaktowych:

uniemożliwi usługodawcom kontaktowanie się z Tobą w Usługach Lokalnych,
spowoduje usunięcie Twoich danych kontaktowych z rejestrów związanych z zapytaniami o Usługi Lokalne,
spowoduje usunięcie treści SMS-ów związanych z zapytaniami o Usługi Lokalne,
nie wpłynie na zanonimizowane ani zagregowane dane związane z zapytaniami o Usługi Lokalne.

Więcej informacji o tym, jak Google gromadzi i wykorzystuje dane, znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Usuwanie danych konsumenta przechowywanych poza Google

Dostawcy w Usługach Lokalnych i podmioty stowarzyszone mogą niezależnie gromadzić informacje (takie jak numer telefonu, adres e-mail lub nagrania rozmów) zgodnie z własną polityką prywatności.

Google nie ponosi odpowiedzialności za dane przechowywane poza Google ani nie może zagwarantować ich usunięcia. Aby uzyskać więcej informacji na temat uzyskiwania dostępu do swoich danych i usuwania ich z systemów dostawcy, należy skontaktować się z nim bezpośrednio.

Przechowywanie danych w Ameryce Północnej

Nagrania rozmów i wiadomości są przechowywane przez maksymalnie 180 dni, a po tym okresie są usuwane. Nagrania i wiadomości z branży prawnej są przechowywane przez 60 dni.

Dane konsumentów przechowywane poza Ameryką Północną

Gdy konsument kliknie, aby zadzwonić do dostawcy w Usługach Lokalnych lub wysłać do niego SMS-a, Google przekieruje to połączenie lub wiadomość. Google zachowa numer telefonu konsumenta (jeśli jest dostępny), datę i godzinę komunikacji, czas trwania połączenia oraz kontekst wiadomości tekstowej. Przekaże również te informacje usługodawcy, z którym kontaktuje się konsument.

Jak Google wykorzystuje dane konsumentów

Google w ograniczonym zakresie przechowuje dane z połączeń przekazywanych przez systemy Google, aby potwierdzić kontakt konsumenta z dostawcą przez Usługi Lokalne w przypadku zgłoszenia prośby o zwrot kosztów z tytułu Ochrony Google. W takiej sytuacji Google musi przejrzeć szczegóły rozmowy. Google może też używać tych danych w następujących celach:

poprawne rozliczanie reklamodawców korzystających z Usług Lokalnych,
egzekwowanie zasad chroniących konsumentów i dostawców przed wprowadzaniem w błąd lub niewłaściwym postępowaniem (zobacz przykłady),
wykrywanie spamu i oszustw,
ulepszanie usługi,
ocena ogólnych wrażeń klientów i dostawców na platformie.

Jeśli konsument zażąda zwrotu kosztów w ramach Ochrony Google, otrzyma od Google prośbę o pozwolenie na sprawdzenie rejestrów połączeń w celu potwierdzenia jego kontaktu z dostawcą przez jednostkę reklamową Usług Lokalnych.

Prośby o usunięcie danych konsumenta (poza Ameryką Północną)

Co daje usunięcie danych (poza Ameryką Północną)

Usunięcie Twojego numeru telefonu i szczegółów rozmowy:

uniemożliwi usługodawcom kontaktowanie się z Tobą w Usługach Lokalnych,
spowoduje usunięcie Twojego numeru telefonu z rejestrów związanych z zapytaniami o Usługi Lokalne,
spowoduje usunięcie treści SMS-ów związanych z zapytaniami o Usługi Lokalne,
nie wpłynie na zanonimizowane ani zagregowane dane związane z zapytaniami o Usługi Lokalne.