Az Ön adatai Észak-Amerikában
A Google rendszerein keresztül folytatott telefonhívásokat és szöveges kommunikációt, valamint elküldött e-maileket a Google adatvédelmi irányelveinek megfelelően figyelhetjük és rögzíthetjük a spamek és a csalárd viselkedés észlelése, a minőség javítása és a támogatási irányelvek pontosítása érdekében, illetve kutatási célból. Idetartoznak a fogyasztók és a szolgáltatók között a Google rendszerein keresztül lebonyolított új és utánkövető hívások, valamint a Google rendszerein keresztül továbbított szöveges üzenetek és e-mailek.
Az adatok Google által történő felhasználása
A Google bizonyos korlátozások betartása mellett és a következő célokból ellenőrzi a rendszerein átmenő e-maileket, szöveges üzeneteket és rögzített hívásokat:
- Számlázással kapcsolatos viták rendezése
- Potenciális ügyfelek utáni számla kiállítása a Helyi szolgáltatásokat használó hirdetők részére
- A fogyasztókat és a szolgáltatókat a megtévesztéstől vagy a nem helyénvaló viselkedéstől védő irányelvek betartatása (itt találhatók vonatkozó példák)
- Spamek és csalárd viselkedés észlelése
- A Google védelemmel kapcsolatos viták rendezése
- Az ügyfelektől származó visszajelzések gyűjtése
- Termékfejlesztés
- A platform ügyfelek és szolgáltatók számára nyújtott felhasználói élményének figyelemmel kísérése
Ha a fogyasztó a Helyi szolgáltatásokon keresztül elküldi a kapcsolatfelvételi adatait (például a nevét, a telefonszámát vagy az e-mail-címét) egy szolgáltatónak, akkor a Google korlátozott ideig tárolja az adatokat, biztosítandó, hogy a fogyasztó és a szolgáltató kommunikálni tudjon egymással.
Ha a fogyasztó a Google védelem által biztosított visszatérítést igényel, a Google engedélyt kér a fogyasztótól, hogy ellenőrizze a rendszerben rögzített hívások vagy üzenetek részleteit – így tudjuk megerősíteni, hogy a fogyasztó a Helyi szolgáltatások hirdetésein keresztül vette fel a kapcsolatot a szolgáltatóval.
Szolgáltatói felelősség a fogyasztói adatok iránt Észak-Amerikában
Amikor egy fogyasztó felveszi a kapcsolatot a szolgáltatóval a Helyi szolgáltatások rendszerében, a Google elküldi a szolgáltatónak a fogyasztó telefonszámát (ha rendelkezésre áll), a hívás vagy az üzenet dátumát és időpontját, az üzenet tartalmát, valamint a hívás időtartamát.
A szolgáltatók hozzáférhetnek a hívások során készült felvételekhez, hogy nyomon követhessék a beszélgetéseket, és vitathassák a terheléseket. A Google nem ellenőrzi és nem szabályozza a felvételek szolgáltatók által történő felhasználását.
Ezenkívül amikor a Helyi szolgáltatások platformon interakcióba lépnek a fogyasztókkal, a szolgáltatók dönthetnek úgy, hogy önállóan, a saját cégük adatvédelmi irányelveinek megfelelően rögzítik a hívásokat vagy az üzeneteket, és begyűjtik a fogyasztók olyan adatait, mint a telefonszám vagy az e-mail-cím.
A Google nem vállal felelősséget a rendszerein kívül tárolt adatokért, és nem tudja garantálni ezeknek a törlését. A szolgáltatók felelősek a fogyasztói adatok rendszerükből történő törléséhez szükséges intézkedésekért.
Fogyasztói adatok törlésére irányuló kérelmek (Észak-Amerikában)
Az ügyfélszolgálattól kérheti a telefonszámának, a hívásáról készült felvételnek, illetve az üzeneteinek a Google rendszeréből való törlését. A Google-fiókja Saját tevékenységek oldalán is kérheti az üzeneteknek a Google rendszeréből való eltávolítását.
Mit jelent az adatok törlése (Észak-Amerikában)?
A kapcsolatfelvételi adatok törlése esetén:
- A szolgáltatók a jövőben nem tudnak kapcsolatba lépni Önnel a Helyi szolgáltatásokon keresztül
- Eltávolítjuk a kapcsolatfelvételi adatait a Helyi szolgáltatáshoz kötődő kéréseivel kapcsolatos rögzített anyagokból
- Eltávolítjuk a Helyi szolgáltatásokhoz kötődő kérelmeivel kapcsolatos üzenetek tartalmát
- Az adatok törlése nem érinti a Helyi szolgáltatáshoz kötődő kérésekkel kapcsolatos anonimizált, illetve összesített adatokat
A nem a Google rendszerében található fogyasztói adatok törlése
A Helyi szolgáltatásokat használó szolgáltatók és a partnerek társult vállalkozásai önállóan, a saját adatvédelmi irányelveik szerint is gyűjthetnek adatokat (például a fogyasztók telefonszámát, e-mail-címét), illetve maguk is rögzíthetik a hívásokat.
A Google nem vállal felelősséget a nem a saját rendszerében tárolt adatokért, és nem tudja garantálni a törlésüket. Ha a fogyasztóknak további információra van szükségük az adatok eléréséről és törléséről, közvetlenül a szolgáltatóhoz kell fordulniuk.
Adatmegőrzés Észak-Amerikában
A rögzített hívásokat és az üzeneteket legfeljebb 180 napig őrizzük meg, majd megsemmisítjük. A jogi ágazatokkal kapcsolatos felvételeket és üzeneteket 60 napig őrizzük meg.
Fogyasztói adatok Észak-Amerikán kívül
Amikor egy fogyasztó kattintással felhívja a Helyi szolgáltatások valamelyik szolgáltatóját, illetve üzenetet küld neki, a rendszer a Google rendszerén keresztül bonyolítja le a kommunikációt. A Google megőrzi a fogyasztó telefonszámát (ha rendelkezésre áll), a megkeresés dátumát és időpontját, a hívás időtartamát, valamint a szöveges üzenet kontextusát, és továbbítja ezeket az információkat a fogyasztó által megkeresett szolgáltatónak.
A fogyasztói adatok Google által történő felhasználása
A Google a rendszerein keresztül lebonyolított hívások adatait korlátozott mértékben megőrzi. Az adatokat azért őrizzük meg, hogy ha a fogyasztó a Google védelem keretében visszatérítést szeretne kérni, akkor meg tudjunk győződni arról, hogy a Helyi szolgáltatásokon keresztül vette fel a kapcsolatot az adott szolgáltatóval. Ilyen esetben a Google-nak ellenőriznie kell a hívás részleteit. Ezenkívül a Google a következő célokra is felhasználhatja ezeket a hívásadatokat:
- A Helyi szolgáltatásokat használó hirdetők számára történő számlakibocsátás
- A fogyasztókat és a szolgáltatókat a megtévesztéstől vagy a nem helyénvaló viselkedéstől védő irányelvek betartatása (itt találhatók vonatkozó példák)
- Spamek és csalárd viselkedés észlelése
- Termékfejlesztés
- A platform fogyasztók és szolgáltatók számára nyújtott felhasználói élményének átfogó kiértékelése
Ha a fogyasztó a Google védelem által biztosított visszatérítést igényel, a Google engedélyt kér a fogyasztótól, hogy ellenőrizze a rendszerben rögzített hívások részleteit – így tudjuk megerősíteni, hogy a fogyasztó a Helyi szolgáltatások-egységen keresztül vette fel a kapcsolatot a szolgáltatóval.
Fogyasztói adatok törlésére irányuló kérelmek (Észak-Amerikán kívül)
Az ügyfélszolgálattól kérheti a telefonszámának, a hívásáról készült felvételnek, illetve az üzeneteinek a Google rendszeréből való törlését. A Google-fiókja Saját tevékenységek oldalán is kérheti az üzeneteknek a Google rendszeréből való eltávolítását.
Mit jelent az adatok törlése (Észak-Amerikán kívül)?
A telefonszám és a hívás részleteinek törlése esetén:
- A szolgáltatók a jövőben nem tudnak kapcsolatba lépni Önnel a Helyi szolgáltatásokon keresztül
- Eltávolítjuk a telefonszámát a Helyi szolgáltatásokhoz kötődő kérelmeivel kapcsolatos rögzített anyagokból
- Eltávolítjuk a Helyi szolgáltatásokhoz kötődő kérelmeivel kapcsolatos üzenetek tartalmát
- Az adatok törlése nem érinti a Helyi szolgáltatáshoz kötődő kérésekkel kapcsolatos anonimizált, illetve összesített adatokat
Ha további információra van szüksége arról, hogy a Google hogyan gyűjti és használja fel az adatokat, akkor tekintse meg az adatvédelmi irányelveinket.
A Google-on kívüli fogyasztói adatok törlése
A Helyi szolgáltatásokat használó szolgáltatók és a partnerek társult vállalkozásai önállóan, a saját adatvédelmi irányelveik szerint is gyűjthetnek adatokat (például a fogyasztók telefonszámát, e-mail-címét), illetve maguk is rögzíthetik a hívásokat.
A Google nem vállal felelősséget a nem a saját rendszerében tárolt adatokért, és nem tudja garantálni a törlésüket. Ha a fogyasztóknak további információra van szükségük az adatok eléréséről és törléséről, közvetlenül a szolgáltatóhoz kell fordulniuk.